この国のベンチャーマーケットを、よりオープンに、民主的に。 すべての起業家と投資家にとっての、情報・機会の格差をなくし、 “フェアに挑戦できる、未来を創る”こと、それが私たちのミッションです。 起業家の挑戦に、多彩な選択肢を提供すること。 そして投資家の応援を、起業家へと届けること。 志ある人々にとって開かれた未来へ、私たちは変革を続けます。 ＜「FUNDINNO PLUS＋（ファンディーノプラス）」＞ FUNDINNO PLUS＋は、大型の資金を調達したい企業と上場前のスタートアップ企業にエンジェル投資をしたい投資家をマッチングするサービスです。 ＜「FUNDINNO」（https://fundinno.com/）＞ 株式投資型クラウドファンディングサービスのプラットフォームです。資金を調達したい企業と事業を応援したいファン投資家をマッチングするサービスです。 ＜「FUNDINNO MARKET」（https://fundinno.com/shareholder_communities）＞ FUNDINNO MARKETは、インターネットで未上場株式を売買できる、セカンダリマーケットです。 ＜「FUNDOOR」（https://fundoor.com/）＞ FUNDOORは、弁護士監修のベンチャー企業のためのクラウド経営管理ツールです。CXOを株主管理、株主総会、財務管理・IR配信などの業務ワンプラットフォームでサポートします。

規模の課題：2021年、米国にてスタートアップに投資された額は約38兆円。日本は0.8兆円。米国のベンチャーマーケットは日本の40倍以上。これはあまりにも大きな差と私たちは考えています。 （米国はVCのみ。2022年PitchBook調べ、日本はCVC含む。2022年INITIAL調べ） 市場構造の課題：国内の未上場株式マーケットは皆無に等しい状態です。日本においては「市場」といえば東証を思い浮かべますし、上場企業のみが取引されていることに、何の疑問も浮かびません。ですが、諸外国では未上場企業の株式が当たり前のように取引されています。何故日本には未上場企業の株式が取引できないのでしょうか。 数の課題：ベンチャー投資市場は拡大するものの、調達社数は伸び悩やんでいます。2018年を頂点に日本では資金調達を実現した企業が減っています。 （INITIALより） 「フェアに挑戦できる、未来を創る」ためには、この3つの課題を解決しなければなりません。

FUNDINNO/FUNDOOR/FUNDINNO MARKET/FUNDINNO+それぞれのサービスを連動させ、「未上場企業の循環サイクルの創出」を行います。

【ミッション】 当社のスタートアップ成長支援SaaSプロダクトのカスタマーサポート業務を担当していただきます。 お客さまの声に耳を傾け、迅速かつ正確にサポート業務を行っていただける方を募集します。 当社のプロダクトは、お客様の声を迅速に反映し、製品やサービスの向上に繋げたいと考えています。お客様との重要な接点となるため、正確な対応やお問い合わせの背景を想像した上での対応力をお持ちの方行っていただける方を求めています。 【具体的な業務イメージ】 ・お客さま対応 お客さまからのお問い合わせ対応（チャット） お問い合わせ履歴の記録・分析 使用方法や不明点・不具合対応（テンプレあり） アップデートに関するご案内・各種サポート・FAQ作成 顧客情報の管理・更新 ・プロダクトの理解と対応 プロダクトの仕様についての理解 顧客目線での対応と解決策の提供 お客様のフィードバックをチームに共有し、改善提案を行う ・社内連携 セールスやカスタマーサクセスチームとの連携 サポートに関する定期的な報告と情報共有 内部ツールやシステムの管理と改善提案 ※上記業務の中で、できるところからご担当いただきます 【ポジションの魅力】 ・急成長中のスタートアップで、プロダクトやサービスの改善に直接貢献できる環境です。 ・自身の経験やスキルを活かして、顧客満足度の向上やプロダクトの成長に貢献することができます。 【組織構成】 配属となるFUNDOOR部には役割としてビジネスサイドとプロダクトサイドの2つに分かれています。ビジネスサイドにはマーケティング、セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポートの4チームがあります。 FUNDOOR部　統括　1名 　ビジネスサイドのメンバー　6名 　　うちカスタマーサポートのメンバー　2名 ＋業務委託のメンバー *～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～*～* 【必須スキル】 以下すべてのご経験をお持ちの方 ・顧客折衝のご経験（1年以上） ・高いコミュニケーション能力と顧客対応スキルをお持ちの方 【歓迎スキル】 ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサポートのご経験 ・急成長するスタートアップやベンチャー企業での業務経験 【こんな方とお会いしたい！】 ・正確な対応力 　顧客情報や問い合わせ履歴を管理や分析ができる方 ・お客さま目線の対応力 　製品の仕様を理解した上でお客さまの視点に立って問題を理解し、 　適切な対応と解決策の提供に社内の他のメンバーとも協力し、努められる方 ・問題解決力 　お客さまの問題や課題を理解し、社内の他のメンバーとも協力し、迅速な解決に努められる方 ・コミュニケーション能力 　お客様や社内チームとの円滑なコミュニケーションができる方 ・主体性と柔軟性 　主体的に業務を進め、変化する環境に柔軟に対応できる方