ユーザーの課題解決にトコトン寄り添う！プロダクトのコアバリューを担うCS

【募集背景】 UPSIDERカードをリリースしてまだ3年ほどではありますが、2024年4月時点で35,000社を超える企業様にご利用いただいていおり、現状サービスの解約率は0.5%未満と非常にご満足いただけております。 それらの結果を生み出しているプロダクトのコアバリューの1つがカスタマーサクセスによるユーザー体験です。千差万別なユーザー様の課題を特定し、それをUPSIDERカードでどのように解決してお客様の事業成長をサポートするか、それらをリードしているのがカスタマーサクセスです。 現在、有り難いことにサービス品質にご満足いただいたお客様からの口コミベースでサービスが拡散され、現時点ではほとんどマーケティングコストをかけていないなか、毎月200社を超える企業様よりサービス導入のお問い合わせをいただいている状況です。 今後マスを含めたマーケティングに投資し、10Xのスピードで事業をスケールさせていくことを目論んでおり、それにあたってはユーザー数がN倍に急増したとしても、これまでのユーザー体験を維持するのみでなく、より素晴らしいものへと昇華させることが出来るカスタマーサクセスの存在が必要不可欠です。 【業務内容】 ・お客様の課題を理解し、UPSIDERカードを通じて顧客課題を解決に導くこと ・サービスのオンボーディングからアダプションまでのプログラム設計と実行 ・1対1の顧客体験を1対Nへと拡大するための仕組みづくり ・問い合わせ対応及びVOCをもとにした開発メンバーとの連携 【必須スキル】 ・ユーザーの課題解決にトコトン寄り添い、解決に導いたご経験（困っている方を見たら放っておけないホスピタリティ溢れる方） ・泥臭い業務をこなしつつも、俯瞰的に自身の成功体験を分析し、他者でも再現出来るように仕組みづくりをされたご経験 【歓迎スキル】 ・toBのSaaS事業でカスタマーサクセスを牽引されたご経験 ・PDCAを自身で一通りまわし、その経験をもとに組織で追う最適なKPIを設定されたご経験 ・経理や会計に関連する知識のある方 【求める人物像】 1）達成することが困難な大きな目標を仲間と共に追うことが生きがいの方 2）事業や仲間に対して興味を持ち、ついつい思考を巡らせてしまう方 3）周囲の方々（お客様、仲間、家族）に感謝でき、正直で誠実な方 今すぐの転職は考えられてなくても大丈夫です。まずは『カジュアル面談』から、気軽に弊社メンバーとお話ししませんか？皆さんからのご応募お待ちしております！