■募集している理由 助太刀は、2019年5月に有料プラン／6月に法人向けプランをリリースしました。 ユーザーさんが助太刀を使い価値を感じていただくために、利用初期のサポートや、使っていく上での要望などをお伺いすることが必要です。 リリースまもないフェーズなので、一層ユーザーさんに寄り添ってニーズを聞きアプリに反映させて、よりよいサービスを作っていきたいと考えています。そのためにカスタマーサクセスのチームを今まで以上に強化していただける方を募集します！ ■やること 建設関連の職人さん、企業さまから「助太刀」アプリに関する問合せ、要望をお伺いしたり、導入時の利用サポートを行っていただきます。 お客様とコミュニケーションツールとしてのトークスクリプトの作成や業務フローの見直し、ユーザー体験を高めるための施策立案やリアルイベントの企画・実行なども行っていただきます。 ユーザーさんとの接点の最前線でコミュニケーションいただきながら、オンライン・オフラインのコミュニケーション企画や社内体制の整備などをリーディングしていけるチャレンジングなポジションです！ ＜具体的な業務内容＞ ・ユーザーからの問合せ対応 ・導入ユーザーへのサポート ・コミュニケーションツールの整備 ・ユーザーニーズからのサービス改善立案、マーケ/開発などとの連携 ・オフラインイベントの企画 ・CSのKPI設計、モニタリング ・その他組織づくりなど ■いずれかの経験をお持ちの方を求めています ・カスタマーサクセスの立ち上げ（サクセスの定義、KPI策定、施策立案、チーム作り）経験 ・営業やコンサル、Webマーケ、コミュニティマーケなど外部とのコミュニケーションにおける実績 ・（尚可）組織のマネジメント経験（目標設計、評価など組織のリーダーとしての経験） ■求める人物像 ・人のことが好きな人、お客様の成功を考えられる人 ・ゼロベースで物事を考え、提案できる人 ・相手の考えを受容できる人 ・組織の課題を自分ごととして捉えられる人