バックオフィス経験者歓迎｜多様な働き方で顧客のDXを支援するCS職を募集！

■募集背景 現状業績は好調ですが顧客数の増加に伴い、現在の人員体制では各人がストレッチしている状態であり、安定した業務とより顧客に寄り添ったサポートを無理なく継続していくためにも人員を確保し、負担を解消する必要があるため募集をしております。 ■担当いただく業務 ハイパーオートメーションSaaSの「Yoom」のお客様のオンボーディング支援や構築サポートをメインに行います。 またYoomはPLGとSLGのハイブリッドで成長しているプロダクトのため、チャット・メール・オンラインMtgを通じたサポートだけではなく、Yoomの機能や便利さをより多くのお客様に知ってもらうために、テックタッチアプローチの設計や構築も行っていただきます。 ▽想定 ・オンボーディング支援・構築サポート...40% ・チャットでのお問い合わせ対応...20% ・アップセル提案...10% ・ガイド記事・動画・ウェビナー・メールマガジンなどのコンテンツの企画・制作・実施...10% ・プロダクトツアー等プロダクト内のサポートの企画...10% ・プロダクト改善のためのフィードバック...10% ■業務の魅力 カスタマーサクセス担当として、お客様の課題を解決し成功に導いていただきます。まさにお客様の一番近くで業務の「自動化・効率化」を実現する仕事です。 Yoomでの仕事を通して日本国内のみならず世界中の企業と、そこで働く人々の業務の「自動化・効率化」に貢献することができます。 ■チームについて 20代〜30代のチームです。 ほぼ全員がフルリモートで働いています。 勤務時間もライフスタイルに合わせて柔軟に変更することが可能（フレックスタイム）なため、小さなお子さんがいる方も多くご活躍されています。 各々が自らのアウトプットを最大化できる環境を自らの意思で構築することが可能な職場環境です。 新卒や未経験での入社メンバーも数多く在籍しているため、仕事の進め方、結果の出し方など親身で実用的な指導が実現でき、画一的な集団研修とは違い圧倒的な自己成長が可能です。 ■求める人物像 テクノロジーの可能性に好奇心があり、社会の生産性を向上させたい。という思いを持つ方を私達は求めています。 <必須条件> ・Yoomのミッションやビジョンに共感をいただける方 ・これまでの経験の中で様々な工夫をして、課題を解決し成果を出してこられた方 ・顧客の課題に向き合いながら、Yoomの成長を一緒に考えていただける方 ・新しいことやチャレンジングなことが好きな方 ・上流だけではなく、下流の業務も前向きに対応できる方 <歓迎条件> ※必須要件ではありません。 ・BtoB SaaS事業の顧客対応（営業・CS）のご経験 ・セールスエンジニア・テックサポート・システムコンサルタントなどのご経験・ディレクターやPMとしてのご経験 ・Ops（CS Ops/ Sales Ops等）としてのご経験 ・GASやPowerAutomateなどを利用してご自身やチームの業務の効率化のご経験 未経験であってもミッション・ビジョンに共感いただける方を歓迎します。 採用実績も多数ございます。年数自体よりも、何をやってきたのかを重視します。 私達が目指しているのは、生産性とエンゲージメントが高く、熱心な従業員がおり、有意義なコラボレーションを促進する職場です。 ぜひご興味を持った方はご応募いただけますと幸いです。 現場のメンバーからまずはリモートでカジュアルにお話をさせていただきます。 【求人管理コード】58594411