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コールセンターで家計や保険サービスの案内業務｜カスタマーサポート職

株式会社アイ・エフ・クリエイト

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on 2019/12/16

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コールセンターで家計や保険サービスの案内業務｜カスタマーサポート職

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大湯　浩太

アイ・エフ・クリエイト人事担当者の大湯です。当社にご興味を持ってくださった方、お気軽にご連絡ください。前職は広告代理店で営業をしていました。縁あって当社に来てからは、Webサイトの立ち上げやお客様対応などを経て、人事部の立ち上げに関わり、現職で日々頑張っております。私が入社した2012年の当社は社員数15名の小さな保険代理店でした。それが今では250名となり、正直驚きもあります。会社が歩んできた軌跡を大切にしながらも、会社や関わる方々の未来をより大切に考え、この愛着ある会社に愛着を持って仕事を楽しめるメンバーがどんどん集まってくることを心から願っています！

26名（7年前）→250名（現在）、前職営業の人事担当者が増員理由と会社の魅力をお伝えします（初フィード）

大湯　浩太さんのストーリー

北村　吉寛

コールセンターのなんでも屋としてクライアント摂政から裏方的な仕事まで手広くコールセンター中を駆け巡ってます。駆け巡りすぎて「どこにいるかわからない！」なんて言われることもしばしばですが・・・趣味は野球！見るのもするのも大好きです！

林田憲治

ご覧いただきありがとうございます！アイエフクリエイトで私が主に取りくんできたこと、現在取り組んでいることを簡単に紹介させていただきます。＜入社当時＞　正社員約10名、アルバイトさん約10名・自社コールセンターの立ち上げ・生命保険事業の強化＜19年8月現在＞　正社員約100名、アルバイトさん約150名・コールセンターSV業務・コールセンターマネージャー業務・生命保険ご案内業務・面接・社内研修・社外研修・社内インフラ整備など 2009年4月に入社し、そこから多くの事業ドメインが増え、そしてそれをブラッシュアップしていく頼れる仲間が増えています。お客様に求められる会社であり続けるために、日々業務に従事しております。

大湯　浩太

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なにをやっているのか

株式会社アイ・エフ・クリエイトは保険比較サイトを使ったコンサルティングをメインに、インターネットメディア運営やコールセンター事業、営業支援事業など幅広い事業展開で成長してきました。《主な事業概要》 ◆保険関連事業　・保険比較サイト「i保険」シリーズ開発・運営　・ファイナンシャルプランニング　・問題解決型マネジメント →【勤務地：立川市】 ◆営業支援事業　・コールセンター運営支援　・システム構築　・営業管理システム「GAINA SYSTEM」開発・運営　・「チェックアップ無料歯科検診web」開発・運営 →【勤務地：立川市】 ◆コールセンター事業　・既存保険マーケットへのコール業務 →【勤務地：立川市、横浜市】 ◆ネットメディア運営　・知識向上支援サイト『門衛』　・海外生活支援サイト『Hello! World』　・保険に関する情報サイト『保険のいろは』 →【勤務地：立川市】 ◆銀行代理事業　・住信SBIネット銀行の住宅ローン販売 →【勤務地：立川、町田、吉祥寺】 ◆セルフエステ・カフェ事業 →【勤務地：立川市】 ★コールセンター事業、営業支援事業においても、多くの大手クライアント様との取引あり業績拡大中です。これからも保険や金融業界のインフラを支え、多くのお客様に「ありがとう」と言っていただきたい。多くのお客様、クライアント様、従業員に支持されながら、更なるサービス向上を目指します！＊公式サイト https://www.ifcreate.com/

赤を基調としたエントランスと顧客対応スタッフが見通せるエントランスは、関係各社様へ貢献するための情熱と、金融事業に安心を与える透明性を表しています。

東京の立川市に位置する本社は最寄り駅から信号無しで通勤できる好立地。芸術作品が109点路上展示される立川ファーレ地区に私たちのオフィスはあります。

フリードリンク、フリーフードの本社休憩室。業後はちょっとしたお酒の場になったりと従業員同士の憩いの場所です。

なにをやっているのか

赤を基調としたエントランスと顧客対応スタッフが見通せるエントランスは、関係各社様へ貢献するための情熱と、金融事業に安心を与える透明性を表しています。

東京の立川市に位置する本社は最寄り駅から信号無しで通勤できる好立地。芸術作品が109点路上展示される立川ファーレ地区に私たちのオフィスはあります。

なぜやるのか

私たちは、お客様、クライアント様、周りの従業員からの「ありがとう」を集めます！

お客様に「あなたで良かった」と言っていただける度に幸せを感じることができます。

【保険選びを簡単にしたい】当社は2001年の設立以来、「安心できる保険選びをわかりやすくカンタンに」をモットーに多くのお客様の保険相談をお受けしてきました。お客様から支持される保険事業運営を進めていく中、関係各社様より多くのご縁をいただいています。保険のご相談を希望されるお客様には、ネット、電話、郵送、面談などからお客様のご希望のシチュエーションをお選びいただき、安心して大切な保険選びをしていただけます。また当社から遠方のお客様には全国の保険募集インフラを駆使し、ご期待にお応えします。【お客様の「自分らしく」を応援】現在の私たちにできることを望んでくださるお客様や、企業様のご期待に今以上に応えていく行動力が当社にはあります。今も未来も期待に応え、ステークホルダーの皆様に喜んでいただけることが私たちの喜びであり、使命だと思っています。今までご支援いただいた皆様、そして未来のお客様方に対し当社が掲げた宣言は”私たちはお客様の「自分らしく」を応援します！”です。前述の通り、お客様、企業様の「”〇〇様らしく”や”こうありたい”」に応え続ける企業を目指します！

どうやっているのか

産育休を経ても長く働けるのは制度だけではなく仲間がいるからですよね！

フリードリンク、フリーフードの本社休憩室。業後はちょっとしたお酒の場になったりと従業員同士の憩いの場所です。

【風通しの良さがスピード感を生み出す】当社の社長室には扉はなく、ガラス張りで丸見えになっています。風通しの良い職場環境だからこそ、従業員のアイデアがカタチになり、事業へと発展しやすい社風です。スムーズな情報交換を大切にしており、小さなアイデアもキャッチアップする環境のため色々なことに当事者意識を持って関われます。また当社には、お客様を笑顔にすると同時に、「隣の人を笑顔にする」ことを忘れないメンバーが多数在籍しています。転職入社である人事の私も、当社との縁を感じたのは「何をするか」も重視していましたが何よりも「誰とするか」でした。当時描いた「この社長の近くで成長しながら働いていきたい」と思った気持ちは叶えられ、今も持続しています！

こんなことやります

台本に沿ってお客様へ家計や保険の周辺サービスをご案内し、お客さまの生活をより安心なものにしていただくコールセンターでのオペレーション業務です。ご連絡先になるお客様は既存の会員様です。既存顧客へのご案内業務であるため、当然無理な勧誘などはいたしません。保険や金融業界でキャリアを積んでいきたい方には、・金融知識が身につく（資格取得支援制度もあり）・ビジネス上のコミュニケーション能力の向上・新人さんのフォローや育成などが経験できるためお勧めできると思います！また当社コールセンターで働く方の7割はコールセンター未経験スタートです。業界経験のない方でも安心して教務になれることができるようサポートいたします。【ご案内内容例】・ファイナンシャルプランナーによる家計診断・ファイナンシャルプランナーによる保険診断・ファイナンシャルプランナーによるライフプラン表作成など。全てのご案内業務に台本があり、お客様に「よくわからないままかける」ことが無いようにトレーニングメニューやフォロー体制が充実しています。顧客本位を基本とする保険や金融業界で未経験から安心してキャリアをスタートさせることができます。ご興味ある方をお待ちしております！【勤務時間】 10：00～19:00（実働8時間） ※残業は月20時間程度です。 ※定時を過ぎてから、新しく電話をかけることはありません。

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