経験問わず！いま、エイジテックが熱い！カスタマーサクセスインターン募集！

きっかけは大好きな８８歳の祖母。元気で働き者で、８０歳近くまで働き、得た収入でお買い物や趣味を楽しんでいました。 しかし８０代になるとお仕事が見つからなくなり、家でテレビを見ていることが多くなったようです。電話をしても声に覇気がなく「あまり人と会って話してないのかな…」と心配していた矢先、階段から転げ落ち骨折してしまいました。 私は祖母の怪我は、仕事を辞めたのが原因なのではないかと直感しました。そんな話を周囲の人にすると「私の父も定年退職後にがっくり元気がなくなって痩せてしまった」「仕事をやめてからうつ病になってしまった」など、同じような経験をした方が何人かいました。 また、知り合いの“アクシィブシニアを絵に書いたような”７０代の方の口癖は「働くことが私にとって１番のサプリメント。死ぬまでいきがいのある仕事をし続けて、ぴんぴんころりが理想だよ」でした。 老後に趣味を謳歌するのもいいけれど、いきがいのある仕事を持って働くことが、シニアにとって元気でいきいきとしていられる、１番のビタミン剤だと思うようになりました。 また、友達や姉が、仕事と育児の両立で苦しむ姿を見て、働く女性の大変さを知りました。特に東京は地方出身者も多く、実家が遠くて実母に頼れないという方も多いです。 東京かあさんは、そんな働く女性とアクティブシニアをマッチングして、両者の課題を解決できるサービス。 会社の理念は「笑顔の連鎖」 ワーカーのお母さん、ユーザーの両者が笑顔になり、家族にも笑顔が連鎖していく。そんな笑顔のマッチングを１組でもつくっていくことが弊社のミッション。 ビジョンは「高齢者の孤独と不安をなくすこと」 仕事をやめて年金をもらいながら貯金を切り崩して生活しているシニアは、ぼんやりとした不安を抱えています。 働くことは社会との繋がりができ、そしてまだまだ自分で収入を得ることができるという自信もわくので、孤独と不安の解消に繋がります。

チームで大切にしている指針は「お母さんファースト」。なにか壁にぶつかったとき、迷ったときに立ち返っています。 ユーザーももちろん大切ですが、働くお母さんを１番大切に、尊重しています。 完全なCtoCのプラットフォームではなく、CtoBtoCでユーザーとお母さんの間に入って仲人のように信頼関係構築のお手伝いをしています。 カスタマーサクセスチームのスタッフを「おやコンシェルジュ」と呼んでいるのですが、マッチングしてから３ヶ月はお母さんとユーザーの間に入ってのフォロー、オンボーディングをしています。 メンバーは２０代〜３０代で、仲が良く、フラットな関係で仕事をしています。 カスタマーサクセスチームはほとんどが未経験者ですが、その都度必要なことを勉強しながら、話し合い、皆でサービスを磨きあげています。 甘いものが好きなメンバーが多く、みんなでランチを食べにいったり、おやつタイムでスイーツを食べたり、和気あいあいとした雰囲気です。 最近、渋谷神南のおしゃれなオフィスに移転して、ますます張り切ってお仕事しています！

利用者の方の満足度を上げるため、またお母さんの働きやすさを追求するため、利用者とワーカーであるお母さんの声をしっかり聞き、コミュニケーションをとりながら一緒にサービスを磨いていける仲間を探しています。現在の働き方は、コロナ禍ということもあり、フルリモートワークとなっています。 【具体的な仕事内容】 ・困っているご家庭をサポートしたい！という登録希望のお母さんとオンラインでお話 ・利用者のご希望をヒアリングして条件にピッタリのお母さんをマッチング ・社内やお客様との簡単な調整業務 ・お客様やお母さんからの電話対応 ・データの入力作業や資料作成 ・お客様やお母さんからのLINE対応 ・CSチームの日々の業務課題に対して改善策や戦略等も一緒に考えていくことが出来るため、とても貴重な経験が得られると思います。 【必須条件】 ・基本的なPCスキル（Word,ExcelやGoogle Spreadsheet,Google Documentなどを使っことがある） ・アルバイトの経験 【あると尚良い経験】 ・人の気持ちを汲み取り、寄り添える方 ・接客業や営業の経験 ・PCやスマホ、Webコンテンツを日常的に利用している方 ・社会意義の高い仕事をしたい方 【こんな方が活躍できる環境です】 ・弊社の理念や東京かあさんのサービスコンセプトに共感してくださる方 ・居酒屋さんやカフェなど、様々なバックグラウンドのメンバーが活躍しています。 【アクセス】 ＜東京メトロ各線、東急東横線からオフィスまで（徒歩10分）＞ ①A6b出口を出て、スクランブル交差点を背にしてTSUTAYA、渋谷西武を左手に「公園通り」をまっすぐ道なりに進みます。 ②ニトリ、スターバックスを過ぎて、渋谷消防所を目指します。 ③渋谷消防所を過ぎた交差点の横断歩道を渡り、左に曲がります。 ④渋谷ハローワークを右手に見ながら坂を登ります。 ⑤100mほどのぼった右手にある「H1O渋谷神南」がオフィスの入居するビルです。 ⑥エントランスを入り、左手の自動ドアへ進み、すぐ右手のインターホンで「808」をお呼び出しください。 Google マップ：https://goo.gl/maps/9nA4z7ncWQ3Yx4KN7