想いをカタチに！新たなギフティングプラットフォームのカスタマーサクセス

株式会社Smapo

東京

中途

akari kageyama

その他

Takumi Shirokura

CTO

Imbe Takuo

取締役

横山綾子

人事責任者

株式会社サイバーエージェントに新卒入社。インターネット広告事業に従事後、海外留学・インターネット企業を経て株式会社マイクロアド海外拠点(香港)の立ち上げを行う。 2019年に株式会社Smapoを創業、代表取締役に就任。BtoB向けのギフト施策プラットフォーム「SendWOW（センドワオ）」を展開している

なにをやっているのか

ハイタッチな顧客接点で企業と顧客を繋げるギフティングプラットフォーム”SendWOW（センドワオ）”を作っています。「相手を想う優しいコミュニケーションがスタンダードな世の中に。」をミッションとしています。

なぜやるのか

　ビジネスの前提が大量生産・大量消費になった現代において、その恩恵に与り、私たちは、必要な時に必要なものを、低価格で揃えることができ、豊かな生活が送れてます。　一方で、サービスを提供する側は、圧倒的な数の顧客に対応する必要があるため、個人商店では当たり前だった「一人の顧客を認識し、対応する」ことを削ぎ落として、事業運営をしています。一見すると二律背反に見えるが、大規模な処理と顧客1人1人への対応は両立しないのか。この問いを解くために私たちは、サービスを始めました。詳細はこちら：https://note.com/smapo/n/n310e0b3c75ec

どうやっているのか

　個々における信頼やそこから生まれる、ある種のサプライズ(あ、この人ちゃんと私のこと考えてくれているな、と感じる瞬間=”Wow”)が伴うことが、とても大事なことだと信じています。　ビジネスが大きくなって、仕組み化されても、それは変わらないと思っています。だから、心では理解してる、でも、仕組みに圧殺され、数字に忙殺されて、顧客に向き合えない状況の人たちの手助けがしたい。　その第一歩として、KPIに忙殺されている営業の方々が、顧客へのフォローアップを簡単にできるツールから始めます。　「あなたのため」の心のこもったコミュニケーションが売上につながるというのは事実です。　「SendWOW（センドワオ）」を使うと、このコミュニケーションを営業の方は時間をかけず実装できるようになります。また、「SendWOW（センドワオ）」は、普段営業の方が使っているツールとの連携も柔軟に行うことができるので、営業活動の中で自然に取り込んでいくことができます。さらに、チームで使うとチーム内での汎用性を高め、組織としての「相手のための」セールスマーケティングをスケールさせることができます。　　最終的には、職種問わず、簡単に人が顧客へ簡単に思いやりを届ける手段のすべてを提供します。　ただ、単純に感謝や愛情を伝えましょうという話がしたいわけではありません。そういったやりとりの積み重ねが最終的に長ーいお付き合いになっているのは、はるか昔から「商売」の時代に証明されており、これを現在のビジネスの形の中で復活させることで、お互いの利益最大化が実現できると考えています。　色々と、かしこまって書きましたが、要は、合理と効率の追求ばかりだと、世の中なんか寂しくないですか？ということです。法人向けか消費者向けか、また規模によらず、人らしい顧客折衝を実現したい。　そうすることで、「あの人から買ってよかった」「あの人に売ってよかった」「あの人に出会えてよかった」の優しいコミュニケーションを積み重ねることが正しく評価され、スタンダードになる世の中を目指したいと思っています。

こんなことやります

■業務概要営業活動において、「印象に残る接点が作れない」「関係性を深める手段が少ない」「フォローの成果が見えにくい」といった課題を抱える企業に対し、当社はギフト活用による営業支援サービス「SendWOW（センドワオ）」を提供しています。企業の営業活動にカスタマーサクセス職として伴走していただき企業の業績向上に寄与していただきます。主にクライアントの顧客となる人物の年齢、性別、思考性などを仮説立て、適切なギフトや送付方法の企画提案を行なっていただきます。 ■主な業務内容・既存顧客フロント担当・要件ヒアリングをもとにしたマーケティング施策戦略設計・どういった贈り物をどのようにお届けすべきか等の戦略立案・施策実行支援・施策結果を踏まえた改善策や今後のアクションに関する戦略設計 ■仕事のやりがい日本ではまだ新しい市場で、当社はそのリーディングカンパニーとして成長中です。誰もが知る企業との取引実績もあり、市場創出のやりがいを感じられる環境です。セールス・マーケティングの領域でありながら「想い」を届けるという意味でエモーショナルな商材で、顧客の課題に向き合い貢献できる喜びがあります。 ■採用背景導入企業の増加に伴い、顧客対応体制の強化を目的とした増員募集です。 ■応募資格・法人営業経験1年以上・当社の経営理念に共感出来る方・PPT、EXCELなどの基本スキル・施策や企画の立案が好きな方 ■歓迎要件・セールスフォース/Hubspotなどのセールス領域のツール利用経験・自ら深く考え、本質を捉えて論理的思考で業務を遂行していただける方・分析、改善、計算が得意な方 ■求める人物像・前向きに仕事に取り組める方・チームワークを重視したコミュニケーションを大切にできる方・クライアント様の目線に立ち、クライアント様と一緒に成果に繋げることを喜びに感じられる方・Webマーケティングやアカウントプランナーへの興味関心がある方・何事にも積極的にチャレンジする方 ※元人材業界出身者や広告業界などの企画提案営業の経験がある方が活躍されてます。

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