CSリーダー｜もっと地域に寄り添うサポートを。仕組みづくりからお任せします

今回の募集に関わる事業『産直アウル』は、「良いものを正当な価格で消費者に届けたい」という想いから始まった産直D2Cサービスです。 市場を通さず生産者と購入者が直接売買できるプラットフォームにより、両者にとってより良い取引を実現できる機会を提供しており、2019年12月にサービスを開始してから、毎年200％以上を超える右肩上がりの成長を実現しております。 本募集は、生産者と消費者の利用をサポートするカスタマーサポート部門での業務となります。 よりお客様に寄り添ったサービス提供のための仕組み・ルールを作っていただきながら、 リーダー候補として早い段階でCSチームを率いていただくことを想定しています。 ◆カスタマーサポートとしての業務 ・出品者（生産者）及び購入者（個人）からの問い合わせ・相談対応 ・出品者及び購入者のトラブルやクレーム等への対応 ・出品者にとって快適な利用環境の整備（契約、掲載、販売等の各ステップにおける体験向上） ・購入者の商品購入や各種サポートに対する満足度の向上 ・問い合わせやクレーム、満足度等の数値分析 ・各業務の手順化、フロー化、ルール化 ・ユーザビリティ改善のための施策の立案と実行 ※生産者の生の声を大切にしているため、定期的な生産者訪問も行っています！ ◆マネジメントの業務 ・事業戦略の立案サポート ・CS業務のロードマップ策定 ・チームメンバーの業務管理および育成 CSチームはマーケティング部門の組織下にありますが、 切り出しで事業部直下の組織とすることを想定しており、 その責任者として組織を率いるリーダーを求めております。 事業部長やマーケティング部門、制作部門の責任者等と密に連携し、 ユーザー満足度を最大化するための戦略を円滑に遂行することを期待しています。 そのため、お客様対応だけではなく、課題の本質を追求し、どのような価値提供ができるかを常に試行錯誤して取り組める方にジョインしていただきたいと考えています。 ＜組織・チーム体制＞ 現在、事業部全体は10名強（委託スタッフ等除く）、企画・制作部門は4名の体制です。 ＜働き方＞ フレックスタイム制度、リモートワーク、副業可、週休3日制、資格取得支援制度など、 様々なライフステージのメンバーが働きやすいように、柔軟な働き方を可能にしています。 ※メンバーは週2～3日程度リモートワークを行っています。