教育・子育て経験を活かす！お客様の声をサービスに反映する、CSメンバー募集

【創業に込めたおもい】 親から子へ伝えられること。 遺伝子だけではなく「意伝子」も親から子へ、 子から子へ伝えられるサービスを作りたい。 そんな想いを込めて、MEMEを創業しました。 【解決したい課題】 現在、日本では少子高齢化や人口減少といった課題に解決の目途がたたず、子供たちの将来が不安定になると予想されています。経済的にも先の見えない現代、「お金の知識」を子供のうちから身に付けることは非常に重要です。しかし、現代では金融学を学ぶためのツールがほとんど普及しておらず、お金に関して家庭内でコミュニケーションを取ることすら難しいとされています。 私たちは、子供たちが将来自立を求められる際に、自信を持って世の中に適応できるようなサポートを提供します。

【わたしたちの強み】 1.　目指すのは、親子の教育が「楽しい」に変わるインフラの構築 わたしたちMEMEが目指しているのは、単なる業務改善・DXのサービスの提供ではありません。その先にある、親子の教育が「楽しい」に変わるインフラの構築に挑戦していきます。 そのため、日々の1on1をはじめコミュニケーションの時間を大事にしており、常に未来のために仕事ができる環境作りに取り組んでいます。 2. 現場に寄り添い、Giveの精神でのサービス作りに取り組む 学校の教職員や保護者の方々の中には、システムの使い方に不慣れな方もいらっしゃいます。 自分たちの当たり前は、他の立場の人にはどうだろうか？といった目線を大切に、教育現場の課題や保護者の方の困りごとに徹底に向き合って生まれた「スクペイ」は、シンプルでわかりやすいUIに好評を頂いています。 【日々の仕事の様子】 2025年3月現在、正社員数 8名、副業・業務委託のメンバーも合わせて合計20名程度のチームです。 和気あいあいとしながらも、必要なときには集中して業務に取り組むメリハリを意識しています。 現在は出社でのオフラインのコミュニケーションがメインですが、様々なライフステージの方でもご活躍いただけるよう、多様な働き方を取り入れていきたいと考えています。(時短・リモート勤務制度あり) 食べるのが大好きなメンバーが多く、お菓子やお土産の差し入れが頻繁にあるのは、カルチャーのひとつと言えるかもしれません (笑)

## 募集背景 当社が開発・提供する学校向け集金サービス『スクペイ』の導入数増加に伴い、新規でカスタマーサポート/サクセス(CS)担当者を募集します。 お問い合わせへの対応だけでなく、当社のサービスに合ったCS体制の構築やプロダクト開発へのフィードバック、業務の自動化など、幅広い業務を担っていただけることを期待しています。 ## 業務内容 - 法人・学校・保護者の方からのお問い合わせ(チャット・メール・電話)への対応 - エンジニア・営業など必要なメンバーとの折衝 - ご利用ガイドなどお客様向け資料の作成 - 社内向け資料の作成 - 数値分析・業務改善 - 顧客へのヒアリングの実施 ## 必須要件 - 2年以上のCS関連の実務経験 (個人・法人向け問わず) ## 歓迎要件 - CRMツールの利用経験 (Salesforce, HubSpotなど) - スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験 - 学校・塾・保育園などの教育機関向けサービスに関する業務経験 ## MEMEが求める人物像 - 失敗を臆せず、自発的に行動できる方 - 周囲のメンバーを尊敬し、意見やフィードバックに耳を傾けることができる方 - 必要に応じて、自主的に学習することができる方