CSの体制構築～実行をお任せ┃顧客支援を通じて日本のAI普及率向上に貢献

カスタマーサクセスチームの立上げに興味ある方！ 当社は「日本をAI先進国に」というビジョンを掲げ、①メディア事業②国内最大級のAI活用コミュニティ「SHIFT AI」の運営③月次300％で成長している企業向け研修事業を展開しております。当社が運営しているコミュニティはわずか1年で会員数が7000名を突破しており、AI人材を急速に増やしております。 今回募集するポジションは③法人研修事業のカスタマーサクセス責任者候補です。 受講者数も8000名を突破し、順調に顧客が増えていることもありCS組織を立ち上げることにいたしました。その組織の責任者としてCSの体制構築からお任せいたします。顧客満足度の向上と、生成AIを通して企業を成功に導いてくださる方を募集します！ ＜具体的な業務内容＞ カスタマーサクセスは新規立ち上げフェーズのため、 裁量権を持って上流から下流まであらゆるチャネルへのコミットメントを歓迎します。 ・SMB/エンプラ顧客へのカスタマーサクセスの確立と運用 ・顧客に対するオンボードと伴走支援、活用のサポート ・営業チームとの連携によるCS/CXファネルの改善とコンバージョン向上施策の実施 ＜このポジションの魅力＞ ・GMO他複数社AI顧問を務める代表直下でセールスの経験を積める ・合計SNSフォロワー数50万人のインフルエンサー達がパートナーとして参加する「国内最大級のAI特化型コミュニティ」を共に作ることができる ・急成長中の生成AIに関する知見を身に着けることができる ・月次300％で成長している事業部に初期メンバーとして参画できる ・CSの責任者候補として戦略作りから実行まで一貫して経験できる ＜参考情報＞ ・当社採用ページ（参画メンバーに関するデータや入社理由など紹介しています） https://shift-ai.co.jp/recruit/ ・採用ピッチ資料 https://speakerdeck.com/shiftai/shift-ai-hui-she-shao-jie-zi-liao ＜必須要件＞ ・IT/スタートアップフェーズでのSaasカスタマーサクセス経験 ・コンサルティング会社でのSMB/大手企業向けプロジェクトマネジメント経験 ・週30時間以上稼働できる方（業務委託の場合） ＜歓迎要件＞ ・toB領域でのカスタマーサクセス立ち上げ経験 ・オペレーションや業務ワークフローの仕組み化を実装した経験 ＜求める人物像＞ ・顧客志向を止めず、ユーザー視点からプロダクトに反映する推進力と提案力 ・自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールスと共に結果責任を共有できる方 ・スピード感や大きな変化を楽しみながら主体性を持って働ける方 ・データに基づいた分析力と戦略的思考がある方 ・変化の激しい業界において、絶えず知識のキャッチアップを楽しんで行える方 ＜働き方＞ ・リモート、フレックスと柔軟性高く働けます。 ・週30時間以上稼働できる方