サービス業のDX化が急成長中！急拡大フェーズを支える守りのサポートを募集！

株式会社HataLuck and Person

カスタマーサポート

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on 2021/03/31

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サービス業のDX化が急成長中！急拡大フェーズを支える守りのサポートを募集！

株式会社HataLuck and Person

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東京

中途・副業・パートタイム・契約

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その他

澤鉄兵

大学卒業後、日本信販（現三菱UFJニコス）でファイナンスリースとショッピングクレジットの営業に従事。その後、ジャパンベストレスキューシステムに入社し、不動産管理会社や小売店などに対するコールセンター営業のマネージャーを担いながら、自社コールセンターの運用改善に取り組み東証マザーズ上場を経験。 2005年、インターネット業界に転じてカカクコムへ入社。前職でのコールセンター改善の経験を活かし、カスタマーサポートの専門部署を設立。価格.comや食べログ.comなどへのお問い合わせに対する方針策定、新規サービスリリース時のオペレーション構築、クチコミ投稿の監視、障害者雇用プロジェクトなどを統括。約8年の在籍期間中、正社員の退職者はわずか1名のみ（結婚退職）と極めて安定した組織運営を行う。その後、アマゾンジャパンを経て2014年にISPの朝日ネットへ入社。光コラボレーションモデルや格安SIMなどの新サービスを立ち上げに際し、申込受付から料金請求、お客様対応フロー、業務委託コールセンターの立ち上げなど一切のオペレーションを構築。その後、カスタマーサポートの責任者として135名のメンバーを束ね、2か所のコールセンター及びWebサイト作成チームをマネジメント。 2018年8月よりナレッジ・マーチャントワークス株式会社に参画。

澤鉄兵

その他

なにをやっているのか

◆ミッション・ビジョン＜ミッション＞人々のこころが満たされる社会を実現する＜ビジョン＞「はたらきがい」を科学して、サービス業ではたらく人々を輝かせる社会システムをつくるミッションに共感した各領域における専門人材が HATALUCKに集まり、就労人口の約6割を占める店舗サービス業で働く人が「はたらく」ことを楽しいと思える社会に革新していくための価値を創造し、提供しています。取引企業は誰もが入ったことのあるような大手小売流通や飲食業のリーディングカンパニー。ECサイトが勢いを増していますが、それでも「店舗がある」ことを強みにリアル店舗で働く人が提供する「付加価値」を強みにしたいチェーン企業に大注目されています。 ◆「はたLuck」とは（https://corp.hataluck.com/service/）現場で「はたらく人」のはたらきがいや生産性を高めるという強みを活かし、より企業成長を阻む課題・問題にアプローチするべく、エンゲージメント経営支援や人材キャリア支援へと提供価値を広げ、サービス業で「はたらく人」から企業価値を最大化する「はたLuckシリーズ」を展開しています。＜はたLuckアプリ＞小売・飲食・サービス業に特化した店舗に勤務する店長及びシフトワーカー向けに開発した店舗運営をDXするアプリです。店舗サービスは『シフト』の時間概念で運営していることが多く、そのため従業員同士のコミュニケーションの低下、シフト作成の工数などの課題を多く抱えています。そのような課題を解決するため「はたLuck」は必要不可欠な業務管理に特化した特色の異なる様々な機能（チャット、業務報告、シフト作成、教育、評価）を1つのアプリに統合しシームレスに提供しています！＜はたLuckエンゲージメント for Company / for Workplace＞アルバイトスタッフを含むすべての従業員の声を可視化し、企業全体と職場単位の双方から課題を捉え、その改善をサポートするサーベイシステムです。サーベイ結果から働きがいを定量的に測定できるだけではなく、AIによる改善アクションも提示され、はたLuckアプリと併用すれば、改善行動が取れているかどうかも確認することができます。 ▼「はたLuck」サービスサイト https://hataluck.jp/ ◆導入事例全店導入いただいているお客様も多数あります！三井不動産株式会社（ららぽーと・アウトレットパークなどの全国の商業施設）　https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000081.000051782.html 　https://www.youtube.com/watch?v=khbsgxpS4Zw 株式会社GENDA GiGO Entertainment（ゲームセンターGiGOを運営）　https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000019.000037182.html 株式会社ロイヤルホテル（リーガロイヤルホテル大阪ヴィニェットコレクションをはじめとする9ホテルにて導入）　https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000066.000037182.html

雑談・談笑もチームとして仕事をするには重要。仲間のことを知ることで強いチームが創られていきます。

リモートワークとハイブリッドの働き方でも重要な企画や要件定義のミーティングでは関係者を集めてキックオフをします。

なにをやっているのか

シフトワーカーマネジメント専用アプリ「はたLuck®️」

エンジニアリング × ヒューマンリソースの2軸で事業展開

なぜやるのか

オフィスはフリーアドレス

展示会はセールスチームだけではなく他の部署も応援に駆けつけます！

【人々のこころが満たされる社会を実現する】ーーーこれがHATALUCKのミッションです。 ◆日本の現状日本の国内労働力人口の約6割を占めるサービス業。それだけ多くの人がエッセンシャルワーカーとして従事しているにもかかわらず、ホワイトワーカーに比べて業務改善・改革や働き方改革がなかなか進んでいないのがサービス業の現状です。人口減少で今後ますます労働力が減る中、一刻も早く働き方や収益構造を改革することはサービス業だけではなく日本の国力を上げるためにも必要不可欠！！そこでHATALUCKでは「人々のこころが満たされる社会を実現する」をミッションに、サービス業界特化型のHRtechを展開し、これまでの店舗サービスの働き方の常識を覆しニューノーマルの働き方を創造すべく、個々人の持つスマホの業務活用を切り口に、AIやアプリ・クラウドを使って、サービス業の改革に切り込んでいきます！！ ◆SWX（Shift Worker Experience）の概念を提唱「シフトワーカーエクスペリエンス」（以下「SWX」）とは、シフトで働く非正規雇用の従業員（アルバイトやパート）の仕事体験価値向上を目指す概念です。シフトワーカーは店舗で顧客接点を担う重要な役割でありながら、これまで育成や業務効率化の投資が後回しにされていた現状がありました。その結果、企業情報が流出したり、ありえない運営やアルバイトによるいわゆる「バイトテロ」と呼ばれる悲しい事件が起こっているのが事実です。 HATALUCKは「SWX」という概念を創出し、シフトワーカーがより働きやすい環境に整えることによって、店舗運営の付加価値向上や事業の成長につなげることが必要であると考えています！店舗サービス業でアルバイトなど就業された方は実感があるかもしれませんが、“従業員に選ばれる店舗や企業づくり“が、事業を成長させると共に、活気のある日本を維持するための条件になっていきます。その達成には、シフトワーカーの仕事体験価値の向上はこの業界にも必要となってくると考えています。

どうやっているのか

雑談・談笑もチームとして仕事をするには重要。仲間のことを知ることで強いチームが創られていきます。

リモートワークとハイブリッドの働き方でも重要な企画や要件定義のミーティングでは関係者を集めてキックオフをします。

人々のこころが満たされる社会の実現の為には、自分たちのこころが満たされる必要がある（多様な働き方への尊重と、「働く」を考え続けられる組織を目指します） ◆人生の中に「ワーク」があるこれは、店舗サービスを運営する企業様もそうですが、私たち自身に対してのメッセージでもあります。自分達自身が働く誇りをもちながら仕事ができていない中で、お客様の幸せを創造することは出来ません。社員全員で考えたVALUEを行動指針とし、ミッション・ビジョンを能動的に追いかけていける組織創りを行なっています。ワークアズライフという考えのもと、多様な働き方を選択できるために、ウェルカム休暇、フレックス制、フリーアドレス、書籍購入補助、勉強会参加補助、ランチ代補助、 2日/3ヶ月毎のTRANSIT休暇、慶弔見舞金等、多くの制度を実現させています。 ◆資金調達累計25億円調達シリーズCでは、既存投資家である三井不動産株式会社設立のCVCファンド「31VENTURES Global Innovation Fund 2号」に加え、戸田建設株式会社、オリックス株式会社、株式会社DDホールディングスベンチャーキャピタルが運営する「DD Holdings Open Innovation Fund」を引受先とする第三者割当増資を実施。「はたLuck」を軸に、変化を余儀無くされている店舗サービス業界向けDXソリューションに投資会社のみならず業界内の雄からも支持を頂けており、業界内からの大きな期待を背に邁進しております。スタートアップながらも大胆かつ繊細に事業展開を進めており、今までないスピード感とスケールで事業に携わって行くことが可能な環境です。 ◆人の強みは、ヒューマンリソースとテクノロジーの両立が図れる人員が揃っている点これまで店舗サービスにテクノロジーが普及しなかった大きな理由の1つとして、ITリテラシーが高い人たちが一方的に店舗運営の現場にIT活用を押し付けており、現場に最適化された解決案の提供ができていなかった事が挙げられます。店舗サービスの現場とヒューマンリソース領域を知り尽くしたプロフェッショナル人材が代表の染谷を筆頭に在籍しており、これまでのIT活用とは違ったアプローチで店舗サービス支援の実現が可能になっています。【取材・寄稿内容※抜粋】・NewsPicks　就業人口の約55％を握る「サービス業」に起こす生産性革命　https://newspicks.com/news/3134486/body/ ・Focus On　店舗サービス業界にもっと「働きがい」を　https://focuson.life/article/view/228 ・TECHBLITZ　シフトワーカーの労働環境改善をDXで頑張りが報われる仕組み作りを目指す　https://techblitz.com/startup-interview/hataluck-and-person/

こんなことやります

サービス業のDX化で注目を集める自社開発サービス「はたLuck」。今後ID数が急拡大する見込みがあり、拡大に向けてサポート体制を強化！現在マネージャー1名とアルバイト1名の2名で対応をしていますが、サービスの成長とともに守りのサポートも組織を強固にしていかなければいけません。その拡大フェーズに携わりたい方を大募集！【こんなことをやります！】 ■はたLuckに関するお問い合わせ対応業務：50% 「パスワードが分からない」、「操作方法が分からない」などのお問い合わせに対する対応業務です。現在はメールのみの対応ですが、今後はチャットや電話での対応も予定しています。 BtoBのサービスでありながらユーザーは高校生〜シニア層まで幅広い方にお使いいただいています！ユーザーの立場に立って、お寄せいただくお問い合わせを迅速かつ親身に対応し、サービスを快適にご利用いただくことがミッションです。 ■はたLuckのユーザー情報管理業務：40% はたLuckのユーザー情報を当社側で管理している企業の場合、企業本部や各店舗から登録、削除などの依頼が寄せられますので、管理画面を操作して正確かつ迅速に対応する業務です。 ■サポートサイトやFAQなどのコンテンツ更新業務：10% ユーザーが、お問い合わせをすることなく困り事や疑問点を自己解決いただくための様々なコンテンツを作成、メンテナンスを行う業務です。また、お問い合わせ内容を分析し、テンプレートや社内FAQなども整備します。【こんな人と働きたい！】・はたLuckを使っていただくユーザーの事を第一に考えられる方・明るく積極的に仕事仲間とのコミュニケーションをとれる方・業務の進化や変化に対して抵抗がない方　※土日や年末年始等にもご対応いただきます！インターネット業界等での勤務経験は不問です！基本はリモート勤務なのでご自宅で就業いただきます！働き方も正社員・パートアルバイトなど相談可能。サービス業の働き方を変えていきたい！という方、大大大歓迎です！

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