数々の賞を受賞！期待されるスタートアップで共に成長しませんか？

株式会社フォトラクションは、「建設の世界を限りなくスマートにする」をミッションに、建設業界のDXを推進するスタートアップです。現場とオフィスの業務をデジタルの力で効率化し、技術者が本来の仕事に集中できる環境を創出しています。 現在、累計38億円の資金調達を達成し、「Photoruction」「ARCHITREND ONE」「aoz cloud」などを展開。エンタープライズ企業を中心に、大規模導入から日常業務の効率化まで幅広く支援しています。 建設業の生産性と品質向上を両立し、未来のまちづくりを支える新たな産業を切り拓きます。 ▍募集背景 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 建設業界のDXが加速する中で、当社のサービスを利用する企業が急増しています。 顧客の満足度向上と、サポート品質の維持・向上を目的として、カスタマーサポートチームを強化。組織の安定的な運用体制を構築し、より良い顧客体験を提供するメンバーを募集しています。 ▍業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 本職種は当社におけるカスタマーサポートのリーダーの職種となり、自身の経験を踏まえて、当社のカスタマーサポートの品質管理と安定的な運用体制の構築、リスク管理体制の確立に責任を負います。 ■役割/ミッション ・当社のカスタマーサポート業務の品質管理体制の確立 ・リスク管理を考慮した適切なリソース配分と運用体制の構築 ■想定される業務内容 ・導入顧客に対する安定的なサポート体制の構築 ・カスタマーサポート品質の維持・向上のための施策立案と実行 ・顧客からの問い合わせ内容の分析とリスク管理トラブル対応 　　マニュアルの整備 　　品質管理研修の実施 　　インシデント対応プロセスの確立 ※顧客の課題解決に寄り添い、価値提供型のサポートを目指します ▍働き方 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・当社ではオフィスへの出社を推奨しつつ、リモートOKのハイブリットワークを促進しています。 ・フレックスタイム制（11:00-16:00がコアタイム）が導入されています。 ▍必須スキル ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・2年以上のカスタマーサポート業務経験もしくはそれに類する経験 ・お客様のCS体験や組織体制強化、業務改善等の具体的な実績をお持ちの方 ▍当社で働く魅力 / 今入社するメリット ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・バーティカルでBPaaS（SaaS×AI BPO）に取り組める ・成長フェーズの企業で、カスタマーサポート組織の立ち上げ・強化に関われる ・経営層との距離が近く、意思決定が迅速 ・DX推進の最前線で、建設業界の変革に貢献できる ▍求める人物像 / 歓迎スキル ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・インハウスのカスタマーサポート/カスタマーサクセス業務の経験がある方 ・最高級クラスのサービス企業での接客及びサポート対応経験（ホテル、エアライン、クルーズ、メーカー等） ・チームまたはプロジェクトのマネジメントの経験 ・SaaSビジネス/サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサポート経験 ・成熟していない業務と組織において、業務設計と組織作りをおこなった経験 ・様々なツールを駆使して自身が責任も持つビジネスセグメントに対して論理的かつ明確に説明できる能力 ▍弊社についてのより詳しい情報はこちら ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ▼フォトラクション 採用情報 https://photoruction.notion.site/19abe7750c5080bf9c41d287551cbada まずはカジュアル面談でお話ししませんか？「話を聞きに行きたい」ボタンよりお気軽にエントリーしてください。 あなたのご応募をお待ちしております！