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リアルを超える密接な繋がりの創出で、顧客の課題に応えるコンタクトセンターへ

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on 2024/10/25

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リアルを超える密接な繋がりの創出で、顧客の課題に応えるコンタクトセンターへ

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倉員 孝典

熱田 菜緒

株式会社アステックペイントのメンバー

倉員 孝典 クロスメディアセールス部

なにをやっているのか

塗装業界全体の発展のために、顕在的・潜在的な課題は何なのか、そしてそれをどうやって解決していくか、というテーマに当社は常に向き合い続けています。 例えば住宅塗装ブランド「プロタイムズ」の創立。創業から9年後の2009年に立ち上げたブランドですが、全国どこでも高品質の塗装工事をお届けし、業界の信頼・価値をさらに高めたいという想いがこもっています。 また商品購入のみでなく、塗装職人に向けて役立つ情報やアイテムを紹介する情報発信機能を備えたメディア型ECサイト「AP ONLINE」、そして塗装工事現場の生産性向上のため工事進捗が瞬時に共有できる現場施工管理アプリ「現場ポケット」などをリリースし、業界のDX化も進めています。
主力商品 超低汚染リファインシリーズ/REVOシリーズ
全国最大規模の優良施工店ネットワーク組織「プロタイムズ」
企業理念「人こそ全て 人が企業」
福岡本社エントランス
経営・マーケティング・セールス・採用・教育など幅広い支援
35,000人以上、契約更新率95.5%の現場施工管理アプリ「現場ポケット」

なにをやっているのか

主力商品 超低汚染リファインシリーズ/REVOシリーズ

全国最大規模の優良施工店ネットワーク組織「プロタイムズ」

塗装業界全体の発展のために、顕在的・潜在的な課題は何なのか、そしてそれをどうやって解決していくか、というテーマに当社は常に向き合い続けています。 例えば住宅塗装ブランド「プロタイムズ」の創立。創業から9年後の2009年に立ち上げたブランドですが、全国どこでも高品質の塗装工事をお届けし、業界の信頼・価値をさらに高めたいという想いがこもっています。 また商品購入のみでなく、塗装職人に向けて役立つ情報やアイテムを紹介する情報発信機能を備えたメディア型ECサイト「AP ONLINE」、そして塗装工事現場の生産性向上のため工事進捗が瞬時に共有できる現場施工管理アプリ「現場ポケット」などをリリースし、業界のDX化も進めています。

なぜやるのか

経営・マーケティング・セールス・採用・教育など幅広い支援

35,000人以上、契約更新率95.5%の現場施工管理アプリ「現場ポケット」

全てはアステックペイントを信頼しお取引してくださる顧客のため。 当社は平成以降に創業した塗料メーカーで、同業他社に比べると後進企業です。 その分、新しい会社だからこそできることに取り組み、その過程で代表の菅原が仲介業者を介さない、直販体制を切り開きました。 つまり、当社は塗料メーカーとして顧客の生の声を直接拾うことのできる会社でもあるのです。 その強みを活かし、当社の塗料やサービスを信頼し取引してくださる顧客のさらなる発展に貢献したいという強い思いを持ち、業界に向け様々なサービスを提供しています。

どうやっているのか

企業理念「人こそ全て 人が企業」

福岡本社エントランス

「塗装業界のThe Everything Storeを目指す」 ため、もちろん扱う製品やサービスは重要です。 ただ、その製品やサービスを生み出しより良いものにしていくのは働く社員。 社員の成長、そしてその先にある一人一人の幸せの実現のため、活き活き働ける環境や仕組づくりも大切にしています。 そしてその成長スピードを特に大きく後押ししている仕組みが、チャレンジシートと自己申告制の昇格試験です。 チャレンジシートとは半年を区切りとし目標設定を行うシートですが、この目標と評価基準は自ら考えて設定します。 これにより、目標設定力と目標達成力が身につきます。 また自己申告制の昇格試験については、昇格基準が全社員に公開されており、試験に挑戦したいと思ったタイミングで自ら上申し、試験を受けた上で昇格が決まります。 開始時に全社員の前で昇格に挑戦することを宣言した上で受験し、昇格に向け達成する目標を立て、業務改善や業界や会社のことをより学ぶ課題が課されるなど、決して楽な試験ではありません。 ただその過程で、昇格後の覚悟がさらに固まり、合格し試験期間を終えた後も成長し続ける習慣が身につきます。

こんなことやります

▼募集の背景 全国に3,000社以上いらっしゃる加盟店様に対し、オンラインやお電話などで、日々の業務や、新たな収益を創出のためのサービス提供といった、多方面からのサポートを行うのが今回の募集部署です。 特に弊社のお客様は地域密着・少数精鋭で営業されているお客様が多くいらっしゃり、そこに対し一部業務の代行や案件紹介を行っています。 オンラインやお電話での関わりではありますが、多角的・かつ密接に顧客接点を持つため、傾聴力・提案力・調整力・営業力など多様なスキルが磨かれます。 また現在40代前半の課長と20~40代のメンバー約20名ほどのチームですが、さらに組織拡大を予定しているため、チームリーダーや管理職を目指したい方、大歓迎です! ▼仕事内容 いくつかのチームに分かれ、協力し合いながら下記のような業務に取り組んでいただきます! *電話受付代行 *CAD作成代行(ディレクション、スケジュール管理) *塗装シミュレーションの作成代行 *加盟店様へ塗装工事案件のご紹介 業務量は繁忙期や閑散期、曜日により大きく変動しますが、 基本的にはチームごとにメインで取組む業務が決まっています。 案件紹介などを含め、電話対応は1日20件前後です。 少しずつ知識を身に着けていただきますので、業界未経験者も大歓迎! 実際にキャリア入社した方に業界経験者はほぼいません(笑) ご入社時のスキル・ご経験によりリーダーとしてスタートいただく可能性もございますが、 将来的にはリーダーを目指したいという方も大歓迎です! ▼職場環境 ・40代前半の課長含め、9名ほどがいくつかのチームに分かれ、助け合いながら対応しております。 ・男女の割合は半々ほどで、20~40代の社員が活躍中! ・分煙・禁煙オフィスのため、受動喫煙対策も徹底しております! ・メンバーには業界、業務未経験の中途入社社員もおり、質問や相談にも親身に対応してくれる雰囲気です。
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    2000/10に設立

    320人のメンバー

    福岡県福岡市博多区博多駅東3-14-1 T-Building HAKATA EAST 9F