世の中の接客を変える。遠隔接客サービスのテクサポ立ち上げメンバー募集！

私たちは「最も大切なことに時間を使える世の中」をビジョンに掲げて、店舗の省人化・接客のセントラル化を可能にする遠隔接客サービスを運営しているスタートアップ企業です。 まだ新しい「遠隔接客」というマーケット。その中でも、顧客目線にこだわることで、トライアルで終わるのではなく実導入・実活用の実績が多いのが私たちの強みです。 ▼このポジションと募集背景について 遠隔接客サービスとは、クライアントの店舗に設置した専用デバイスと自社開発のクラウドサービスを通じて、遠隔地にいるスタッフが接客をすることができるサービスです。 実店舗での接客という現場で使われるため、導入先の設備環境や導入後のサポートによって、クライアントに安心して使っていただくことを大切にしています。 リリース以降導入店舗数は毎年伸び続け、エンタープライズ案件も増えてきている今、プロダクトの納入から運用後までしっかりと技術サポートできる組織を作ることは非常に重要だと考えたため、テクニカルサポートチームの立ち上げに向けてメンバーを募集することとなりました。 ▼具体的な業務内容例 ・顧客からの技術的な問い合わせ対応（メール・電話・チャット） 　L 顧客の課題を迅速に把握し、的確なソリューションを示すために、カスタマーサクセスや開発チームと連携しながら対応します。 ・問題のトラブルシューティングと解決 　L 発生した問題を迅速に解析し、最適な解決策を提供します。必要に応じて開発チームにエスカレーションをあげます。 ・顧客の声をあつめてプロダクト改善のためにチーム間の連携をとる 　L 顧客の声を直接収集し、プロダクトの改良点を開発チームと共有していきます。 ・テクサポ業務のワークフローの確立・各種ドキュメントの整備 ・社内開発チーム・ビジネスチームとのコミュニケーションおよび連携 ・プロダクト納入時の設置支援 ※クライアントは法人です 例えばネットワークやハードウェアなど、各々の得意領域を活かせるように業務は柔軟に対応する想定です！ ▼業務で使用するツール（一部） Google Workspace, Slack, jira, notion, Channel Talk ▼必須スキル ・自社サービスを持つIT企業でのテクニカルサポート経験2年以上 （システムエンジニア/サービスエンジニア/フィールドエンジニアなどの技術支援職ならOK） ・東京本社に出社可能な方（出社頻度は要相談、週2~3回の出社のメンバーが多いです） ・仕様が複雑なプロダクトへの関心と、自分で仕様を理解しようとする姿勢 ▼歓迎スキル ・チームマネージメント（チームリーダー）の経験 ・コンピューター、ネットワークの基本的な知識 ・PC機器のコンソール操作経験 ・施工現場（店舗）などでの電子機器デバイスの設置作業経験 ・お問い合わせ内容に関するデータ分析の知識・経験 ・お客様向け文章（ヘルプ記事やお知らせなど）のライティング能力 ▼求める人物像 ・自己成長を重視し、新しいことに挑戦する意欲がある方 ・難しいトラブルからも目を背けず、周りを巻き込み迅速に解決するための行動ができる方 ・自分の領域に縛られず、未経験領域でも学習しながら柔軟に対応できる方 ・客観的な視点を持ち、自分の行動を説明できる方 ・会社や事業を支えている責任感を持って仕事できる方 少しでも興味を持っていただけたら、まずはぜひお気軽にお話しいたしましょう！