シェア買いアプリ「カウシェ」を運営しています。 カウシェは、“誰かと一緒に”を楽しむ、シェア買いアプリです。 友人や家族、またはSNS上の誰かと一緒に購入することで、お得な価格で購入することができ、コミュニケーションを取りながらショッピングを楽しむことができます。 📱プロダクトコンセプト 今までのオンラインショッピングは、「早く・安く・商品を効率的に届けること」に注力してきましたが、カウシェでは、オフラインでの「人の存在」がもたらすショッピング体験に着目しています。 そこには、誰かと一緒に買うプロセスの楽しさがあったり、店員さんのオススメによって魅力的な商品に出会ったり、セールでの人だかりやにぎわいでついつい買ってしまう、“誰か”の存在によって購買が加速される楽しいショッピング体験があります。 そんな体験を「シェア買い」という新しい購買文化を創出・根付かせていくことで実現していきたいと考えています。 💡カウシェの特徴 ・“誰か”と一緒に買うプロセスの楽しさがある アプリ内やSNSで、友人や見知らぬ誰かとシェア買い！募集にいいねがついたり人が集まる、既存ECにはないソーシャルな体験が得られます。 ・“誰か”のオススメを参考にできる 店員さんや友人のおすすめによって買いたくなるように、商品のリピーターのおすすめや、シェア買い上級者の情報によって購買意欲が高まります。 ・“大勢の誰か”が1つの商品に集まることによるお祭り感 「大人数シェア買い」機能によって特別価格になった商品を大勢の人々でシェア買い！200人を越すグループも生まれ、オフラインでの“人だかり”が再現されます。 カウシェは、2020年4月の創業からこれまでに総額約32億円の資金調達をおこなっております。 2023年4月にアプリDL数は150万DLを突破し、これからまさに「シェア買い」を広げていくフェーズです。 カウシェの事業やカルチャー、働く人についての詳細な情報はこちらをご確認ください。 https://enjoy-working.kauche.com/

▼ミッション 日常に楽しさを。 私達は日々の当たり前を進化させていくことで、日常に楽しさを増やしていきます。 ▼ビジョン 世界一楽しいショッピング体験をつくる お買い物をするお客様、モノを販売したいパートナーの双方がワクワクするようなショッピング体験を実現します。 私たちは、ショッピングセンターやデパ地下などでするオフラインのショッピングのように、オンラインでも友だちや家族とコミュニケーションを取りながら買い物を楽しむ体験を作りたい。シェア買いによって、新しいショッピング体験を楽しんでいただきたい。 それにより、最終的には日本のEC化比率向上に貢献し、モノ余りの問題解決に向かっていきたいと考えています。 ▼代表門奈のインタビュー記事ご覧ください▼ https://www.huffingtonpost.jp/entry/story_jp_5f55e2f5c5b6946f3eb465b2 『オフラインを想像してみてください。百貨店やデパ地下だったり、コストコやアウトレットとか...。そこの場所に誰かと一緒に行く楽しさだったり、滞在する時間の楽しさとかがある。決して買い物をするからいく、だけじゃない。いかに安く、効率が良く、早く届くという機能的な良さから、僕たちはエモーショナルな部分に仕掛けていきたい』

▼創業約2年で合計3回、総額約30億円の調達 スピード感を持って、事業に取り組んでいます。 しかしながら組織人数はまだまだ少なく、初期メンバーとして一人ひとりが裁量大きく関わりながら、事業を成長させています。 ▼キャリアの中で事業を大きくする、リードした経験を持つメンバーが集まっている メガベンチャーやスタートアップ経験者が半数以上を締め、それぞれがプロフェッショナルとして自律した働き方をしています。 ▼多様な働き方を実現 平均年齢は30代前半とミドルの層が多く、プライベートも大切にする世代が集まるカルチャーがあります。役員が積極的に2ヶ月間の育休を取得したり、子育てや介護といった理由でなくとも誰でも時短を選択できる制度があります。 フルリモートと出社のハイブリットも実現しており、香港や仙台などの在住者もおり、完全フルリモートメンバーが2割を占めています。 正社員には全員SO付与、かつ一定期間の在籍で退職後も保有し続けることができる制度や誰でも時短を選択できる制度、エフ休（Female休暇）や男性の育休などがあり、キャリアやライフステージの変化に柔軟に対応する制度を作り続けています。 ▼複業メンバーの活躍と定着 カウシェは創業期より、多くの複業メンバーが関わり、今でも全体の7割程度を占めています。複業メンバーにも情報はほとんど全て開示し、人事制度や昇給制度も用意し、共に自律・自燃型の組織を作っています。また、複業から正社員転換したメンバーは10名を超え、複業も充実した働き方ができる環境があります。

▼概要 カスタマーサポートは組織バリューであるTry First(前例にとらわれず、常に新しいことに挑戦し続けること)を軸に、前例に捉われず、お客様体験を改善することを重要視しております。 また、これにより、カスタマーサポート部門の対応範囲も広がっており、現在カウシェのCS部門では大きく以下の業務を行っています。 1. カスタマーサポート業務 2. パートナー(商品の販売元企業)サポート業務 3. 監視・品質管理業務 4. 新規プロジェクトの企画推進 これらの業務をマネージャー1名、メンバー5名(フルタイム正社員2名・シフト制正社員2名・業務委託1名)、および外部委託先が担当していますが、業務の複雑性が増し、より大胆な挑戦などが困難になってきています。 今回募集するマネージャー候補の方には、上記1-3の業務を現状のマネージャー1名と協力し横断的にマネジメント(最適化・運用保守)しながら、主に4の業務において、CS部門をリードする役割をお任せします。 ▼ポジションの魅力 ・他部署（プロモーションやMD、エンジニア等）との距離が近く協力体制が整っているため、企画立案・改善のサイクルが早く、お客様視点で着想した意見をダイレクトにサービスに反映させていくことができるポジションです。 ・カスタマーサポートは2021年10月に立ち上がったばかりの組織のため、0→1のフェーズを経験しながら組織とともに成長していけます。 ・もう1名のマネージャーと背中を合わせながら、上述の今のフェーズだからこそ実現できる大胆なアイデアの実行や、複数チームを横断した抜本的な改善等の「世界一楽しいショッピング体験をつくる」カウシェカスタマーサポートの根幹に関われます。 ▼業務内容 カスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計、お問合せ対応実務、日々の改善まで幅広く行っていただきます。 ・メールなどテキストベースでのお客様サポート ・トラブル・インシデント発生時の調査、対応方針決定、他部署との連携 ・オペレーションKPIの企画・分析・改善（フロー最適化やマニュアル、テンプレート作成による業務効率化） ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、FAQの整備 ・新機能、新サービスのCS対応方針策定 ・新規サービス、新機能のリリースにおける最適なオペレーションフロー設計 ・人員計画（シフト）の策定、オンボーディングの仕組み、ツールなどのコンテンツの設計、トレーナー研修の企画と運用保守 ・問い合わせ件数および内容に応じたサポート体制強化方針の検討と推進 ・外部委託先(1次対応)を含むCS全体の品質管理・マネジメント ※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。 ※電話や対面でのユーザー対応はおこなっておりませんが、一部のパートナーサポート業務においては電話を使用する場面がございます。 ▼求める人物像 ・カウシェのMVVに共感いただける方 ・自発的でリーダーシップがある方 ・仕様の詳細を細やかに考慮することが得意な方 ・各種改善の為に必要な情報の把握・抽出方法等を策定出来る方 ・べき論に固執せず、Quick&Dirtyで次々とチャレンジできる方 ・フットワーク軽く、業務の幅を決めない方 ・何事も前向きに取り組み、チームで協力して業務ができる方 ・トラブル等が起こったときに冷静に対応できる方 ・変化に柔軟に対応し、役割に関係なく業務推進を行える方 ▼必須の能力 / 経験 ・お問い合わせへの的確な回答とお客様へ向けた記事の校閲・執筆ができる文章力 ・チームや外部委託先の品質管理・マネジメント経験 ・スマートフォンアプリやECのカスタマーサポートにおける以下いずれかのご経験 　・立ち上げ経験 　・SVやリーダー、マネージャー経験 ▼望ましい能力 / 経験 ・zendesk,slackなどのツール利用経験 ・フルリモートでのカスタマーサポート経験 ・戦略、KPI設計の経験 ▼関連記事 シリーズBで総額約22億円の資金調達を実施 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000031.000064598.html 【中国では当たり前「シェア買い」は広がるか？】100万人ダウンロードアプリ「カウシェ」のグロース戦略／日本は中国の6年遅れ／生協のDX／ロマンとそろばんの海外戦略【カウシェ門奈社長】 https://www.youtube.com/watch?v=a3Dm2QS04L4 アリババを猛追する中国の急成長ECがヒント、家族・友人との共同購入アプリ「カウシェ」 / DIAMOND SIGNAL 　https://signal.diamond.jp/articles/-/256