Saasのカスタマーサクセス経験者必見！新規自社プロダクトの拡大をお任せ

「タクシー業界の既成概念を覆したい。」 「Saas業界での経験を生かし、日本のモビリティに革命を起こしたい。」 「地方の移動課題に興味があり、自らの手で解決したい。」 そんな想いを持った方、REAで日本の移動の"ミライ"を変えてみませんか？ まずは、選考関係なくカジュアルにお話ししましょう。 皆さまからの沢山のご応募をお待ちしております！ ▶ポジション 「カスタマーサクセス（中途）」 自社プロダクトである「Noruuu-Sharing」、運行事業者向けのLINE・配車アプリ「Noruuu-Ride」などの自社プロダクトを導入されたお客様の成功をサポートします。お客様ごとのプロダクト設定からオンボーディング、継続的な利用促進、成功事例の創出まで一貫してお客様の価値最大化をリードしていただきます。 ▶具体的な業務内容 ・新規導入顧客へのオンボーディング設計と実施 ・運行事業者向け「Noruuu-Ride」の活用支援とトレーニング ・顧客の利用状況分析とデータに基づく活用提案 ・解約リスクの早期発見と対策実施 ・顧客の成功事例作成とナレッジ化 ・プロダクトチームへの顧客フィードバック集約と改善提案 ・KPI設定と達成のための顧客アクションプラン作成 ・顧客との長期的な信頼関係構築 ・地方自治体や交通事業者特有のニーズ理解と対応 ・顧客満足度調査の実施と分析 ▶1日の流れ 09:00 出社/リモートワーク開始、メールチェック 09:30 朝会（カスタマーサクセスチーム内での情報共有） 10:00 新規導入先のオンボーディング準備または既存顧客の定例MTG 12:00 昼休憩 13:00 顧客データ分析、利用状況の確認 14:00 お客様への活用提案資料の作成 15:00 プロダクトチームとの連携MTG（顧客フィードバックの共有） 16:00 顧客フォローアップコール、問い合わせ対応 17:30 1日の振り返り、ToDoリストの更新 18:00 業務終了 ※フレックス制のため、時間は一例です。ご自身のワークスタイルに合わせた働き方が可能です。 ▶REAの魅力！ ⑴リモートOK！フルフレックス制！ REAでは希望に応じて自由な働き方ができる環境が整っています。プライベートと仕事をどちらも全力で楽しみ、人生をより充実させたい方にはおすすめの環境です！自分らしい働き方を実現したい方をお待ちしています。 ⑵創業間もない、勢いの止まらない少数精鋭の組織！ メンバー1人ひとりのポテンシャルを最大化させるため、少数精鋭で事業拡大を目指しています。会社として、土台が固まり切っていないからこそ、あなたの思いを形にできます。役割、ポジション関係なく裁量を持って働きたいという想いを持った方を待っています。 ▶当ポジションの魅力 ・お客様の成功を通じて、地域の交通課題解決に直接貢献できる点 ・ITの力で地方を盛り上げるというやりがいを持って働ける点 ・顧客との長期的な関係構築を通じてプロダクト改善にも携われる点 ・スタートアップ企業で、早いスピードで新しいことに挑戦できる点 ▶必要条件 ・カスタマーサクセスの実務経験がある方（2年以上） ・お客様の成功に向けて主体的に提案・行動できる方 ・お客様と戦略的なコミュニケーションが取れる方 ▶歓迎条件 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験がある方 ・顧客のROI向上に向けた施策立案・実行経験がある方 ・顧客の利用状況を分析し、改善提案ができる方 ・データベースを扱った経験がある方 ▶求める人物像 ・お客様の成功にコミットできる方 ・素直で誠実な方 ・目標意識が高い方 ・粘り強く諦めない方 ・社会課題を解決したい方 ・現場を大事にする方 ・世の中にないものを作り上げていきたい方 少しでも興味を持った方は、まずはカジュアル面談でお会いしましょう！ 皆様からの沢山のご応募をお待ちしております！