不動産テック領域SaaSのカスタマーサポートチーム、福岡支店メンバー募集！

株式会社いい生活

福岡

中途

植木美香

CS本部　本部長

塩川拓行

共同創業者　兼　代表取締役 CFO

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北澤弘貴

代表取締役 COO、企画営業GL

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長野県出身。夫・娘の3人家族。いい生活顧客サービス本部本部長。お茶の水女子大学を卒業後、小さな小さなソフトウェアハウスを経て、大手ポータルサイトのカスタマーサポートスタッフとしてインターネットの業界に飛び込み、ダイヤルアップ、ISDN、ADSL、光と歩んできました。前職では、顧客対応からスタートして、CRMシステム導入やKPI管理などを担当。いい生活と出会い、サポートセンターを立ち上げてから、あっという間に10年がたちます。今では、お客様からも社内からも信頼される自慢のセンターになりました。次のステップを目指して、組織も私も？すくすくと成長中です。

なにをやっているのか

「テクノロジー×不動産領域」＝不動産テック（Real Estate Tech）が我々のフィールド。

我々のサービスを通じて、不動産市場を変革し、世の中に一つでも「いい生活」を生み出したい！という「想い」が社名の由来です。

「テクノロジー×不動産領域」＝不動産テック（Real Estate Tech）がいい生活の事業領域。いい生活は、業界特化型、Vertical SaaS（垂直型SaaS）を展開する数少ない上場企業です。不動産市場は全ての人の生活に直結する大変重要な市場。その市場が今、テクノロジーの力で大きく進化しようとしています。不動産市場はGDPの約12％を占める「国内最大規模の産業」で、全国で12万を超える事業者から成る市場ですが、中小企業が多く、IT化はまだまだこれからという状況。そういう市場に「IT」を届けるにはどうしたら良いか。私たちの答えは、必要なシステムをクラウド・SaaSとして、サブスクリプション（継続課金）モデルで利用してもらうということでした。私たちのサービスは、取引のデジタル化・情報の高度化・大量のデータを活用した不動産データアナリティクス等、不動産会社の業務効率化を支援し、不動産会社の顧客であるエンドユーザーによりスムーズな取引エクスペリエンスを提供し、市場に革新をもたらします。私たちはテクノロジーで「不動産市場の未来を変革する」先駆者でありたい、そう考えています。サービス紹介 https://www.es-service.net/

なぜやるのか

「テクノロジーと心で、たくさんのいい生活を」が、ミッションです。

1,500社を超える不動産会社が導入する業務支援クラウド・SaaS。

「テクノロジーと心で、たくさんのいい生活を」これがわたしたちのミッションです。テクノロジーの力で、市場に参加する全ての人にとってより良い不動産市場を実現したいと考えています。当社の創業メンバーは元ゴールドマン・サックスのシニア・バンカー。日本の金融市場が1990年代にかけて、効率化及びIT化が進み、大きく変貌する過程を見てきました。その「市場を見るプロの目」で不動産市場を見ると、多額の資産を運用する市場であるにもかかわらず、効率化には遠く、情報格差が存在し、情報もほとんどデジタル化されていないという状況。その市場を変えたいという想いが、いい生活の出発点になりました。課題が大きい分、事業機会もとてつもなく大きい。人生かけて、取り組む価値があると確信しました。

どうやっているのか

本社フロアは間仕切りのないスペースで部門間のコミュニケーションが自然発生。

オープンコミュニケーションを大切にしています。

約200名程度の会社ですが、サービスの企画、開発から、運用、品質保証、マーケティング、セールス、導入支援コンサルティング、サポートまで一貫して自社でやっています。東京本社は、広いワンフロアで、エンジニア、マーケティング＆セールス、サポート、コーポレートの全部門が、間仕切りのない空間を共有しています。ユーザーの期待に応えるため、サービス企画、エンジニア、セールス、カスタマーサクセスのメンバーも交えて、・ユーザ（不動産会社及びその先のエンドユーザ）にどのような価値を提供するのか・なぜそういう仕様にするのか・なぜその技術を採用するのか徹底的に話し合いながらサービスを磨き、育てるという感覚を大切にしています。

こんなことやります

自社クラウドサービスのＣＳ（カスタマーサポート）担当・福岡支店メンバー募集！ ◆どんなお仕事？・お客様の課題を解決！自社プロダクトである不動産業向けクラウドサービスをご利用中の企業様からいただく、操作方法に関するご質問や、活用方法のご相談に対して、的確なアドバイスやサポートでお応えしています。お客様によりそった丁寧な対応が私たちの誇りです。・自社プロダクトだからできる！アイデアの実現お客様の声や自分自身のアイデアを社内に発信することも重要なミッション。サービスのさらなる充実・品質向上並びに当社サービスのブランディング向上に取り組んでいます。 ◆事業概要 ASPIC クラウドアワード 2015 社会・業界特化系グランプリ受賞！金融のプロフェッショナルたちが築いた鉄壁の不動産データベースビジネス〜不動産市場にテクノロジーを！Technology×不動産〜いい生活が提供するサービスは、不動産データベースビジネス。不動産ポータルサイトが、集客向上を目的に不動産会社が物件情報を出稿する広告型モデルであるのに対し、当社は市場に出回る不動産情報そのものを管理する、不動産業界になくてはならないサービス・インフラを構築しています。全ての人の生活に直結する不動産市場ほど、ITで劇的に進化する余地の大きい領域はありません。我々のクラウドサービスがもっともっと良くなれば、未来の不動産市場はもっと良くなる。私たちはそう信じています。物件情報から顧客情報まで大量にストックしたデータベースを活用し、この業界にどんな新しい事業を創造するか－。今までにないサービス共に創造し、不動産業界に革新を起こしていきましょう！＜こんな方お待ちしています＞・サービス創りに参加したい！という意欲のある方　・発生した問題の解決に留まらない、コールが少なくなるような社内フィードバックを通じて、サービス運営の全体最適に関心のある方　・人と話すのが好きな方、得意な方、丁寧なコミュニケーションの出来る方　・お客様の成功のために何かをして、それを自分のことのように喜べる方「サービスを創り、育てる」ためのカスタマーサクセスチームメンバーに会いに来ませんか？

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