私たちDM-EATは、飲食店の既存のお客様、いわゆる“常連さん”向けの予約管理システム「NAJICON」を提供しています。
▍私たちが解決したい課題
飲食店では、常連客の予約管理を口頭やLINEといったアナログな方法で行っているケースが多く、予約管理業務に時間を取られてしまうことが課題となっています。さらには、このアナログな管理方法がダブルブッキングを招いてしまうことも少なくありません。
ダブルブッキングは、お客様のご家族や友人、パートナーとの大切な時間を奪ってしまうことにも繋がります。また、飲食店にとっても機会損失に繋がりかねない大きな問題です。
▍自社サービス「NAJICON」について
そこで私たちが提供を開始したのが、AIと人の力で既存のお客様の予約業務を効率化する「NAJICON」というシステムです。
予約管理はもちろん、顧客管理、キャンセル対応、お客様からのお問い合わせ対応まで代わりに行い、飲食店から予約管理業務をなくすことができます。
<具体的な機能をご紹介>
1.予約管理
常連客専用の予約枠を設け、新規予約枠とのバランスを調整しながら予約を受けることができます。
2.顧客管理
接客時の注意点やお客様の特徴など、顧客データをデジタルで管理することで、属人化を防ぎ、誰もがプレミアムなおもてなしを提供できるようにします。
3.メッセージ管理
予約受付時と来店予定日前日に、予約内容をSMSやメールで自動送信。電話確認やリマインドメールの手間を省き、お客様のうっかり忘れを防ぎます。
4.キャンセル保証
万が一キャンセルが発生した場合にも、事前に登録したクレジットカードでキャンセル料を確実に決済することができます。
▍今後の展望
将来的には、予約データの活用にもチャレンジしていきたいです。
空席時のお客様紹介や飲食店のレコメンドができれば、飲食店、お客様の双方にとって、良い出会いが生まれるきっかけになるのではないかと考えています。