「全てはお客様にご満足いただく為に」 POLのカスタマーサクセス部立ち上げから約2年が経過しました。 ここまでお客様の満足度向上、さらには契約継続率強化の為に、顧客に伴走してきたカスタマーサクセス チーム。 立ち上げ〜これまで様々な挑戦や挫折がありました。 今回はこの2年間で行ってきた戦略の変遷や、直面した課題への解決方法などその歴史を全てお話します。 また現状向き合っている課題についてもオープンにお話する予定です。 ぜひ参加者様同士で情報交換やナレッジシェアもできたら幸いです。 みなさまで知恵を交換し、この時代を闘いましょう！ 【当日聞ける事】 POLにおけるCSのミッション CS戦略 CSの歴史 成長痛と処方箋(ハイタッチの属人化 / 顧客増による負担減方法) 今後の課題 【POLのCSって？】 別名「採用コンサルタント」としてLabBase(理系学生特化ダイレクトリクルーティングサービス)利用企業様の 採用成功に向けて伴走する役割を担っています。 就職活動という人生の大きな節目に際し、学生と企業を繋ぐミッションを背負っています。 【POLって？】 私たちの生活に深く根付いている【研究領域のイノベーション】を目指し事業を展開しています。 昨今の状況下、＜ワクチン開発のための製薬・臨床などの基礎研究＞、＜人と人とのコミュニケーションの変化による通信技術のアップデート＞など研究関連の重要性が更に高まってきました。 POLは自分たちをLabTech(Laboratory ×Technology)スタートアップと名付け、研究市場をテクノロジーで革新することを目標に、2019年9月にはシリーズA資金10億円を調達し、第2創業期へと突入しました。実際のところ「何している会社なの？どんな人がいるの？そもそも研究市場って？」本会では、その疑問にもお答えしていきます！ 【こんな方向けのイベントです】 　・カスタマーサクセスチーム立ち上げ経験者 　・カスタマーサクセスの可能性を最大化したい方 ・採用コンサルタントに興味のある方、現職携わっている方 　・情報収集したい方 　・社会的意義の高い事業に興味のある方 　・研究というワードに惹かれる方 　・POLを知りたい方 　　※ご参加者様の職種に制限はございません、どなたでもご参加いただけます 【オンライン開催です】 どこからでもお気軽にご参加ください もちろん、飲み物/お食事片手でのご参加もOKです。一緒に乾杯しましょう！

＜開催日時＞ 2020年6月26日(金)19:30-21:00頃 ※途中入室 / 退室もOKです、お気軽にご参加ください ＜開催場所＞ Zoomツールを利用したオンライン形式 ※ご応募頂いた後に、トークルームURLのご案内を致します ＜ご準備いただくもの＞ ・カメラ、マイク付きのPC若しくはスマートフォン ＜ミートアップの流れ＞ ０. アイスブレイク（自己紹介など） 1. POL会社説明 　-研究領域の課題と現状 　-目指す未来 　-事業について、今後の展開 2. カスタマーサクセス組織の遍歴と課題 　-弊社の取り組み紹介 　-パネルディスカッション 3. QAセッション ＜登壇者以外に参加予定のPOLメンバー＞ ▼母袋雄也(株式会社POL　CS部責任者) 新卒で三菱電機株式会社入社後、事業立案などに携わる。POLには1年前にジョイン 語れること: カスタマーサクセス組織立ち上げノウハウ、CX観点に沿った提案など ▼薮大毅(株式会社POL　People eXperience部責任者) 新卒でNTTドコモ入社後、NTTドコモヘルスケア出向を経てPOLジョイン 語れること:大手からスタートアップへの転職経緯、POL入社後営業責任者から人事部責任者へと至ったキャリアへの想いなど ============================================ 参考資料： ▼Forbes:：「LabTech」で日本を変える。東大発スタートアップが10億円調達した狙い https://forbesjapan.com/articles/detail/29733 ▼日本経済新聞：POL 、理系学生の就活をデータベースで強力支援 https://www.nikkei.com/article/DGXMZO53512450Y9A211C1XY0000/ ▼forstartups：投資家が明かす10億円調達の裏側 https://media.startup-db.com/event/pol-spiral-beenext ========================================== 是非お気軽に、POLという会社を覗きにきてください。 みなさまとお話できる機会、楽しみにお待ちしております！