未来のインフラをつくるLuupのカスタマーサクセス・マネージャー候補を募集

【組織とポジションについて】 Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。 また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも拡大していただくことにも挑戦いただきます。 カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みを推進していただきます。 本求人では、既にポートを契約されているオーナー様からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているカスタマーサクセス（オーナーサポートチーム）のマネージャーを募集します。 【主な仕事内容】 ・ポートオーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり ・チームとして取り組む施策の検討・数値管理 ・既にポートを契約しているオーナー様（不動産オーナー様・管理会社様など）からの問い合わせの分析、継続利用に向けたアクションの検討、実行 ・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進 ・下位メンバーからのエスカレーション業務 ・緊急案件の対応（対応・指示） ・社内手続における申請・承認業務 ・各種プロジェクトの立案、導入、ハンドリング、検証、改善、他プロジェクトのサポート ・オペレーターの採用計画の立案 ・チーム運営の関わるコスト管理 【仕事の魅力】 ・オーナー様との長期的なコミュニケーションを通じて魅力的な街づくりに本気で向き合える点 ・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点 ・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点 【必須スキル】 ＜経験＞ ・5年以上のカスタマーサポート、もしくはカスタマーサクセスにおける業務経験 ・5年以上のカスタマーサポート、もしくはカスタマーサクセスにおける管理業務経験 ・5年以上のピープルマネジメント業務 ・toBビジネスを展開する企業での法人営業またはそれに準ずる経験 　・カスタマーサクセスとして営業数値を管理していた方も該当します ・CtoC、もしくはBtoBにおける顧客との関係性構築・維持施策の立案・推進経験 ＜スキル＞ ・基本的なPC操作スキル ・基本的なPCリテラシー（インターネット・Office系ツール） ・文章の読解能力 ・社内外のステークホルダーを適切に巻き込み、説得できるコミュニケーション・マネジメント能力 ・ビジネスでも論理的思考力をもち判断ができる能力 【歓迎スキル】 ＜経験＞ ・10名以上のチームでの業務マネジメント（プレイングマネージャー）経験 ・チームの立ち上げ、運用設計の経験 ・不動産業界におけるビジネス経験 ・toCビジネスを展開する企業における営業 or カスタマーサクセスの経験 ・toBビジネスを展開する企業における営業 or カスタマーサクセスの経験 ・複数部署との連携による業務改善提案の経験 ＜スキル＞ ・スピード感を要する環境下でマルチに業務をハンドルするセンス ・目標を実現するため進捗や結果などを共有するためのスキル ・最適なプロセスを選択しながら几帳面に機敏に問題解決をすることができるスキル ・カスタマー、チームメンバーとの会話から本質的なニーズを汲み取るコミュニケーション能力 ・問題の分析を的確に行い、迅速に暫定対応策を提示すると共に、問題の恒久的な解決のために必要なアクションプランを打ち立てることができる問題対応能力 ・異なるポジションのメンバーとも問題の解決に向けたコミュニケーションをリードし、協力体制を築きことができる能力 ・異なるポジションのメンバーとも良好な関係を築くことができる能力 ・Salesforce利用、運用構築の経験 ・Zendeskの利用、運用構築の経験 【求める人物像】 ・Luupの事業・ミッションに共感できる方 ・顧客の課題や要望に対して真摯に向き合いきることができる方 ・自らの仮説をもって社内外のステークホルダーと会話することができる方