26新卒｜顧客満足度向上に向けた、自社メディア掲載顧客へのフォロー担当

当社のカスタマーサクセスチームは、運営する複数のメディアへご掲載中のお客様へ対して、お客様の事業が最速で成長出来るよう提案を行い、お客様に寄り添う独立部署です。 ▍ミッション 「法律の民主化を図り、法律トラブルで悩むユーザーをゼロにする」をミッションとして掲げ、法律問題で悩みを抱える方が、ニーズに適した専門家と出会うための「リーガルメディア（ベンナビ）」を運営しています。 ユーザーに寄り添ったサービスを運営することはもちろん、顧客である法律事務所の満足度をより一層高め、事務所経営に改革を起こすことができるようなサービスを展開したいと考えています。 【自社メディア/ベンナビとは】 当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。 離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。 ------------------------------------------------------------ ▍業務内容 ご利用いただく中で顧客（法律事務所）が感じた問題点や課題、良かった点等も含め顧客へのヒアリングを行い、改善に向けた提案を行います。 事務所規模や運営方針、対応体制にも違いがあるため、顧客の特性を理解した柔軟な対応が求められます。 ▽日々の業務内容 ご本人の適性をふまえ、①②いずれかの業務をご担当いただきます！ ①新規掲載開始の顧客へのオンボーディング（導入サポート）業務 初めてベンナビを利用してくださる顧客の掲載開始から6ヵ月の期間を担当します。 ◇掲載開始までは ・ツールの使用方法レクチャーも含めた導入支援 ・掲載内容のインタビューの実施し、新規ページの作成 ・顧客への掲載内容のご提案 など ◇掲載開始後には ・掲載～6か月目までの定期的な効果測定、反響確認 ・顧客との打ち合わせ、問題点の洗い出し ・契約継続に向けた、新規提案や改善案の提案、ページ修正 など ---------- ②6か月目以降の顧客への満足度向上・更なる発展に向けたサポート業務 法律事務所の広告担当のような位置づけで伴走しながら、顧客の発展に伴う広告追加、継続利用を促していきます。 ・定期的な効果測定、反響分析、問題点の洗い出し ・顧客との打ち合わせ、状況のヒアリング（1日2～3件） ・契約継続に向けた、新規提案や改善案の提案、ページ修正 ・アップセル/クロスセルなどの追加販売に向けた商談設定 ・満足度向上のための新規施策の検討 など ---------------------------- 1日の仕事の流れ 10:00～　メールチェック、数値分析 10:30～　打ち合わせ準備 11:00～　弁護士とのお打ち合わせ 12:00～　後続対応（ライターへのページ修正依頼、デザイナーへのサムネイル変更依頼など） 13:00～　昼休憩 14:00～　マーケティンググループとの連携、共有 15:00～　ページ修正案のチェック 15:30～　打ち合わせ準備 16:00～　弁護士とのお打ち合わせ 17:00～　後続対応（ライターへのページ修正依頼、デザイナーへのサムネイル変更依頼など） 18:00～　ページ修正案のチェック 18:30～　メールチェック、翌日以降のタスク整理、業務終了 ---------------------------- ▍入社後～1か月間はまず、基本的な知識を研修・ロープレを実施いたします。 ・研修カリキュラムを基に座学での知識研修 ・OJTを中心に、業務の流れや社内システムの使い方等を覚えながら、上司や先輩の打ち合わせへの同席を通して流れを理解していただきます。 おおよそ3か月程度での一人立ちが目標となります。 ※未経験から活躍している社員も多数いますので教育体制には自信があります。先輩社員のノウハウを吸収し、一緒に成長していきましょう。 ▍インタビュー記事 統括責任者：https://asiro.co.jp/career/people/asiro4213/ 24新卒：https://asiro.co.jp/career/people/asiro4215/ 24新卒：https://asiro.co.jp/career/people/asiro4184/ 23新卒：https://asiro.co.jp/career/people/asiro4001/ 少しでも気になったらお気軽にご応募ください！