昨年12月に「プラリー」という、オンラインとオフラインの経験を融合させたサービスをリリースしています。 順調にサービスも成長し、ユーザー規模も増えているタイミングで、本プロジェクトの更なるサービスの発展に向けてカスタマーサポートを募集します。 新潟で働きたい方、お気軽にご応募ください！ 【職務内容】 ・ユーザーからの問い合わせ対応（お問い合わせフォーム、メール） ・サポートチケットの管理およびトラッキング ・FAQやサポートドキュメントの作成および更新 ・ユーザーのフィードバックを集約し、製品改善のためのエスカレーション・レポート作成 ・他部門（開発、マーケティング、営業）との連携を通じた問題解決およびユーザー体験の向上 ※新潟オフィスでの採用を予定しております。 新潟在住でベンチャー/スタートアップで働きたい方や、新潟へのU・Iターンをお考えの方も大歓迎です！ ----------------------------------- 【必須要件】 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサービスの3年以上の実務経験 ・コミュニケーション能力および対人スキル ・問題解決能力と顧客対応の柔軟性 ・基本的なコンピュータ操作スキル（メール、チャットツール、サポートシステムなど） ・学習意欲が高く、新しいシステムやツールを習得できる能力 【歓迎要件】 ・テクニカルサポートやITサポートの経験 ・CRMツール（Zendesk、Salesforceなど）の使用経験 ・FAQやサポートドキュメントの作成経験 ・チームでの協力および自発的な問題解決能力 ----------------------------------- 【ジオフラ株式会社とは？】 ”エンタメの力で地域経済を元気にする” 私たちが目指すのは、オンラインとオフラインを融合し、場所と人を繋げ、地域経済の発展を促すことです。 おでかけエンタメアプリ「プラリー」を起点に、エンタメ×デジタル×リアルを実現する様々なサービスを提供しています。 ----------------------------------- 【おでかけエンタメアプリ「プラリー」とは？】 プラリーは、すべてのおでかけが楽しくなる無料アプリです。 移動やチェックインで移動ポイントが貯まり、Amazonギフト券、Ponta、PayPayポイント等の多様なポイントに交換したり、各地に設置されたカプセルトイ「プラポン」と連動してプライズに交換することも可能です。 カプセルトイ「プラポン」は、訪れた人だけに提供されるインセンティブとして、場所への来訪を促進させ、地域経済/地方経済の活性化への貢献を目指します。 ----------------------------------- 【創業の想い】 創業メンバーは、グリーをはじめとするエンタメ企業出身者がほとんどです。 これまでの経験を活かし、デジタルとリアルで場所と人を繋げ、 日本経済、地方経済、そして地域経済の発展に貢献する新たなサービスを作りたいという思いからジオフラを立ち上げました。 「人流の創出で、地域経済/地方経済を活性化する」というミッションを掲げ、 すべての場所に新たな価値を創造し、人の移動を活性化することにより、 日本経済、地方経済、そして地域経済の発展に貢献します。 ----------------------------------- 【こんな環境で働けます】 ▶︎経験豊富なメンバーと働けます 大人気ソーシャルゲームの企画・開発、ビジネスディベロップメントで実績を残してきたメンバーで創業をしております。 経験豊富なメンバーと働けることが、ジオフラで働いていただくメリットだと考えております。 ▶︎意見が言いやすいオープンな環境 とはいえ、若手にチャンスがない訳ではありません。 経験豊富なメンバーから学びながら、裁量を持って働くことが可能です。 インターネットサービスやコンテンツが好きな方も多く、 新しいアイディアや改善提案が歓迎される環境です。 ▶︎あなたの成長が事業の成長に 成長途中のスタートアップであり、一人ひとりの貢献が直接的にサービスと組織の成長に影響を与えます。 そのためいろいろな企画・プロジェクトに携わることができ、個々のスキルと興味に基づいて仕事の範囲を拡大することが可能です。 ----------------------------------- 【働き方】 出社スタイル：基本的にはリモート/出社のハイブリッド型となっております。 役割や部署ごとに頻度は異なりますので、詳しくは面談でお問い合わせください。 -----------------------------------