ニューノーマル時代におけるインサイドセールス~新しい働き方と未来の価値を創造する~

こんにちは！Sansan株式会社インサイドセールス部門採用チームの徳野です。

昨今の新型コロナウイルス感染拡大の影響に伴い、多くの企業が新しい働き方への転換が求められています。

中でも、営業手法のあり方は大きく変化しなければならない時代となりました。

そんなニューノーマル時代において、なぜ「インサイドセールス」がより一層注目を浴びているのか。また、今後どう変化を遂げなければいけないのか。

今回は当社でインサイドセールス組織のマネジャーを務める一方井（いっかたい）にインタビューを実施。
Sansanのインサイドセールスのみの観点ではなく、企業全般として今後求められるインサイドセールスのあり方を記事にまとめました。

Sansan事業部セールスディベロップメント部副部長兼西日本営業部副部長　一方井辰典

大手インターネット広告代理店で営業、新規事業立ち上げ後、Sansan株式会社に入社。年間数億枚の名刺のデータ化を担うData Strategy & Operation Centerで新フローを構築。営業部門へ異動後、プレーヤー、マネージメント、新組織立ち上げに従事。
現在はインサイドセールス組織の副部長と西日本営業部の副部長を兼任し、組織のさらなる進化を狙う。

ーニューノーマル時代に求められる、企業として大事にすべき視点とは

一方井：自社が提供する価値をどこまでお客さまに寄り添いながら伝えられるかという視点がより重要になってきます。

世の中全体としてリモートワークへの動きが加速したこともあり、コミュニケーションの取り方も工夫していかなければなりません。

とはいえ、昨今のコロナウイルスの影響により、企業側はこれまでと同じように顧客接点が持てるかというと、そうではありません。

このような状況下の中では、短期的な目線ではなく、より長期的な目線でお客さまに向き合うことが非常に重要になってきます。

ーニューノーマル時代におけるインサイドセールスでは、今後どのような姿が求められるのか、変えていかなければいけないのか。

一方井：このように変化を求められる時代においてインサイドセールスに必要なことは、これまでと果たすべき役割に変化は無い一方、価値の伝え方や寄り添い方を変化させていくことだと考えています。

そしてその変化に対応するために、改めてインサイドセールスとしての役割や、「何を重要視すべきなのか？」という目線の統一が必要です。

実際、私はセミナーで登壇の機会をよくいただくのですが、参加した企業の担当者さまから「お客さまからの問い合わせが減っている中でどう動くべきか？」「今後、インサイドセールスの役割は何で置くべきか？」といった相談受けるケースが増えおり、企業全体として変革を行わなければいけないタイミングであることは肌で感じています。

顧客体験を最大化させるためにも、今後のニューノーマル時代では、目先の数字に囚われるのではなく、いかに日常のコミュニケーションから情報を蓄積し、適切なタイミングで、よりお客さまにとって必要な価値を提供できるか、という視点が重要になると捉えています。

現在弊社ではインサイドセールスメンバー全員で「ミッション議論」を行っています。

これは、一人一人がこれからの新しい働き方に向き合い、重視すべき点は何なのかを明らかにすることが目的です。