介護のはじまりに安心を｜介護系ITスタートアップのインサイドセールス募集

イチロウ株式会社

東京

中途

水野友喜

ディレクター

なかざわ

コーポレート・スタッフ

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益田敬土

コーポレート

イチロウ株式会社　代表取締役公的介護保険を利用しない在宅介護サービス「プライベートヘルパーイチロウ」を運営する株式会社LINKの代表をしています。 20歳から介護士として介護現場で働き、マネジメント業務など幅広く介護に関わってきました。介護領域での経験は10年以上になります。持続可能な介護環境づくりや、介護士の低賃金による介護士不足などの高齢社会の課題を解決するプライベートヘルパーイチロウを立ち上げました。自分の祖父に介護が必要になった時に必要なサービスであるべきであると、私の祖父の名前の「イチロウ」をサービス名にしました。

なにをやっているのか

サービスサイトもリニューアルしました♪♪

介護保険では利用できない介護を「イチロウ」が提供します。

■当社について当社は創業7年目になる介護系スタートアップ企業です。弊社代表水野が、10年以上介護業界に従事してきた経験の中で、介護の財源・人手不足を発端とする様々な社会課題を、今解決しないといけないという強い危機感を感じ、介護士のマッチングプラットフォーム「イチロウ」を立ち上げました。サービスHP：https://ichirou.co.jp/ 具体的には、オンライン上でフリーランス介護士と介護をしてほしいご家族をマッチングするプラットフォームを構築しております。 ■実績・現在、東京・神奈川・千葉・埼玉・静岡・愛知・大阪・兵庫・京都の9エリアでサービスを展開しています。・サービス開始から4年間、毎年300％以上の成長を遂げています。・資格を保有した登録介護士数も3,000名を超え、介護士に支持されるプラットフォームとなっています。・昨年2023年2月にシリーズAとして2.2億円の資金調達を実施しています。（現在シリーズBの調達が進んでおります） ■今後の成長・現在の順調な事業トラクションをもとに、次の大きなチャレンジのために5~7億円規模の資金調達に動き出す予定をしています。・イチロウの次のチャレンジとして、公的介護保険外のイチロウから保険内と保険外を一体的に提供できるサービスへと進化させていきたいと思っています。アナログな運営を続けている介護保険内の訪問介護をDXし、優れた顧客体験の構築によるLTVの向上・効率的なオペレーションを通じたコスト構造の改善により、介護利用者・働く介護士・国家すべてのステークホルダーにおいて有益な新しいモデルを作っていきたいと思っています。

なぜやるのか

■なぜするのか・高齢化や生産年齢人口の減少が進む日本において、仕事をしながら家族等の介護に従事するビジネスケアラーが300万人以上に達し、日本全体で9兆円の経済損失が発生する大きな社会課題を抱えています。その背景には、急激な高齢化による社会保障費の財源不足や介護士不足があり、公的介護保険制度だけに頼る介護が限界を迎えているという危機的な状況にあります。私たちイチロウは、介護をテクノロジーの力でDXした新しい介護支援のサービスを作り、この国家が抱える社会課題に対して抜本的な解決策を見出していきたいと思っています。 ■組織風土について 10年以上介護業界の従事したドメインに特化してきた代表の水野を中心に、20代から30代中心のメンバーで、風通しの良いアットホームな雰囲気を大切にしながらも、メリハリをつけて真剣に社会課題に向き合い事業を進めています。現在、第二創業期を迎え、介護・医療業界の経験者をはじめ様々なバックボーンを持ったメンバーが、イチロウの目指すビジョン・ミッションを実現させるために集まっています。スタートアップとして、日本の介護をあるべき姿へアップデートしていくスピード感と充実感を味わうことができると思います。

どうやっているのか

■イチロウのフィロソフィ・バリュー ◼︎Philosophy 「ハートワーク」 ┗ 人を助けようとする「利他の心」を判断基準にして行動すること。 ◼︎Value 「凡事徹底」（ぼんじてってい） ┗ 一見地味に見える当たり前のことを妥協せずに地道に続けること。「在可主義」（あるべきしゅぎ） ┗ 目の前の解像度を高めながら、こう在るべきという未来の理想に向かって問いを立て続けること。「動的勇気」（どうてきゆうき） ┗ 小さな一歩から大きな一歩でも、勇気を持って前進するための行動・挑戦すること。 ■はたらく環境オフィスは東京都千代田区にあるシェアオフィスです。場所に囚われない働き方を目指しリモートワークを推奨しており、出社は基本的に月1回です。物理的な距離があっても皆で一緒に仕事をしている心理的安全性を担保するために、バーチャルオフィスoViceを使い気持ちよく皆がコミュニケーションが取れるように職場環境を工夫しています。加えて定期的にオンラインランチ会を開いたり、slackの雑談チャンネルも活用して気兼ねなく会話ができるようにしています。

こんなことやります

■具体的な業務内容イチロウのインサイドセールスは、介護を必要とするご本人やそのご家族にとって、最初に出会う“安心の入り口”として機能するポジションです。マーケティングチームが集客した新規リード（見込み顧客）に対し、お問い合わせ対応からサービス登録のご案内までを担っていただきます。介護を検討する方の多くは、突然の状況変化や初めての選択に戸惑っています。だからこそ、私たちが最初に届ける言葉や姿勢が、その後のサービス体験を大きく左右します。一人ひとりの状況に寄り添い、最適な提案を行うことで、ご家族の不安を少しでも和らげる――そんな“声で支える”仕事です。【業務内容】・電話/Web経由でのお問い合わせ対応〜登録案内　└ ご本人・ご家族／ソーシャルワーカー・ケアマネジャー／医療・介護施設等からの問い合わせに対応・未利用のお客様に対するフォローアップ（再提案・状況確認など）・対応履歴やお客様情報の記録・整理、カスタマーサクセスチームへの引き継ぎ・ご利用者様・介護士からの声をもとにした業務改善提案・サービス体験の向上に向けたアイデアの発案・チーム連携・顧客傾向の分析・問い合わせ数増加に向けた取り組み（例：サイト改善など）【使用ツール】・HubSpot（CRM・問い合わせ管理）・Relation（訪問・サービス履歴管理）・Notion（社内情報・業務マニュアル）・Slack（社内チャット）・Google Workspace（Gmail／カレンダー／スプレッドシート等）【ポジションの魅力】・お客様から「話してよかった」「安心しました」といった感謝の声を直接いただける機会が多く、自身の関わりが誰かの安心につながった実感を得られる仕事です。・お客様との会話の中で得られた気づきをチームやプロダクトに還元でき、サービスの成長に直接関わることができます・単なるインバウンド対応ではなく、“介護の入口”という社会的にも意義あるフェーズを支える経験が得られます ◉ 必須スキル・正社員としての就業経験（年数不問）・基本的なPC操作スキル（Google WorkspaceやExcel等を用いた入力・情報整理に抵抗がない方）・何らかの提案営業のご経験（新規 / 既存、toB / toC、有形 / 無形は不問）・介護業界に対する興味・関心 ◉ 歓迎スキル・タスク処理・管理が得意な方・これまでの手段に固執せず、自ら考え、柔軟にチャレンジできる方・業務でのオンラインツール利用経験（Notion、Slack、Google Workspace、HubSpotなど） ※ 上記以外のツールでも「チームでの情報共有」や「問い合わせ管理」などに使った経験があれば歓迎です。 ◉ 求める人物像・イチロウのミッション「介護の新しい循環（めぐり）をつくる」やビジョン「誰もが幸せな最期を迎えられる世界」というキーワードへの強い共感・介護・ヘルスケア業界に対する関心がある人・自分の意見を持ち、主体的に行動できる人・ユーザー目線でサービス体験を向上させることができる力

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