CS｜顧客に価値を提供する！寄り添い伴走できるメンバー募集！

thomas株式会社

東京

中途

星野翔太

re:Design Business 取締役 / CBO

瀧口翔史

取締役

Kazumichi Namiki

金融分野のスクラッチ開発をするリードエンジニアを経験後、要件定義や設計を実施する上流工程を管理・推進するプロジェクトマネージャとして従事。その後thomas株式会社へ入社し、プロジェクトマネージャから開発業務まで幅広く担当するプレイングマネージャーとして活躍。 2022年11月よりVice President/執行役員に就任。 2023年6月より取締役 / CBOに就任。『すべての人たちのキッカケになる』という思いに強く共感し、この思いをビジネス活動の先に真摯に追求するthomasとして、想いを一つに事業を推進します。

なにをやっているのか

▍DX（デジタルトランスフォーメーション）推進をサポート￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣・システム / クラウドサービスの導入支援・連携開発・DXコンサルティング顧客のビジネスニーズに合わせてITシステムを設計、開発、導入することで、業務効率の向上やビジネスプロセスの最適化を支援し、ビジネス拡大に貢献します。 ▍事業内容￣￣￣￣￣￣企業のDXを強力に推進するテクノロジーパートナーとして ITサービスの提供、高度なシステムインテグレーション、そして安定的なMVNOソリューションを通じ、お客様のビジネスに最適化されたITエコシステムを構築します。 ■IT Service - IT サービス - 業務効率化やDX推進を支援するITシステム製品の販売・導入を行っています。企業の課題に応じて最適な製品を提案し、導入から運用支援まで一貫したサポートを提供客様のビジネスを支えるIT環境の構築を支援します。・EdisonMatch (エジソンマッチ) 企業内に蓄積された膨大な人材データを最大限に活用するためのSmart CRM・検索・マッチングツール・ミラロボRPA 企業に潜む反復的で時間を要する定常業務を自動化するRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）ソリューション ■SI / CI - システムインテグレーション / クラウドインテグレーション事業 - Salesforce、AWS、GCPなどのプラットフォームの上に専⽤システムを開発するIT事業として、規模・業種を問わず様々な企業様向けに新規システムの導⼊〜既存システムの⾒直し、システム連携のサポートをしています。導入事例はこちら ▶︎リンナイ株式会社様 https://thomas-gr.com/customer_story/rinnai/ ▶︎さくらインターネット株式会社様 https://thomas-gr.com/customer_story/sakurainternet/ ▶︎株式会社CDエナジーダイレクト様 https://thomas-gr.com/customer_story/cdenergydirect/ ■MVNO- 仮想移動体通信事業 - ビジネスの成長を加速させる、高品質・低コストの法人向けモバイルSIM ・thomas mobile 企業のコスト削減と業務効率化を同時に実現する法人特化型モバイルソリューションです。大幅なコスト削減を実現しながら、妥協のない通信品質を提供業界トップシェアのキャリアインフラを利用した安定した高速通信、データ使用量の多い業務環境にも対応する大容量通信プラン、デジタル時代の企業成長を通信面から強力に支援します。

なぜやるのか

CSR活動tkkで山形県での様子

六本木に位置する本社が入るビル

▍会社設立への想いとミッション￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣「もっと世の中の課題を解決したり、社会に貢献したい」大手通信会社やSalesforce、Tableauなどの外資系IT企業でトップセールスとして活躍してきた代表は、その経験の中で、「もっと世の中の課題を解決したり、社会に貢献したい」という思いが芽生え、自らの力で社会に貢献する形を模索し、事業を通じて社会貢献活動を行うため、すべての人たちのキッカケになるべくthomas株式会社を設立いたしました。自身の経験や成果を活かして社会に貢献するだけでなく、ビジネスを通じて人々にインスパイアし、成長の機会を提供することで社会全体に良い影響を与えることを目指しています。

どうやっているのか

六本木オフィスの内観

定期的に開催しているオフサイトミーティングの様子

▍チームとメンバー￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣大手外資系IT企業・マスコミ業界・他業界出身のメンバーやグローバルメンバーなど、様々なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。 ▼数字で見るthomasで働くメンバーのデータはこちら。 https://www.wantedly.com/companies/thomas-gr/post_articles/526631 ▍魅力的な働く環境￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ①福利厚生・制度独自の福利厚生や、メンバー同士の交流を図るイベントを随時実施しています。さらに、年に2回のオフサイトミーティングなど、新しい働き方も積極的に導入しています。 ▼メンバーに人気の福利厚生をご紹介します。 ☆フリースナック・フリーミールドリンクや軽食などを社内で無料で提供しています。 ☆社内イベントリラックスした雰囲気の中で同僚と交流し、新たなつながりを築いたり、アイデアを共有したりする機会を提供しています。 ☆オリジナル手当住宅手当やアピアランス(身だしなみ)手当、非喫煙者を対象にしたウェルネス手当などオリジナルの手当、資格取得手当などを支給しています。 ▼thomasの福利厚生についての紹介はこちらをご覧ください。 https://www.wantedly.com/companies/thomas-gr/post_articles/489383 ②キャリアパス制度全員が公平にチャンスを手にすることができ、一人一人が最大のパフォーマンスを発揮し働くことを理念としています。そのため、人事評価制度と昇格プロモーション制度が設けられており、毎年多くのメンバーがキャリアアップを実現しています。すべてのメンバーに公平にチャレンジができる機会が与えられるため、勤続年数に依らず自らの能力や成果に応じた昇進のチャンスが与えられ、目指すキャリアを叶えやすくなっています。 ③働きやすい環境メンバーが働きやすいような環境や制度を整えています。 ☆ハイブリッド勤務火曜日と木曜日はリモート勤務が可能です。 ☆フレックスタイム制度　コアタイム 10:30~15:30です。 ☆完全週休2日制 / 年間休日125日以上土日祝がお休みです。 ☆有給休暇　年間で20日付与されます。（入社時期により異なる）

こんなことやります

【募集ポジション】当社がシステム開発を行った顧客に対して、システムの活用・定着化を促進するためにサポート業務を担っていただきます。お問い合わせ対応、定例での顧客ミーティング、軽微なシステム改修など顧客を包括的にサポートしていただきます。【業務内容】・Salesforceおよび周辺システムの運用支援業務・お客様の要望ヒアリング、定例MTG参加・カスタマイズ方法や現場運用の提案・システム構成の設計・軽微な機能実装、単体テスト、結合テスト【募集背景】開発ベンダーである当社は事業の拡大に伴い、多様な業種の新規取引が急増し売上を順調に伸ばしています。そこで、今よりもさらに親身で丁寧な顧客対応ができるようCS部門を新たに立ち上げることとなりました。新しい部門を立ち上げることになるため、0から創りあげていくことを楽しみながら取り組める方、顧客の課題に対して解決し成功へ導くことを第一に考えられる姿勢を持てる方にぜひご応募をいただきたいと考えています。あなたの経験やアイディアを活かし、私たちと一緒に新しい挑戦に取り組みませんか？【ポジションの魅力】納品して終わりという関係性ではなく、顧客に継続して利用していただけるよう顧客と伴走しながら、成功に導くことがカスタマーサクセスの仕事です。良い声だけでなく、システムに対する指摘など厳しいお声も直接聞くことができます。こうした顧客の声を直接聞くことでシステムの改善やフォロー体制の見直し、新たなサービスの開発など事業づくりにダイレクトに携わることができます。【歓迎スキル】・経験不問（前職が事務職・営業職など別職種の方でもOK）・Excel、PowerPoint等の一般的な操作ができる方・Salesforceの導入、運用、保守管理の経験【こんな人にピッタリ】顧客と一番接するポジションとなります。相手に寄り添う気持ちや献身性、そして顧客を成功に導くという強い思いを持つ方・変化を楽しめる方・チームワークを大事にできる方・成長意欲のある方【ご応募お待ちしております】顧客の成長を意識したサポートを行うことを目指しています。基本的なPC操作ができれば経験は問いません。新しいポジションのため、自ら発信し仕組み化や改善、提案など成長意欲をもってお仕事できる方のご応募をお待ちしております。

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