顧客体験を徹底的に深堀するアマゾン流サービスデザイン手法「Working Backwards」を体験。ストーリー化によりサービス利用イメージを具体化することの重要性を発見。

今回、アマゾン ウェブ サービス ジャパン様に特別に企画していただき、アマゾンジャパン様のオフィスにお邪魔して、アマゾングループ様全体に浸透している顧客中心の手法「Working Backwards」を体験してきました。TOPPANからは9名が名乗りを上げ、ワークショップを開催していただきました。アマゾン ウェブ...