私たちのプロダクト「Crew」は、生成AIを安全に使うためのツールです。
機密情報の取り扱い、書類アップロード機能、プロンプトテンプレートなど、
様々な機能を実装し、お客様のビジネスの成功にお役立ていただいています。
ビジネスの生成AI利用については、まさに今が展開時期であり、
カスタマーサクセスとしても多くの支援の余地があると考えています。
私たちのカスタマーサクセスチームは、
「お客様のビジネスの成功を共に築くパートナー」という姿勢を大切にし、お客様との強いパートナーシップを築いています。
◆仕事内容
お客様に「Crew」を使い続けていただくため、下記のような業務を対応いただきます。お申込みのあったお客様と二人三脚で進めていく仕事です。
・サービスの全体設計
カスタマーサクセスの組織運営のためのKPI設計や実行を行います
・オンボーディング
利用開始時にお客様へサービスの使い方などを説明します。生成AIは利用者拡大が成功のポイントです。
多くの方が利用していただけるよう、サポートを行います。
・利用企業様との定期的なMTG
導入後のお困りごとや、利用活用促進に向けてノウハウの提供やアドバイスを行います。
・アップセル、クロスセル
お客様へ日々の支援や定期的なMTGを通して、適切なサービスの活用方法をご提案します。MTGの中で共有できたお客様のマーケティング課題などから、別のプランや、他サービスを提案し、実行します。
・エンジニアとの連携
お客様の声を、開発側に届けることも大切な仕事です。エンジニアと連携しながら、更なるプロダクトのブラッシュアップに関わることができます。
◆勤務地
フルリモート勤務
※地方都市や海外在住の方の採用実績あり
◆必須条件
SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験2年以上
◆歓迎条件
BtoBの営業、販売の経験。
業務関連ツール(Google work spase,Slack,asana他)へのリテラシーがあること。
スタートアップのスピード感に抵抗がないこと。
★当社で働く先輩社員の声はこちら★
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