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語学力を活かしたいカスタマーサポート担当者Wanted!!

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on 2022/03/22

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語学力を活かしたいカスタマーサポート担当者Wanted!!

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呉 宗樹

【略歴】 1983年生まれ、東京都出身。 2005年東急リバブルに入社。不動産コンサルタントとして都心部の法人及び個人の資産運用業務等を行う。4年連続トップセールスとなるが、世界を見るべく2011年中国の電子商取引最大手のアリババに転職。日系企業の海外事業戦略立案やITを通じた海外販路開拓支援に従事。 アジア圏に広がるチャンスを目前に「英語が出来ない」事を理由に海外展開を決断しない企業を多く見る中で、世界への挑戦をもっと身近にする必要性を感じ、2012年にミライズ株式会社(旧:ユナイテッド・リグロース株式会社)を創業し代表取締役社長に就任。現在は日本、フィリピン、台湾にて語学サービス事業を展開する。 上記事業を展開する中で世の中の『学びをもっと面白く』する必要性を感じ、学ぶ人と教える人を最適化して繋ぐCtoCサービスを展開するnoteE株式会社をグループ子会社として創業。教育業界のDX化を実現するべく現在サービスを開発中。 MeRISE株式会社 CEO & Founder --------------------------------------- 世界への挑戦をもっと身近にというミッションのもとフィリピン・セブ島にて創業。 ■1週間〜短期留学できるMeRISE English Academyの運営 ■英会話スクール、オンライン英会話、英語コーチングを展開するミライズ英会話の運営 ■その他講師派遣事業を展開 ■ミライズ台湾を皮切りに中華圏への展開を現在準備中 noteE株式会社 COO & Founder --------------------------------------- 学びをおもしろくする教育SNSというコンセプトで教育領域のプラットホーム・マッチングアプリを開発中。「学びたい人・教えたい人」を繋ぎ、学習者同士を繋ぐコミュニティをアプリ上で実現するために活動。

【MeRISEメンバー紹介】呉 宗樹(代表取締役社長)

呉 宗樹さんのストーリー

渡辺 和喜

1984年福岡県生まれ。大学在学中ウェディングプロデュース会社を設立し、代表取締役に就任。事業を清算後、地方特化型投資銀行の株式会社ドーガン・アドバイザーズ(現:ドーガン)にて、経営戦略コンサルタントとして、経営支援、経営者育成、M&Aサービスに従事。支援先の取締役も歴任。 2012年に同社を退社し、ユナイテッド・リグロース株式会社(現:ミライズ)を創業し、COOに就任。主に経営戦略及び事業オペレーションを統括している。

小野田 ケイ

MeRISE株式会社 執行役員/コーポレート統括ユニット長 地元静岡県の大学を卒業後、地方銀行へ就職。融資担当を経て人事へ。 採用・研修業務をメインに人事業務全般を経験した後、グローバルな環境でのチャレンジを目指し退職。 まずは英語を、と留学したセブ島の学校がMeRISEで、卒業直後の2015年10月よりジョイン。学校長として現地のマネジメントを中心にカスタマーサポート・人事全般の担当として3年間海外拠点マネジメントに携わった後、日本に帰国。 現在は人事総務部にて内部管理全般を管掌。2020年10月より同社執行役員。

MeRISE株式会社のメンバー

【略歴】 1983年生まれ、東京都出身。 2005年東急リバブルに入社。不動産コンサルタントとして都心部の法人及び個人の資産運用業務等を行う。4年連続トップセールスとなるが、世界を見るべく2011年中国の電子商取引最大手のアリババに転職。日系企業の海外事業戦略立案やITを通じた海外販路開拓支援に従事。 アジア圏に広がるチャンスを目前に「英語が出来ない」事を理由に海外展開を決断しない企業を多く見る中で、世界への挑戦をもっと身近にする必要性を感じ、2012年にミライズ株式会社(旧:ユナイテッド・リグロース株式会社)を創業し代表取締役社長に就任。現在は日本、フィリピン、台湾にて語学サービス事業を...

なにをやっているのか

■企業概要■ 2012年に会社を立ち上げ、フィリピン・セブ島で語学学校、『MeRISE留学(旧:オトナ留学 MBA(Master of Business English Academy))』を2013年に設立しました。 社会人が満足できるサービス品質を目指し、質の高いレッスン提供はもちろん、住環境や留学生同士のコミュニティ形成にもこだわった、英語+αの付加価値の高い留学サービスを提供しています。 また、2016年にはオンライン英会話サービス・日本国内の英会話スクール『ミライズ英会話(旧:START-UP ENGLISH)』を同時リリース。働きながらでも学習を続けられる環境づくりを目指し、現在は1,000名以上の会員へ高品質なマンツーマンレッスンを提供、2020年からはオンライン完結型の英語学習コーチングの提供を開始しました。 ※2021年7月現在 東京・神奈川にて6店舗展開中 2020年には、学習管理アプリ『noteE』をリリース。2021年7月には多くの卒業生を輩出する中で培った独自の発音矯正プログラム『ハツオン』をリリースし、サービスの拡充を進めています。 ■事業内容■ 私たちが目指すのは、英語を学ぶ人と常に寄り添うことができるサービスづくり。終わりの無い英語学習において、パートナーとして常に選び続けてもらえる存在となりたい。そんな想いを、「英語の総合病院になる」と表現しています。 そして、『エデュテインメント』として学習体験自体を楽しめるような価値提供ができるよう、日々サービスの開発を行なっています。 【スクール事業】フィリピン講師が教える日本英会話スクール: 英会話スクール・教室の『MeRISE英会話』。英語のレベルや目的に合わせてレッスン内容を柔軟にカスタマイズできるので、本気で英語を身につけたい人に選ばれています。 良質の授業を他よりもリーズナブルな価格で提供しており、コストパフォーマンスの高い学習環境を整えることで、出来るだけ多くの方に英語学習を身近に感じてもらいたいという願いを持って事業に取り組んでいます。 【留学事業】高品質のオーダーメイド型マンツーマン英会話レッスン: 私たちが提供する『MeRISE留学』とは、今までの語学留学とは異なります。生徒ひとりひとりの目的に合わせた完全オーダーメイド型のレッスンにより、これまでに無い高品質な英会話レッスンを提供しています。また、多くの社会人留学生が在籍することにより、ビジネス・出会い・環境といったプラスアルファの充実も実現できる留学のことをいいます。 【英語学習・マッチングアプリ】英語学習をもっと楽しく・おもしろく: 英会話を学びたい人が、予約〜授業〜復習までをオールインワンで行える英語学習・マッチングアプリ『noteE』を開発しています。 「学びをもっとおもしろく」をコンセプトに、既存の学習サポートアプリには無い様々な機能を持ち、英語学習をより楽しく効率的に行うことができるプラットフォームを創っています。 【その他事業】 ・海外進出支援事業  ラボ型フィリピン進出支援サービス『AJITO』の運営 ・講師紹介・派遣事業  TESOL資格を取得した講師の紹介・派遣 ・インターネットメディア事業  英語学習他、海外生活のノウハウ等を伝えるWebマガジン
短期で効率よく学ぶ為の環境を整えています。
留学は同じ目的を持つ仲間が集まります。本来であれば出会わなかった仲間との出会いも醍醐味の一つ!
オフィス兼学校となる渋谷校は遊び心のある居心地の良いオフィスです。
卒業後も卒業生同士で繋がるネットワーク作りに注力し、英語だけではない付加価値の提供を心掛けています。
言語という切り口から、世界への挑戦をもっと身近に感じられる社会の創出を目指しています。
語学サービスの在り方を変えるパラダイムシフトを起こすことを追求していきます。

なにをやっているのか

短期で効率よく学ぶ為の環境を整えています。

留学は同じ目的を持つ仲間が集まります。本来であれば出会わなかった仲間との出会いも醍醐味の一つ!

■企業概要■ 2012年に会社を立ち上げ、フィリピン・セブ島で語学学校、『MeRISE留学(旧:オトナ留学 MBA(Master of Business English Academy))』を2013年に設立しました。 社会人が満足できるサービス品質を目指し、質の高いレッスン提供はもちろん、住環境や留学生同士のコミュニティ形成にもこだわった、英語+αの付加価値の高い留学サービスを提供しています。 また、2016年にはオンライン英会話サービス・日本国内の英会話スクール『ミライズ英会話(旧:START-UP ENGLISH)』を同時リリース。働きながらでも学習を続けられる環境づくりを目指し、現在は1,000名以上の会員へ高品質なマンツーマンレッスンを提供、2020年からはオンライン完結型の英語学習コーチングの提供を開始しました。 ※2021年7月現在 東京・神奈川にて6店舗展開中 2020年には、学習管理アプリ『noteE』をリリース。2021年7月には多くの卒業生を輩出する中で培った独自の発音矯正プログラム『ハツオン』をリリースし、サービスの拡充を進めています。 ■事業内容■ 私たちが目指すのは、英語を学ぶ人と常に寄り添うことができるサービスづくり。終わりの無い英語学習において、パートナーとして常に選び続けてもらえる存在となりたい。そんな想いを、「英語の総合病院になる」と表現しています。 そして、『エデュテインメント』として学習体験自体を楽しめるような価値提供ができるよう、日々サービスの開発を行なっています。 【スクール事業】フィリピン講師が教える日本英会話スクール: 英会話スクール・教室の『MeRISE英会話』。英語のレベルや目的に合わせてレッスン内容を柔軟にカスタマイズできるので、本気で英語を身につけたい人に選ばれています。 良質の授業を他よりもリーズナブルな価格で提供しており、コストパフォーマンスの高い学習環境を整えることで、出来るだけ多くの方に英語学習を身近に感じてもらいたいという願いを持って事業に取り組んでいます。 【留学事業】高品質のオーダーメイド型マンツーマン英会話レッスン: 私たちが提供する『MeRISE留学』とは、今までの語学留学とは異なります。生徒ひとりひとりの目的に合わせた完全オーダーメイド型のレッスンにより、これまでに無い高品質な英会話レッスンを提供しています。また、多くの社会人留学生が在籍することにより、ビジネス・出会い・環境といったプラスアルファの充実も実現できる留学のことをいいます。 【英語学習・マッチングアプリ】英語学習をもっと楽しく・おもしろく: 英会話を学びたい人が、予約〜授業〜復習までをオールインワンで行える英語学習・マッチングアプリ『noteE』を開発しています。 「学びをもっとおもしろく」をコンセプトに、既存の学習サポートアプリには無い様々な機能を持ち、英語学習をより楽しく効率的に行うことができるプラットフォームを創っています。 【その他事業】 ・海外進出支援事業  ラボ型フィリピン進出支援サービス『AJITO』の運営 ・講師紹介・派遣事業  TESOL資格を取得した講師の紹介・派遣 ・インターネットメディア事業  英語学習他、海外生活のノウハウ等を伝えるWebマガジン

なぜやるのか

言語という切り口から、世界への挑戦をもっと身近に感じられる社会の創出を目指しています。

語学サービスの在り方を変えるパラダイムシフトを起こすことを追求していきます。

■ミッション■ ~世界への挑戦をもっと身近に『Opening doors to the world』~ 私たちのサービスを通じ、国籍・人種・言語といった垣根を超え、全ての人が平等に挑戦できる世界の創出を目指しています。 ・ユーザー: 当社サービスをご利用いただく皆様の、世界への挑戦 ・カンパニー: MeRISEの世界への挑戦 ・メンバー: 当社で一緒に働くメンバーの世界への挑戦 ライフスタイルが大きく変わる昨今、語学は住む場所やコミュニケーション、またビジネスにおいては機会の拡大など、様々な可能性を広げる為のファクターとなります。 より多くの人が言語での自由を得ることで、人それぞれの挑戦を後押しすることが当社のミッションだと考えています。 ■ビジョン■ ~Vision2025 『テクノロジーと人のチカラで、語学サービスの在り方を変える』~ Vision2030の『テクノロジーと人のチカラで、教育サービスの在り方を変える』に向け、次の5年間のマイルストーンとして上記のビジョンを設定しました。 語学学習には終わりがありません。 学習者の最初の悩みは「出張で困らない程度に話せるようになりたい」「旅行先で現地の人と交流できるようになりたい」といった比較的ライトなものであることが多いです。しかしながら、本気で英語を学びはじめると、「より違和感の無い英語を」と考えたり、あるいは「ネイティブと同等に話せるように」といった次の目標が現れます。 それぞれ学習段階におけるフェーズは異なっても、学びをやめない限りは永遠に学習をし続けるのです。そんなユーザーの生涯にわたる学びに寄り添うことができるようなサービスづくりを行なっています。 それを実現する為に、当社では、オンライン・オフラインを問わず、生徒のレッスン・コーチングの履歴、自習時間やその学習内容に至るまで、ユーザーの英語学習に関わる全データをアプリを介してオンライン上に保存する、OMOを推進しています。 こうしてレッスンに通っていない時間も、アプリを通じて高い頻度でユーザーに寄り添い、そこで得た『個人の学習データ』を分析することで、ゴールと現在の実力の差分を確認することができます。また、そうしてデータを『カルテ』のようにひとつなぎで可視化し、課題に対して当社のサービスを用いた最適なソリューションを提供する『英語の総合病院』のようなサービスを目指しています。 個々人の語学学習において、その時々で最も最適な学習を提案することで学習効率を最大化する。これが私たちが目指す新しい語学サービスの在り方です。

どうやっているのか

オフィス兼学校となる渋谷校は遊び心のある居心地の良いオフィスです。

卒業後も卒業生同士で繋がるネットワーク作りに注力し、英語だけではない付加価値の提供を心掛けています。

■事業の特徴■ 当社では、これから学習を始めるユーザーに対して、英語学習のプロ「カスタマーサクセスチーム」が現状をヒアリングするところからスタートします。そして、それをもとに、ユーザーが理想とする状態までのロードマップを示していきます。 たとえば、「週3回オンライン英会話レッスンを受けると、3カ月でこのレベルに到達します」「通学の英会話レッスンを週2回受けつつ、コーチングプランで学習の継続的なモニタリングを行うのがベストでしょう」といった具合で、個々の希望やこれまでの学習経験、ライフスタイル等に合わせて提案を行います。 そして、実際のレッスンを行うのは、TESOL(Teaching English to Speakers of Other Languages)という国際的なティーチング認定トレーニングを修了した講師。また、コーチングプランを適用した場合は、学習の「習慣化」に寄り添うパーソナルトレーナーが並走します。 ユーザーの学習状況は自社アプリを活用し、オンライン・通学・コーチング・留学といった購買するプランを問わず、サービス利用期間を通して全てのユーザーに対し自習も含めた学習管理を行なっていきます。 ■私たちの行動規範■ ~Core Value~ 私たちは、3つのバリューを規範として行動しています。 ・GO BEYOND: お客様の期待を、自分の限界を、必ず一歩超えていこう ・BE GRATEFUL: ”有難う”は気持ちや言葉だけでなく、カタチで表現しよう ・WE ARE ONE: 全員が一丸となって、1つの目標に向かって突き進もう ■就業方針■ 当社では、時代に合った働き方を推奨するべく、可能な限り自由な勤務形態ができるよう配慮しています。下記は制度の一部となります。 『オンライン本社』 当社は日本・フィリピン・台湾等、異なる国々でスタッフが在籍しています。そうした中でもチームワークを高めるべく気軽にコミュニケーションを取れるよう、スタッフはビデオチャットシステム上にオンラインオフィスへ出社するよう定めています。 『リモートワークの推奨』 スタッフは業務に合わせて出社・リモートワークを使い分けて働くことができます。現在、全体の7割程度はリモートワークで行われています。中にはフルリモートで就業するスタッフも。ワークライフバランスを考えながら仕事をすることができます。また、出社・リモートワークを問わず、服装は節度を保った上で自由としています。 『フレックスタイム制』 当社ではフレックスタイム制を導入しており、勤務時間帯・1日の就業時間を状況に合わせてフレキシブルに変更することができます。

こんなことやります

顧客サポートの最前線となる、英会話事業のカスタマーサポートチームのスタッフを募集します。 当社のカスタマーサポートは、既存のお客様へのサポート業務の他、新規入会検討者の問い合わせ対応、またサービスを利用するお客様が英語学習をより楽しんで行えるようなイベントの開催など、カスタマーサポート〜CS・インサイドセールスの領域まで幅広くご対応いただきます。 いわゆるカスタマーサポートとしての仕事だけでなく、更にお客様に対してもう一歩踏み込んだ仕事をすることができます。 また、当社のお客様は英語を学び、これからチャレンジを行う人。 努力して英語を学んできたこれまでの過程や経験を活かし、お客様をサポートすることができます。その為には、講師との連携も不可欠。当社スタッフは全体の7割以上(フィリピン法人を含む)が外国人であり、日常的に英語を使う機会に溢れています。 英語力を活かして顧客のサポートをしたいと思っている方にピッタリのポジションです。 具体的な業務内容は以下を予定しております。 【業務内容】 ・入会検討者へのカウンセリング予約ならびに相談 ・既存会員からの問い合わせ対応 ・退会希望者の対応およびヒアリング ・スクールイベントの企画、運営 ・オンライン受付業務 等 【望ましい経験・スキル】 ・社会人経験2年以上 ・ビジネスレベルの英語力(TOEIC 800点以上) ・コミュニティ運営の経験 ・留学経験 ☆未経験可 【当社の求める人材像】 ・新しいことに果敢に挑戦できる方 ・一つの仕事だけでなく、様々な経験を積みたい方 ・自ら考え行動できる方 ・スピード感を持って仕事に取り組める方 ・リモート環境でも責任をもって業務ができる方 【こんな方が向いています】 ・英語力や英語学習経験を活かして仕事がしたい人 ・外国人と協業するグローバル企業で働きたい人 ・生徒の成長を自分事として喜べる人 チームメンバーは現在3名、全員元々はカスタマーサポート経験者ではありませんでしたが、今ではお客様対応の最前線として活躍しています。また、当社は全体的に役割に囚われず、プロジェクト的に業務が進むことが多いので、関連する様々な業務にもチャレンジすることが可能です。 英語学習に苦労した経験がある方は、会員である学習者の気持ちもよく分かると思います。そういう人をぜひサポートしたい、という強い気持ちがある方からのご連絡を、スタッフ一同心からお待ちしています! カジュアル面談も受付中ですので、ご不明点などあればぜひお気軽にお問い合わせ下さい!!
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    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
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    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
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    会社情報

    2012/10に設立

    100人のメンバー

    • 海外進出している/
    • 1億円以上の資金を調達済み/
    • 3000万円以上の資金を調達済み/

    東京都渋谷区渋谷3-15-2 MTエステートビル5階