事業を強く押し上げるメルカリCSの育成スペシャリストWanted！

株式会社メルカリ

東京

中途

海外進出している

木下夕希

Customer service HR

20代はエンタメ業界で複数の職種を経験しました。20代後半からは中期的なキャリア（ライププラン）を見直し、カスタマーサービス職にジョブチェンジ。CS組織のマネジメント職を経験したことをキッカケに、人事職に携わりました。直近は就労移行支援事業所で支援職に就いています。

なにをやっているのか

メルカリは、2013年7月のアプリリリース以降順調に成長し、現在では日米通算1億ダウンロードを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」を運営しています。 2014年9月にローンチしたUSでも3,000万DLを超え、また2016年1月にはUKにも新しく拠点を開設し、2017年3月にプロダクトをリリース。積極的にグローバル展開しています。 2017年11月には金融決済事業を担うメルペイの設立を発表し、同年12月にはR4Dという研究開発組織もを立ち上げました。唯一無二の「グローバルテックカンパニー」としてさらなる成長メルカリの世界展開、新サービスの積極的な立ち上げにも挑戦し続けています。一緒に大きな成功を成し遂げましょう！ [参考記事] （メルペイ参考記事）http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/interview/14/262522/011200358/ （R4D参考記事）http://thebridge.jp/2017/12/mercari-r4d

なぜやるのか

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」 Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell 世の中では多くのモノやサービスが生産・販売されています。我々が目指すのは、そのすべての情報をすべての人が簡単に手に入れることができたり、自分で提供できるようになること。インターネットの力を使えば、世界中の人の生活を豊かに変えることが出来ると信じています。

どうやっているのか

▼株式会社メルカリのミッションとバリュー（ミッション） ”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る” Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell （バリュー） Go Bold – 大胆にやろう All for One – 全ては成功のために Be Professional – プロフェッショナルであれ私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します！

こんなことやります

300名を超えるメルカリCSの基盤を作り、事業を成長に導く育成担当を募集します。メルカリはサービス開始当初から「安心・安全」を第一に据え、カスタマーサポートを重要視しています。数多くのお客さまにご利用いただいているフリマアプリメルカリの成長は当然のこと、「メルカリの未来」「次のメルカリ」を常に考えながら日々チャレンジを重ねているのが、メルカリのカスタマーサポートです。その中でも、新規メンバーの受け入れ研修からミドルメンバーのフォローアップ、全社員対象のCS研修や新卒研修など、CS育成担当の活躍フィールドは多岐に渡り、サービスの成長・進化に大きな影響を与える重要なポジションです。あなたも"メルカリの顔"ともいえるカスタマーサポートを一緒に成長させませんか？まずは興味をお持ちいただける方々とお会いする機会をつくります。オフィス見学、面談なども受け付けています。気軽にご連絡ください！ ▼業務内容・CS研修プログラムの構築・運用　└ 新規CSメンバーの導入研修　└ ミドルメンバーのフォローアップ　└ 全社員向けCS研修（役員やマネージャーも対象になります）　└ 新卒向けCS実習　　etc... ・上記を実現するための最適な「チーム」づくり ▼こんな方歓迎いたします・メルカリのミッション・バリューに共感するだけでなく、自ら体現できたり、体現を促すことができる方・コミュニケーション力が高く、周りを巻き込みながら業務を推進できる方・自走力があり、全ての業務にオーナーシップを持って取り組める方・育成／研修などのご経験がある方 ▼勤務地仙台／東京／福岡

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