急成長BtoB SaaSのカスタマーサポートマネジャー候補募集！

株式会社カミナシ

東京

中途

海外進出している

井島悠

カスタマーサポート

松下まど加

カスタマーサクセス部部長

宮城徹也

Chief Revenue Officer

細見優太

新規事業ユニット

井島悠カスタマーサポート

なにをやっているのか

プロダクトイメージ

利用イメージ

カミナシは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」をミッションに、PCやデスクのない現場で働くノンデスクワーカー3,900万人の働き方をITの力でスマートにすることを目指しています。カミナシが提供する現場DXプラットフォーム『カミナシ』は、工場や店舗で日々行われる点検・作業記録などの現場管理業務をノーコードでつくったアプリで入力から一元管理できる業務効率化ツールです。手書き情報のデータ化から集計、報告書作成など、これまで紙やエクセルで行っていた業務をデジタル化することで、ペーパーレス化のみならず、正しい作業手順の徹底から業務改善まで実現。2020年6月の提供開始以来、これまでに製造や飲食、小売、物流など、業界問わず10,000現場以上のDXを推進しています。

なぜやるのか

ビジョンは小説にして世界観を共有しています

CEO諸岡の家業

創業者であるCEO諸岡の家業は、ノンデスクワーカー領域でビジネスを展開する会社でした。プライベートでは誰もがスマホを使ってITを活用しているのに、現場ではいまだに「紙」と「ペン」がメイン。数十年前から続いてきた業務が、今も根深く息づいていました。「ノンデスクワーカーの働く環境を変えたい」諸岡の実体験に基づくその想いが、カミナシの揺るぎない原点です。現場の紙をなくすことで、非効率な作業をなくすこと。そして、ノンデスクワーカーのポテンシャルを解放すること。それが、カミナシが挑んでいる課題です。

どうやっているのか

KAMINASHI 5 VALUES

突出してバリューを体現した人を称える「バリューアワード」も半期ごとに開催しています！

「KAMINASHI 5 VALUES」バリューとは『カミナシらしさ。これからもそうであるという宣言であり、願い』です。カミナシでは大切にしている5つの価値観をベースに仕事をしています。 1. 現場ドリブン顧客が求めるものは、常に現場にある。社内・社外それぞれの現場で、望みや痛みを自分ごと化する。すべてはそこから始まる。自分にとっての顧客に泥臭く向き合い続けよう。 2.全開オープンオープンさは戦術だ。プライドを捨てて、弱みをみせる強さを持とう。情報を共有し、全員で問題に取り組もう。互いを知り、前提が揃えばどんな難問でも解ける。全開で、全力で、勝率を上げていこう。 3.β版マインド限られた時間や情報の中で、最大限考え尽くしたなら、すぐに一歩を踏み出そう。 100%の確信を待っている時間はもったいない。成功も失敗も前倒しして、そこから学べばいい。その繰り返しが、前例のない大きな成果につながっていく。 4.外向きベクトルすべての矢印は、外に向かっているか。内向き思考にハマり、遠回りしていないか。未来のため、社会のため、相手のため、正直に伝える勇気を持とう。互いに背中を預け合い、まっすぐコトに向かおう。 5.自分リノベーション変化できる組織と個が、一番強い。激しく環境が変わっていく中で、これまでのやり方を変えていくこと。新しい価値観や才能を取り込むこと。変化し続けることで、さらなる成長を手に入れよう。 ■私たちのことをもっと知りたいと思っていただいた方へ。よりカミナシをご理解いただきたいとの思いから、Entrance Bookを公開中です！ https://www.notion.so/Entrance-Book-ee407ecb3a89420180c4a0a9e5976f71

こんなことやります

ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシ」のカスタマーサポートのメンバーを募集します。カミナシではご利用頂いているお客様向けに、チャットでのサポートを提供し、お客様からのご意見ご要望・ご質問への回答を行っております。また、所属は違いますがエンジニアと密にコミュニケーションを取るなど、お客様の問題を解決に導くために大切な役割を担っています。また今年は新プロダクトのリリースや、チャット以外のサポート形態を拡充させるなど変化の年になる予定です。現在のサポートチームは2名で、まだまだ立ち上げ期のチームです。そんな中、仕組み化や効率化を目指し、サポートチーム立ち上げにご尽力いただけるマネージャー候補を募集します。一緒に日本一のカスタマーサポートチームを目指しましょう！ ■業務内容・チャットによるカスタマーサポート・リリース等の情報発信・ヘルプページ・マニュアルの作成・サポートチーム全体の業務改善の施策立案と運用・VoC（Voice of Customer）分析 ■利用ツールチャネルトーク（チャットサポート） notion（ヘルプページ） Hubspot（CRM） Slack（社内チャット） ■必須条件 - カスタマーサポートの実務経験 - チャットツールの利用経験（例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等） - 簡潔・明瞭な文章を書く能力 - ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力 ■歓迎する経験・スキル - 業務システムのカスタマーサポート経験 - CRMの利用経験 - SaaSに対する知識 - コールセンターのスーパーバイザー経験 ■参考記事未経験者だった私が、カスタマーサポートを立ち上げて取り組んだ2つのこと https://note.com/ijiharu/n/n614acf0bd1fd

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