大手の導入多数／感謝の言葉がやりがい／落とし物のオペレーター部門業務設計

みなさんは落とし物をしたことはありませんか？ findは、LINEから24時間落とし物の問い合わせができる、落とし物クラウドfindを運営しています。 サービス開始から1年、導入施設数は2300社を超え、12,000人以上の方から落とし物のお問い合わせをいただいています。返却率は約30％、返却できた落とし物は34,000件を超えます。 ＜現在のオペレーターチームの状況＞ チームのビジョン 「落とし物の体験を感謝の体験に。findのサービス価値を創造しよう」 現在オペレーターはフルリモートで約30名。毎月数名の増員を行なっています。 サービス開始から約1年で、試行錯誤を繰り返し、走りながらチームをつくってきました。 土台ができてきたため、次は品質を高めていくことや、スケールできる体制の構築に取り組んでいきます。 具体的には、教育、標準化、品質を可視化するための取り組み、垂直立ち上げができる仕組みなどです。 また、自社オペレーターを雇用している顧客のチームも含めた横連携での品質向上も今後取り組むため、 各社ごとのルールや状況を深く理解し、一枚岩となってよりよいサービスを提供していける体制が急務です。 そのため、自社メンバー、パートナー企業と向き合い、組織リードいただける方を募集しています。 ▼業務内容 ・落とし物の問い合わせ対応チームのSV業務 ・findのサービスを自社オペレーターで運営している企業とのコミュニケーション ・パートナー選定、立ち上げ ・業務設計 お客様からの問い合わせをもとに、システムから対象アイテムがあるか検索し、チャットで対応します。 お客様から感謝されることが多く、やりがいを感じられます。 対応に利用しているのは自社プロダクトであるため、プロダクト改善サイクルはとてもスピード感があります。 ▼必要な経験 ・弊社のビジョンに共感いただける方 ・コールセンターやチャットオペレーターのSV経験 ・顧客との折衝やコミュニケーション経験 ・自ら課題を発見し、解決の道筋をつけていける方 ▼勤務条件 ・年末年始、GWなども勤務可能な方 （8:50-22:00の間のシフト制） ・週2以上の出社勤務が可能な方 ▼歓迎条件 ・事業会社で自社サービスのサポート経験 ・スタートアップやベンチャーでの勤務経験 ・新規開始案件のSV経験 ▼利用ツール Slack（社内チャット） 、Notion （マニュアル）、Google Drive（トークスクリプトやシフト）、自社システム（検索、チャット送信） ご興味をお持ちいただけたら、まずはオンラインで気軽にお話ししましょう！