顧客の未来を創るCS職！技術と人間力で挑戦する仲間募集！

当社では4つのマーケティングSaaSを展開しています。それらを導入している顧客企業のマーケティング戦略に寄り添い、マーケティングが成功するように伴走型の支援・提案を行っていただきます。 カスタマーサクセスというポジションは顧客満足度の向上や解約防止といった役割を担っています。 いただいた質問に回答するだけでなく、こちらから業務改善や企画提案を能動的に行うことで顧客の課題解決・サービスの拡充・自身の成長を同時に実現することができます。 「カスタマーサクセスとしてスキルを磨きながら、経営視点を持つプロフェッショナルとして飛躍したい」 そんな志をお持ちの方、ぜひ私たちと一緒にクライアントの成長を支えていきましょう！ ▍業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 自社プロダクトを使用するお客様に対し、初期導入のフォロー・サポートから、導入後の問い合わせ、課題解決、要望に合わせたご提案を進めます。 基本的にはオンライン会議・電話・メールでのサポート対応です。 ＜具体的な業務内容＞ ・自社プロダクトの初期導入時ヒアリング、セットアップ支援 ・導入顧客先での設定サポート、状況、課題、ニーズのヒアリング ・電話やメールでの運用サポート（操作方法説明、活用提案など） ・定例ミーティングによる効果分析や改善提案 ・既存サービスの企画、運営に関わる業務改善や企画 ・新サービスの企画、開発、販売戦略立案 ＜自社で開発・管理をしているサービス＞ ■WEB接客ツール「CODE Marketing Cloud」：https://codemarketing.cloud/ ■WEB接客チャットボット「sinclo」：https://chat.sinclo.jp/ ■エントリーフォーム最適化「f-tra EFO」：https://f-tra.com/ja/efo/ ■チャットボット開発プラットフォーム「hachidori」：https://hachidori.io/ ＜キャリアプラン＞ ・カスタマーサクセスマネージャー ・デジタルマーケター、コンサルタント ・デジタルプロデューサー ・ツール開発 ※他にもポジションを変え、Webマーケター、コンサルタント、などチャレンジの可能性は無限大です ▍必須要件 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・BtoB事業における顧客対応経験 ・Web業界での実務経験 ▍歓迎する経験・スキル ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・マーケティング関連職またはITサービス関連職の経験 ・SaaS型ビジネスのプロダクト営業もしくはカスタマーサクセス経験 ▍求める人物像 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・クライアントの成功を自らの喜びと感じられる方 ・顧客志向、貢献志向の高い方 ・成長意欲が高く、チームと共に挑戦できる方 ・論理的な思考と柔軟な対応力を持つ方 クライアントに寄り添い、本質的な価値を提供したい方には最適な環境です。 あなたのスキルと熱意をエフ・コードで発揮しませんか？ ▍エフ・コードで働く魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■幅広いソリューションで、提案力を磨く環境 エフ・コードでは、多様なソリューションを活用した提案が可能です。一人ひとりがクライアントの課題に応じた最適解を導き出しながら、提案力を磨き、プロフェッショナルとして成長できる環境が整っています。 ■M&Aによる事業拡大と多様性 エフ・コードは、データサイエンスやSNSマーケティングなど多岐にわたる分野で活躍する企業を積極的にM&Aしてきました。この戦略的な取り組みによって、組織は急成長を遂げると同時に、業界最前線の知見やノウハウが集積され、多様性豊かな職場環境が形成されています。異なる専門性を持つチームメンバーと連携しながら、新しいアイデアやスキルを吸収する機会に恵まれており、自らのキャリアを一層広げていくことが可能です。 ■マーケティング最前線での経験 「CODE Marketing Cloud」などの自社SaaSプロダクトを通じて、最先端のマーケティングテクノロジーを駆使したプロジェクトに関わることができます。国内外の大手クライアントをはじめ、多様な案件に携わることで、業界トップレベルの経験を積むことが可能です。 ■成長を支える文化 「Be RAD（ラジカルに）」という行動指針のもと、挑戦を恐れず成長を続けるメンバーと切磋琢磨できる環境があります。 ■裁量のある働き方 個々の社員が経営視点を持ち、自らのアイデアを反映しやすい環境を整えています。営業職でありながらプロジェクト全体を俯瞰する機会が得られます。 少しでも興味をお持ちの方は、是非「話を聞きに行きたい」ボタンよりエントリーしてください！