事業成長の鍵は顧客の声！657万人のユーザー満足度向上を目指すUXリサーチ

株式会社出前館

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出前館採用アカウント

コーポレート・スタッフ

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なにをやっているのか

▍主要事業『出前館』￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣「テクノロジーで時間価値を高める」というミッションのもと、国内最大級のデリバリーサービス「出前館」を運営しています。 1999年の創業以来、着実に拡大し、ユーザー数は657万人（2023年時点）、全国47都道府県に展開する、サービスへと成長を遂げています。 ▼デリバリー総合サイト「出前館」 https://demae-can.com/ ▍新サービス『クイックマート』￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣フードデリバリーの印象が強い出前館ですが、現在は従来のイメージを覆す大胆なビジネスモデルの拡張に取り組んでいます。例えば、出前館のビジネスコアである ”即配の仕組み（デリバリーエコシステム）” と LINEヤフー社の顧客基盤・集客力を組み合わせた、『Yahoo!クイックマート』がその一つです。 ▼最短30分で届く即配サービス「Yahoo!クイックマート」 https://demae-can.com/link/cam/quickmart

なぜやるのか

フリーアドレスで昇降デスク完備

カフェテリアでも仕事が出来ます！

▍日本の社会課題を解決したい￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣出前館は単に"食事"や"モノ"をお届けしているだけではありません。デリバリーを軸としながら、高齢化や地域の過疎化、配達員不足問題などの日本の社会課題解決のため、多岐にわたる取り組みを行っています。 ▼ドローンによる定常的なデリバリーサービスを開始 https://corporate.demae-can.co.jp/pr/info/aeronext_sakaimachi.html ▼配送ロボットによるデリバリーサービスに参画 https://corporate.demae-can.co.jp/pr/news/demaecan/20230731.html ▼目黒区商店街連合会との連携 https://corporate.demae-can.co.jp/pr/news/240314-megurokushoutengai.html ▼冠試合「Demaecan DAY」をトヨタヴェルブリッツ戦にて開催 https://corporate.demae-can.co.jp/pr/news/240318-eventreport.html デリバリーを起点に地域経済を豊かにし、そこで生きる人々の幸せに貢献することが私たち出前館の使命です。フードデリバリーのパイオニアとして、この国のラストワンマイルを支える日本企業として、これからも出前館の挑戦は続きます。＜出前館の「これから」については以下のムービーをご覧ください！＞ https://youtu.be/9U4uM1o7BMg ▍デリバリーを ”ライフインフラ” として定着させたい￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣タイムパフォーマンスという言葉が脚光を浴びている今、「限られた時間をもっと価値あるものにしたい」というユーザーのニーズは増加しています。そんなニーズに応えるべく、出前館は「デリバリーの日常化」に本気で取り組んでいます。デリバリーを日本の新たな文化として定着させることは、容易なことではありませんが、業界をリードする“国産サービス”である出前館だからこそ実現できる未来だと考えています。私たちはこれからも激しい時代の変化にいち早く対応し、加盟店やユーザーの声と真摯に向き合いながら、”ライフインフラ” として出前館を進化させていきます。

どうやっているのか

自分の想いを発信しやすいフラットなカルチャーが自慢です！

LINEヤフーとのグループシナジーを通じて、さまざまな社会課題の解決に取り組んでいます。

▍LINEヤフー社とのグループシナジー￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 2020年に（現）LINEヤフー社と資本業務提携を発表。テックカンパニーとしての新たなスタートを切りました。現在、エンジニアチームの約半数がLINEヤフー社からの出向メンバーで、密接に連携することで高い技術力を発揮し、切磋琢磨しあっています。また、出前館のユーザー・配達員・加盟店から提供されるデータに加え、LINEヤフー社のプラットフォームに集まる多彩なデータも、開発や戦略企画に活かしています。今後も、グループの技術力や顧客基盤、ビッグデータを活かしたビジネス展開により、”あらゆるものが即座に手元に届く世界” を実現していきます。＜出前館の「事業の裏側」については以下をご覧ください！＞ ▼プロダクトについて https://recruit.demae-can.co.jp/discover-our-products/ ▼ビジネスについて https://recruit.demae-can.co.jp/discover-our-business/ ▍スタートアップ以上に、スタートアップらしい￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣出前館は歴史もあり、社員数も数百人に及ぶため、中堅・大企業として安定した印象を持たれるかもしれません。しかし、実態は全く違います。年齢・社歴・役職などに関わらず、社員が「やってみたい！」と思ったことを自分の手で実現できる環境です。「新たなライフインフラを創出する」という壮大な目的を達成するために、挑戦や失敗を恐れて踏み出せないようなことがあってはならない、そう考えています。また、成果や実力をしっかり評価するため、若手のメンバーも責任ある仕事やポジションで活躍しています。（実際に、20代後半で執行役員となったケースもあります！）キャリアプランはマネジメントのみならず、スペシャリストやゼネラリストといった個人の志向性にあった形で描いていくことができます。＜出前館で働く魅力については、社員インタビューをご覧ください！＞ https://recruit.demae-can.co.jp/interview/ ▍自由度が高い働き方￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣等級などによる一部例外はあるものの、リモートワークと出社を使い分けた、ハイブリッド型を採用しています。休暇や育児サポートなどの福利厚生も充実しており、フレックスタイム制も導入していますので、安心して働ける環境を整えています。＜出前館の「働き方」については以下をご覧ください！＞ https://recruit.demae-can.co.jp/employee-benefits/

こんなことやります

■募集の背景国内最大級のフードデリバリーサイト『出前館』において、３者のステークホルダー（ユーザー、加盟店、ドライバー）それぞれの満足度の最大化を目指し、企画立案から検証まで推進いただくUXリサーチャーを募集いたします。ユーザーや加盟店、ドライバーといったデリバリーサービス特有の多様な視点で、より良いサービス体験にしていくためのリサーチを推進し、プロダクトとサービス品質の成長を、組織全体で推進していくためのメンバーをお迎えしたいと考えております。 ■お任せしたい役割・事業及びサービス課題に対して、適切な調査設計の提案・各種リサーチの設計、実行、分析及び関連部署へのインプット・組織を横断したリサーチプロジェクトのリード・リサーチオペレーションの効率化/高度化・リサーチナレッジの社内浸透 ■具体的な業務例・リサーチ課題の特定・課題に対する調査設計・調査票及びインタビューフローの作成・DBからリサーチ対象者の抽出・アンケート画面構築（Questant）・集計（QuickCross）・インタビュアーとしてインタビューを実施・報告書作成（示唆出し、改善提案含む）・示唆/改善案の該当部署への課題連携及び伴走 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）＜ポジションの魅力＞・出前館は「デリバリーサービスとしての本質的な課題の解決」に向けて積極的に取り組んでおり、リサーチを通じて世間や３者のステークホルダーに求められるデリバリーサービスの価値提供について、本質的な問いと課題を追求できる貴重なポジションです。・他部署（プロダクト、マーケティング、営業等）と連携しながら業務を進めることが必要であり、部署を横断する形でリサーチと案件進行において裁量を持てることで、サービスへの深い理解と高い経験値を積むことができます。＜UXリサーチグループについて＞出前館の成長の鍵は「顧客の声」にある。UXリサーチグループの果たす役割 https://hr.demae-can.co.jp/work/30.html ＜CX本部について＞次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれから https://hr.demae-can.co.jp/work/24.html

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