▍主要事業『出前館』 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「テクノロジーで時間価値を高める」というミッションのもと、国内最大級のデリバリーサービス「出前館」を運営しています。 1999年の創業以来、着実に拡大し、ユーザー数は657万人（2023年時点）、全国47都道府県に展開する、サービスへと成長を遂げています。 ▼デリバリー総合サイト「出前館」 https://demae-can.com/ ▍新サービス『クイックマート』 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ フードデリバリーの印象が強い出前館ですが、現在は従来のイメージを覆す大胆なビジネスモデルの拡張に取り組んでいます。 例えば、出前館のビジネスコアである ”即配の仕組み（デリバリーエコシステム）” と LINEヤフー社の顧客基盤・集客力を組み合わせた、『Yahoo!クイックマート』がその一つです。 ▼最短30分で届く即配サービス「Yahoo!クイックマート」 https://demae-can.com/link/cam/quickmart

▍日本の社会課題を解決したい ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 出前館は単に"食事"や"モノ"をお届けしているだけではありません。 デリバリーを軸としながら、高齢化や地域の過疎化、配達員不足問題などの日本の社会課題解決のため、多岐にわたる取り組みを行っています。 ▼ドローンによる定常的なデリバリーサービスを開始 https://corporate.demae-can.co.jp/pr/info/aeronext_sakaimachi.html ▼配送ロボットによるデリバリーサービスに参画 https://corporate.demae-can.co.jp/pr/news/demaecan/20230731.html ▼目黒区商店街連合会との連携 https://corporate.demae-can.co.jp/pr/news/240314-megurokushoutengai.html ▼冠試合「Demaecan DAY」をトヨタヴェルブリッツ戦にて開催 https://corporate.demae-can.co.jp/pr/news/240318-eventreport.html デリバリーを起点に地域経済を豊かにし、そこで生きる人々の幸せに貢献することが私たち出前館の使命です。 フードデリバリーのパイオニアとして、この国のラストワンマイルを支える日本企業として、これからも出前館の挑戦は続きます。 ＜出前館の「これから」については以下のムービーをご覧ください！＞ https://youtu.be/9U4uM1o7BMg ▍デリバリーを ”ライフインフラ” として定着させたい ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ タイムパフォーマンスという言葉が脚光を浴びている今、「限られた時間をもっと価値あるものにしたい」というユーザーのニーズは増加しています。 そんなニーズに応えるべく、出前館は「デリバリーの日常化」に本気で取り組んでいます。 デリバリーを日本の新たな文化として定着させることは、容易なことではありませんが、業界をリードする“国産サービス”である出前館だからこそ実現できる未来だと考えています。 私たちはこれからも激しい時代の変化にいち早く対応し、加盟店やユーザーの声と真摯に向き合いながら、”ライフインフラ” として出前館を進化させていきます。

▍LINEヤフー社とのグループシナジー ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 2020年に（現）LINEヤフー社と資本業務提携を発表。テックカンパニーとしての新たなスタートを切りました。 現在、エンジニアチームの約半数がLINEヤフー社からの出向メンバーで、密接に連携することで高い技術力を発揮し、切磋琢磨しあっています。 また、出前館のユーザー・配達員・加盟店から提供されるデータに加え、LINEヤフー社のプラットフォームに集まる多彩なデータも、開発や戦略企画に活かしています。 今後も、グループの技術力や顧客基盤、ビッグデータを活かしたビジネス展開により、”あらゆるものが即座に手元に届く世界” を実現していきます。 ＜出前館の「事業の裏側」については以下をご覧ください！＞ ▼プロダクトについて https://recruit.demae-can.co.jp/discover-our-products/ ▼ビジネスについて https://recruit.demae-can.co.jp/discover-our-business/ ▍スタートアップ以上に、スタートアップらしい ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 出前館は歴史もあり、社員数も数百人に及ぶため、中堅・大企業として安定した印象を持たれるかもしれません。しかし、実態は全く違います。 年齢・社歴・役職などに関わらず、社員が「やってみたい！」と思ったことを自分の手で実現できる環境です。 「新たなライフインフラを創出する」という壮大な目的を達成するために、挑戦や失敗を恐れて踏み出せないようなことがあってはならない、そう考えています。 また、成果や実力をしっかり評価するため、若手のメンバーも責任ある仕事やポジションで活躍しています。（実際に、20代後半で執行役員となったケースもあります！） キャリアプランはマネジメントのみならず、スペシャリストやゼネラリストといった個人の志向性にあった形で描いていくことができます。 ＜出前館で働く魅力については、社員インタビューをご覧ください！ ＞ https://recruit.demae-can.co.jp/interview/ ▍自由度が高い働き方 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 等級などによる一部例外はあるものの、リモートワークと出社を使い分けた、ハイブリッド型を採用しています。 休暇や育児サポートなどの福利厚生も充実しており、フレックスタイム制も導入していますので、安心して働ける環境を整えています。 ＜出前館の「働き方」については以下をご覧ください！＞ https://recruit.demae-can.co.jp/employee-benefits/

「顧客の声をサービスに活かし、感動を生み出すコンタクトセンターへ」 CX・CS領域に力を入れている会社で働きたいと考えている方にとっても、出前館はマッチする環境だと思います。企業によっては、CSが直接的な売上に結びつかない部門として軽視されることもあると聞きますが、出前館ではそのような文化は一切ありません。むしろ、顧客体験を重視する姿勢が全社的に醸成されています。これまでの経験を存分に活かし、気持ちよく働いていただける環境が、出前館にはあるはずです。 ■募集背景 顧客が3者（加盟店、ユーザー、配達員）いるという特異なビジネスモデルの元、顧客体験/顧客の声をサービスやプロダクトに反映させ、素晴らしい体験を提供していきたいと考えています。発展途上であるコンタクトセンター部では新たな仕組みやプロセスを作り上げ、顧客の感動を生み出す組織として強化するため、新しいメンバーを募集します。 ■業務内容 CX/CS領域全体を見渡したビジネスプロセスの再構築 コンタクトセンターにおける新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定) 各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 プロジェクト管理全般および課題解決 BPOマネジメント 各ステークホルダーとの密なコミュニケーション ■必須要件 ・カスタマーサポート部門等におけるオペレーションフロー構築や業務改善経験 ・業務設計、ソリューションの導入のご経験 ・データ分析、VOC分析のご経験