■事業について 保育士の就職支援事業や勤務管理をはじめ、 テクノロジーを駆使して子育て支援領域のプラットフォームを構築しています。 日本ではIT化が進む一方、保育の現場はアナログで非効率的でした。 今日も保育園で働く人々は、子どもたちと十分に向き合えていません。 全国160万人の保育者が保育に専念できるよう安心を提供するため、 テクノロジーを使ってアナログ・非効率を解消いたします。 「保育」×「人」の独自のトータルソリューションを構築しながら、新しい市場を創出、リードしていきます。 ■カスタマーサクセスの役割 保育特化型HR Techソリューションを通じ、保育職員の労働環境改善に貢献します。 保育業界において特に重要な課題である人材管理について、採用から定着までを支援する包括的なデジタルソリューションです。 カスタマーサクセスは、保育業界のアナログなオペレーションをデジタル化していくにあたり、 顧客自身がICTを活用して事業目標を達成できるように支援を行います。 ネクストビートは、現在でも幅広い領域をカバーするプロダクト群を保有していますが、 今後更にHRソリューションを充実させる新規プロダクトのリリースを予定しており、 カスタマーサクセスとしては、アップセルやクロスセルを含め、より包括的な価値提供を担うことができます。 ■業務内容 保育施設向けICT業務支援システムのカスタマーサクセス/サポート ・当社サービスの導入顧客への利用提案や運用提案 ・機能利用率アップのための提案、定期フォロー ・アップセル/クロスセル提案 ・解約阻止のための顧客折衝 ・機能・利用方法に関する問合せ対応、要望ヒアリング 新サービスのカスタマーサクセス/サポート立上げ ・事業開発・プロダクト開発部門との連携によるオペレーション構築 ・社内外の問合せ対応 ※変更の範囲：ご本人の適性により当社業務全般に変更の可能性があります。 ■ポジションの魅力/キャリアパス カスタマーサクセスとは、顧客の成功を第一目標とすることで、自社の事業も成功するという考え方です。顧客のロイヤリティを高め、貢献することをミッションとします。 必要とされるスキルは、デジタルツールの活用やデータ分析、コミュニケーション力、仮説構築力など多岐に渡ります。 SaaSやデジタルプロダクトの増加から、カスタマーサクセスの必要性は高まる傾向にあり、当該専門家の市場価値は上がることが予想され、将来性のある職業と言えます。 将来的には、COOやCRO、事業企画、事業責任者など、多様なキャリアが広がっています。 ■必須スキル ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートとしての業務経験（2年以上） ・toB/toCに関わらず、電話やメールでの顧客応対経験 <求める人物像> ・お客様に対して丁寧で誠実な対応が取れる方 ・顧客志向でサービス体験の向上/顧客の本質的なサクセスを考えられる方 ・顧客視点とビジネス視点を両立できる方 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込み改善できる方 ■歓迎スキル ・データ・ファクトを元に課題設定や施策推進をした経験 ・セールスとしての提案・クロージング経験をお持ちの方 ・保育士資格、幼稚園教諭免許をお持ちの方 ・スケールする事業モデルにおける業務の立上げや改善の経験 ・IT業界での勤務経験、システム・サポート業務経験 ■業務時間 10：00~19：00 【時差Biz】 8:00～11:00の間で勤務開始時間を事前申請により個人で変更可能 ※実働8時間 ※基本的な就業時間は10:00～19:00 ■勤務地 ※勤務地変更の範囲：当社拠点全般（配置転換により当社拠点全般に異動の可能性があります） ※異動実績がない職種・部門もございますので、詳細は面接時にお尋ねください。 ■契約期間について ※有期労働契約の更新基準：業務量、業務の進捗状況、能力や業務成績、勤務態度、会社の経営状況により判断、更新回数の上限の指定はなし。 【平均残業時間】 32.3時間（昨年度実績）