【募集内容】 動物病院向け電子カルテの提供を通じて、顧客の業務効率化と診療品質の向上を支援しています。カスタマーサクセス担当者として、顧客の成功を最優先に考え、サービス利用の最大化を支援する役割を担っていただきます。社会貢献性の⾼いサービスに携わり、やりがいや成長も手に入れてください。 スタートアップ企業ならではのチーム全員で１→１０を作る経験と実績が得られます。 【業務内容】 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 顧客オンボーディング 　-新規導入顧客へのシステム初期設定サポート 　-トレーニングの実施（オンライン・対面） 　-スムーズな立ち上げに向けた支援とアドバイス 顧客サポート 　-利用中の質問や問題に迅速かつ丁寧に対応 　-トラブルシューティングおよび解決策の提案 　-顧客満足度の向上を目的とした定期フォローアップ 顧客成功戦略の立案と実行 　-顧客の目標達成を支援するための戦略策定 　-利用状況データの分析を基にした課題抽出と改善提案 　-解約率低下（チャーンレート削減）に向けた施策実施 プロダクト改善への貢献 　-顧客からのフィードバック収集とプロダクトチームへの共有 　-新機能の提案やリリース時の顧客への周知活動 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【求めるスキル・経験】 必須: 　-カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験（1年以上） 　-優れたコミュニケーション能力と問題解決スキル 　-クライアントとの信頼関係を構築できる力 歓迎: 　-SaaS企業での経験 　-医療、ペット関連業界での経験 　-データ分析のスキル（Excel、BIツールなど） 【求める人物像】 　-顧客志向で、顧客の成功を自身の目標とできる方 　-自発的に課題を見つけ、改善に取り組む姿勢がある方 　-チームワークを重視し、部門間の連携を円滑に進められる 【勤務体系】 リモートメイン 【働く環境】 ・基本的にはリモートになりますがオフィスでの勤務も可能です。ご相談ください。 ・服装、髪型など基本的に自由です。 ・組織はフラットで意見の言いやすいフランクな環境です。 ・動物病院さんへの訪問がある場合もございます。 ☆オフィス 所在地　〒171-0021　東京都豊島区西池袋２－１－２ （JR山手線 / 目白駅 徒歩5分　JR山手線 / 池袋駅 徒歩9分） 志を共にできる方からのエントリーお待ちしております！