DX × SaaS！お客様に寄り添えるカスタマーサクセスをWanted！

エボラニ株式会社

カスタマーサクセス

中途

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on 2023/01/13

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DX × SaaS！お客様に寄り添えるカスタマーサクセスをWanted！

中国出身。好きな言葉は「ありのままで」 95年からプログラミングを独学、学生時代に人材・物販・旅行・飲食・ITなど多業界で最大~150人規模の連続起業。 2005年来日後に、大手向けのパッケージメーカーのドリコム・アーツに入社し、インフラから初め、2年目から主力プロダクトのPMとして活躍し、会社出費でMBA授業に参加。2009年孫泰蔵氏直下でのPMOを経って、ゲーム会社、海外の開発会社を1社ずつ起業。PHP・NodeJS・　J2EE・OBJC(iOS)・Android・Lua・C++・Ruby・Python・Perl・Groovy・HTML5・CSS3・JS・Flash(AS)など10数種類の開発言語を駆使し、日米向けに100数十本の企業用/2CのWEBサービス/アプリ/ECサイト/ゲーム/OSS等を遂行。 2018年にエボラニを創業。同年LINEやD4V(米IDEO fund)から出資を受け、同領域で唯一LINEから出資を受けたStartUpとなって、3年目に主力製品のanybotは国内外の大手からスモールまで延べ3,000社以上が登録。同時に社会貢献のため、Anybot Protectなどをコロナで苦しむ企業に無償提供するなど。

Christian Forestell

Canadian living in Yokohama. Equal parts father, entrepreneur, spice aficionado and sci-fi geek.

中村元宣

人材系で200名以上のセールスチームのマネージメントを経験し、2008年からIT分野でメディアの運営をスタートし数社の経営に携わる。 2020年5月よりエボラニ株式会社にジョイン主にバックオフィス、人材育成などを担当

Song Yu

その他

Christian Forestell

Co-Founder

中村元宣

なにをやっているのか

わたしたちは、「わたしたちは、「最も役に立つ・感動する接客体験を」をミッションに、町の店長に届けられる自動化社会を目指し、幅広くビジネス活動・業務自動化をサポートしています。現在約60名の社員が在籍しており、約半数は外国籍もしくは外国生まれという様々な環境を経験してきたメンバーが在籍しています。社員それぞれの多様性、個性を受け入れながら助け合える、強く幸せな組織を目指しています。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ◆選考について zoomを使用したweb面接を実施しています。 ◆勤務体制について出社オフィスは新横浜駅近くにあり、近くへ引越した場合は引越代・家賃手当てがあります。 ◆経営状況について 4年間連続でYoY200%以上のスピードで成長し、現在14カ国・60名ほどの国際色豊かで多様性あふれるメンバーを迎えています。また、会社規模拡大に伴い2018年10月LINE/D4V/有安氏など7000万、2021年12月NetStarsと金融機関など合計3.4億円の資金調達を実施いたしました。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000024.000045103.html ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊エボラ二では、電話、メール、LINEやfacebookなどのSNS、企業の独自アプリ、オフラインなど、オムニチャネルでの接客の自動化と顧客情報の連携を実現する「anybot（エニーボット）」（https://anybot.me/ )を運営しています。サービス開始直後から世界的ファッションブランドの店舗検索と新商品紹介や、教育機関の進路相談、各種大学のオープンキャンパス予約など、企業のLINEアカウントで様々なビジネス活動を行う際に導入いただきました。現在は、大手化粧品メーカー、小売・卸販売業者、スーパーマーケットチェーンなど、3500社を以上の企業に導入頂いております。LINE公式アカウントの運用に導入頂いています。 <導入頂いた企業の実例> ・日比谷花壇顧客に対する効果的なコミュニケーションが課題であったLINEアカウントで、「顧客一人一人に合った情報の配信」「記念日リマインダーからの成約率向上」を可能に。（https://markezine.jp/article/detail/35679）・極東産機株式会社 anybotを導入後1年で友だち数が1万8千人を超える獲得数となり、リード獲得への導線がスムーズになりました。（https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000045103.html）

なにをやっているのか

あらゆる業界ニーズにこたえる豊富なミニアプリ

マーケティングオートメーションに特化したCRM（顧客管理）

なぜやるのか

エボラ二は中国出身の代表、宋瑜(song）が、「日本のIT化における深刻な課題を解決したい」という思いのもと、カナダ出身の役員（マーケティング）、日本人の役員（ビジネスサイド）の3名で創業しました。2018年3月の会社設立後同年、LINE株式会社やD4V合同会社から出資を受けてサービスを順調に拡大しています。エボラニは「テクノロジーの力で街の商店の接客体験向上に貢献したい。」という想いをカタチにするために1つのミッション（目標）と5つのバリュー（価値観）を制定しています。貢献　Contribution. 街で働く人々の明日が、今日より少しでも快適で、心躍る日になるように貢献し続けていきたい。テクノロジーのきらめきを、私たちの情熱とぬくもりで街のすみずみに届けていきます。遂行　　Get Things Done. リミット（期限）は超えず、リミット（限界）を超える。守りと攻めを両立する姿勢で、顧客が抱える課題に挑み続けます。共感　Make People Happy. 顧客、利用者、仕事をともにするメンバー。関わるすべての人の立場になりきって、共感する。多様性を認め、受け入れることは、イノベーションを生み出す上で欠かせません。自省　Help Me Grow. 「いま、自分が何をやるべきなのか」冷静に、客観的に自己を見つめる力が、個人、組織、サービスの成長に繋がります。

どうやっているのか

<多国籍なオフィス環境> 全従業員の半数以上は外国籍の社員で構成されており、オフィス内で使用する言語は主に日本語と英語です（主には日本語になります）。エボラニのカルチャーを4つの言葉で表すとフラットで柔軟性があり、国際的かつフェアであるということです。様々な国籍、様々な環境で生まれ育ったメンバーが集まっており、オフィスでは日本語、英語、中国語等が飛び交っています。また、社内でのパーティーもよく開催されており業務以外でのコミュニケーションも大切にしています。社内の雰囲気や様子はこちらからもご覧いただけます。エボラニ公式instagram； https://www.instagram.com/evolany.co/ エボラニ公式twitter；https://twitter.com/evolany_corp ＜充実したスキルアップサポート＞・勉強会の実施・書籍購入補助・研修/セミナー補助 ■今後の展開「最も役に立つ・感動する接客体験を。」をミッションに、小売やサービス業を中心に、anybotのノーコード・ローコードのミニアプリの構築基盤を更に進化させ、従来より「早く・安く・ストレスのない」ソリューションを企業様に届けることで、LINEミニアプリの普及及び日本のDX化推進に大きく貢献して参ります。同時に世界に受け入れられるようなサービス提供へのチャレンジをスタートして行きたいと思います。

こんなことやります

エボラニでは業界や企業規模にとらわれず、常に関わる全ての人に寄り添い、感動を与え日本を代表するITプロダクトを作る一員として、これまでにない新しい仕組みを構築しチャレンジし続ける責任感のある方を求めています。事業の拡大を担う重要なポジションでチャレンジしていただきます。主要サービスの成長にともない、幅広い人材の積極採用を今後の課題として取り組みます。カスタマーサクセスとしてのミッションは『anybot』を契約いただいたクライアントが目的としている成功へと導く支援を担っていただきます。また、支援をおこなうことで今後クライアント自身で活用いただけるように手助けするということもミッションの一つとなります。 ▼業務内容導入プロセスや進捗確認をおこない、クライアントとのリレーションシップを図ります。導入後はクライアントの業務改善・業務支援を通じクライアントとの関係値を構築します。顧客とのタッチポイントにおいてアップセルやクロスセルの機会を模索します。 ▼応募要件・Saas業界のカスタマーサクセス実務経験（2年以上）・法人向けのアップセルやクロスセルをした経験・困難な状況でも最後まで粘り強くやり抜くことができる ▼歓迎要件・相手の立場に立って物事を考え、行動できる・自社プロダクトを活用し、解決した課題に対して、顧客と一緒に喜べる・社内外との意思疎通をスムーズに行うことができるコミュニケーションスキル ▼求める人物像・様々なバックグラウンドを持つメンバーとインタラクティブにコミュニケーションが取れる方・課題解決のために何事にも厭わず行動できる方・自分のやり方に固執せずに柔軟にチャレンジできる方・スピードを追及できる方 ▼仕事の魅力・やる気一つでどんどん新しい事にチャレンジしていくことができる・一緒に事業を拡大していくことができる ▼エボラニ紹介動画 https://www.youtube.com/watch?v=rAkutkBPXko ご覧いただきありがとうございます！まずは当社のことを少しでも知りたいと思った方は是非一度カジュアルにお話しましょう！もちろんオンラインOKです。お話できることを楽しみにしています。

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