すごいベンチャー100｜建設業のDX・脱炭素を推進するカスタマーサポート

株式会社ゴーレム

東京

中途

野村大輔

代表取締役

古賀淳一郎

エンジニアリングマネージャー

山本龍平

管理部長

下大樹

セールス

株式会社ゴーレム　CEO 　元々ガラス工場の生産技術エンジニアをやってましたが、テックｘ事業開発領域をに足を踏み入れ、気づいたら会社を立ち上げてました。九州の山奥出身で、５年くらい東京に住んでますが、まだまだ都会が怖いです。

なにをやっているのか

建設データを分析する自社プロダクト

日本で一番古い産業を変革を目指す、2022年1月に立ち上げた建設テックのスタートアップです。建設業のデータ分析プラットフォームのプロダクトとDX支援の２つの事業を行っています。 2022年6月には、CO2排出量の算定機能をリリースし、既に多くの大手企業から導入希望をいただいており、また出資提案も多くいただいています。

なぜやるのか

建設業は日本で一番古く、また巨大で複雑な産業です。これまでは、多くの熟練者が阿吽の呼吸で連携することで、巨大建造物を建造していました。しかしながら、高齢化や少子化の影響で、たくさんの熟練者がいる前提の産業構造は難しくなっています。 2024年4月に控えた「働き方改革関連法」によって、1人当たりの働く時間に制限がかかり、構造変革待ったなしの状況です。これからは、データとルールによって、「簡単に誰にでもできる建設業」が必要で、それを実現できるのは、デジタルテクノロジーの力です。一緒に、持続可能な建設業にチャレンジしませんか。

どうやっているのか

創業メンバーとして、一緒に文化を作っていきましょう。・リモートワーク、裁量労働制｜・対話至上主義｜　肯定も否定も、意見を出すこと、聞くことを至上とします・働き方は自分で決める｜　家庭事情、嗜好、成果の出し方は、人それぞれです。個人の働き方を尊重します・全員プロフェッショナル｜　他のチームメンバーを、自分と専門性の違うプロとして尊敬し合います

こんなことやります

創業3期目「建設×データ×サステナビリティ」領域の事業の、カスタマーサポート部門を立上げて、一緒に事業を成長させませんか。こんな方を歓迎します！【必須】下記2点、どちらも必須 ●カスタマーサポートの立上げのご経験（問い合わせフローの構築、FAQシステム構築、マニュアル作成、チーム体制構築、等） ●カスタマーサポートとして顧客対応1年以上もしくは大手企業を顧客とした折衝業務のご経験1年以上（ITソリューション営業、コンサルティング等）【歓迎】 ●カスタマーサポートチームのマネジメントのご経験 ●問い合わせ内容の収集/整理及びプロダクトチームと連携したサービス改善のご経験 ●未知の領域に対して自らキャッチアップして仕事で駆使した経験【求める人物像】・スタートアップで裁量をもって意欲的に働きたい方・情熱を持って困難なことにも粘り強く取り組める方・持続可能な社会の実現に向けて事業を通して貢献したい方【業務詳細】自社サービス「Gorlem」の顧客（大手ゼネコン）ユーザーの困りごとを迅速に解決するカスタマーサポート体制の構築及び顧客対応業務を担っていただきます。 ●「Gorlem」のカスタマーサポートチームの立ち上げ　・問い合わせフロー/システムの構築　・FAQシステムの構築、運用　・マニュアル整備、運用　・チーム体制の構築、マネジメント業務 ●問い合わせ/サポート対応 ●サービス改善　・顧客からの問い合わせ内容整理、分析　・カスタマーサクセス/プロダクトチームと連携した解決策の検討

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