スイーツ好き必見🍰感動体験を生み出すカスタマーサポートスタッフ募集

◆募集背景 2017年ケーキ・スイーツの専門EC「Cake.jp」がスタート。以降順調な成長を遂げ、いまでは会員数は200万人を突破。 こうした急成長に伴い、お客様からのお問い合わせに対応するカスタマーサポートスタッフを増員します。 日々約150件のお問い合わせをいただいており、電話対応はほぼなく、メール対応を基本として行っています。対応後の満足度は95％と、高い対応水準を維持しています。また日々約1,000件の注文管理業務を担っています。 ユーザーファーストを大切にしながら、加盟店舗・Cake.jpが実現可能なカスタマーサポートを行っていただける方。お祝い・感動体験を届けきることにこだわりを持って取り組んでいただける方。ぜひ私たちと一緒にスイーツで心の温度を上げませんか？ ◆具体的な業務内容 ・お客様対応（メール対応が中心） 　┗繁忙期を含む処理件数は約150件/日を4～5人で対応 　┗対応数の目標やペナルティ等はありません！ （お問い合わせ例） ・ケーキが破損していたので対応してほしい ・メッセージ内容、お届け日時を変更したい ・商品の出荷はまだですか？など ※繁忙期（12月）はお問い合わせが増加しますが、それ以外の期間は落ち着いています ※一部電話で応対いただくこともあります ・加盟店対応（メール対応が中心） 　┗ケーキを製造している加盟店向けに対する対応も行います ※お客様からのお問い合わせに付随する内容がメインです （例）商品の出荷はまだですか？といった問い合わせに対して、出荷状況を加盟店に確認する、など ※メール対応が中心ですが電話で対応することもあります ・データ入力 　┗専用の管理ツールを用いてデータ入力を行います 　┗操作は全てパソコンから行います ◆必須条件 ・土日祝日を含む週5日勤務が可能の方 ・WEBサービスでのサポート業務の経験がある方 ◆歓迎条件 ・クレーム対応経験 ・接客やサポートが好きな方 ・リモートでの業務経験 ・Googleスプレッドシートなど、クラウドサービスを利用した経験 ・SlackやLINEなどチャットツールを利用したテキストコミュニケーション経験 ◆働き方 勤務時間：シフト制（10:00～19:00、内1時間休憩）土日祝日を含む週5日 　　　　　※お休みの希望はご相談ください。 勤務形式：フルリモート 残業時間：約5時間/月 繁忙期・トラブル発生時は増加可能性がありますが、基本的に残業はしない方針です。 ◆ポジションの魅力 ・アルバイトから正社員を目指せます！（過去1年間で正社員登用の実績アリ） 　例） 　「お客様対応のスペシャリストとしてスキルを磨いていきたい」 　「トレーナーとして研修・育成を担当したい」 　「CSチーム全体を運営するポジション」など。どんな道を歩みたいかは、面談で話しあいましょう。 ◆部署の特徴 カスタマーサポートの部門は20代～30代が中心です。男女比は2：8。 前職は接客業やアパレル、事務職など様々。 業務はPCで行い、コミュニケーションの基本はSlackでのテキストコミュニケーションですが、 レスポンスが早く、フラットな組織なので、わからないことも気軽に聞きやすい環境です！ ◆選考フロー 1.カジュアル面談 2.一次面接（書類提出が必要になります） 3.適性検査（選考結果には直結しません） 4.内定 CS部長のインタビューも公開中です。 チームの雰囲気や方針が分かる内容となっていますので、ぜひチェックしてみてください！https://www.wantedly.com/companies/Cakejp/post_articles/961645 ご興味を持っていただけましたら、ぜひ「話を聞きにいく」からエントリーをお願いいたします！