朝倉 康之

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2020年9月からフィットネス業界向けの入会・予約・会員管理システム（SaaS）を提供する株式会社hacomonoのカスタマーサクセス部門の責任者としてチームを立ち上げ、オンボーディングの標準化と採用・MVV浸透に注力したことで4名（1チーム）から約20名（4チーム）の組織へと拡大させ、クライアント数が急拡大する中でもチャーンレート0.5%未満を維持しています（退職者も現時点で1名）。現在はSMB CSチームとCS Opsチームのマネージャーを兼任しています（マネジメント対象メンバー約15名）。