新サービスのカスタマーサクセスをお任せ！共にサービス拡大を牽引する仲間募集

株式会社ニット

カスタマーサクセス

中途

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on 2024/11/07

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新サービスのカスタマーサクセスをお任せ！共にサービス拡大を牽引する仲間募集

株式会社ニット　代表取締役大学卒業後、インターンに参加したインターネット事業会社にて約10年間インターネット広告、システム構築、ソーシャル・マーケティング事業に従事。退社後に海外でリモートワークを経験し、現代社会の「働き方」に疑問を持ち、HELP YOUを立ち上げる。最近やってみたいことは、キャンプで「働く×アウトドア」。新たな事業にならないか妄想中。新しい働きかたを推進したい方、ぜひ一度お会いしましょう！

末吉結布子

大学卒業後、株式会社マイナビへ入社し広報兼キャリアサポート職として新卒学生向けキャリア教育の設計やキャリア支援の講演などを実施。マイナビ在職中に医療系学生に特化した情報サービスの新規立ち上げを経験したことで、「新しいサービス価値を0から作り上げる事」や「自分たちの作ったサービスで世の中の課題を解決に導く事」に魅了され、両者共に実現できるニットへjoin。プライベートでは1児の母

松永真依

秋沢崇夫

代表取締役

末吉結布子

セールス

松永真依

その他

なにをやっているのか

私たちは、「未来を自分で選択できる社会をつくる」というビジョンのもと、新しい働き方を支援・発信する仕事をしています。 ■ビジョンムービー ⇒https://youtu.be/nGyndyGle7s ■ HELP YOU（オンラインアウトソーシングサービス）⇒https://help-you.me/ 忙しい企業の担当者に変わって、 HELP YOU所属のメンバーが様々なバックオフィス業務をオンラインでサポートするサービスです。 2015年に事業をスタートし、大手やベンチャー企業、地方の中小企業のお客様を中心に 600以上のクライアントと取引があります。 HELP YOU所属メンバーは、500名以上！様々なバックグラウンドを持つメンバーが、日本全国、海外35カ国から完全オンラインで業務を遂行しています。 ■くらしと仕事（「未来を自分で選択する人」を応援するメディア）⇒https://kurashigoto.me/ ①働き方・生き方 ⇒場所や時間にとらわれない自由な働き方・生き方、そのノウハウや、実践している人々の声をご紹介します。 ②家族と仕事 ⇒仕事と家庭をどう両立していくか、その多種多様なノウハウを掲載しています。 ③会社・チーム ⇒組織の在り方がどう変わろうとしているのか、さまざまな取り組み事例から考えていきます。 ④学び ⇒自分で行き方を選ぶ未来を実現するために必要となる学びやキャリアについて、ご紹介します。 ⑤特集 ⇒これからの「くらしと仕事」の在り方を独自の切り口で考えていく特集記事をお届けします。 ■受賞歴⇒https://knit-inc.com/news/20211202-1/ 2021年10月・クラウド実践大賞　クラウド実践奨励賞受賞・Work Story Award　働き方の多様化・ダイバーシティ部門受賞 2021年11月・ホワイト企業アワード　働きがい部門受賞・ホワイト企業認定　ゴールド認定・WOMAN’s VALUE AWARD　優秀賞受賞・総務省事業テレワーク先駆者百選　総務大臣賞受賞・日本サブスクリプションビジネス大賞　企業向け部門　特別賞受賞 2022年2月　・TOKYOテレワークアワード　推進賞受賞 2022年3月・KAIKA Awards2022 KAIKA賞受賞 2022年12月・SNSデータから見るZ世代の注目企業2022に選出　 https://knit-inc.com/press_release/20221221-1/

現在、日本全国・世界35カ国に住む約500人の完全オンラインメンバーが、様々な業務を遂行しています。

新しく入ったメンバーのwelcomeパーティー！オンラインでも温かさを感じる組織。創業時から完全フルリモート前提で事業を推進しています。

【オフィス】それぞれがパフォーマンスを発揮できる環境で仕事をしています。出社とリモートを使い分けるハイブリットな働き方

なにをやっているのか

現在、日本全国・世界35カ国に住む約500人の完全オンラインメンバーが、様々な業務を遂行しています。

新しく入ったメンバーのwelcomeパーティー！オンラインでも温かさを感じる組織。創業時から完全フルリモート前提で事業を推進しています。

なぜやるのか

【ワーケーション】焚き火をしながら、みんなで対話＠那須

【合宿】未来を自分で選択できる社会をつくるために、社員全員でディスカッション

■企業理念「働く」を通じて、みんなを幸せにニットの存在意義とは何か？私たちは企業理念にその問いに対する想いを込めています。「働く」を通じて、みんなを幸せに。もちろん、会社としては規模や売上の拡大は追求し続けますが、それはなんのためか？目的はニットに関わる人たちみんなに幸せを長く実感し続けてもらうことにあります。では、みんなとは誰なのか？それは、第一に働き手、第二にお客様とパートナー様、第三に社会です。個人の「自分らしい」生き方・働き方を支援するために。お客様やパートナーの事業の継続的成長のために。そして、社会的課題の解決により、社会貢献を実現するために。私たちニットは、「働く」を通じて、みんなの幸せを創出していく存在でありたいと考えています。 ■VISION 未来を自分で選択できる社会をつくる未来を主体的に選択できることは、自分の自由を広げ、人生の豊かさを実感し、幸せへつながっていく第一歩と考えます。自身の「やりたい」「やってみたい」という気持ちにまっすぐ向き合い、一人ひとりが責任をもって意思決定し、行動していく。その先に、「ありがとう、あなたがいてよかった」というフィードバックが周りの人からもらえ、その総和が社会に広がっていくことが、より良い未来を創っていくことだと信じています。

どうやっているのか

【オフィス】それぞれがパフォーマンスを発揮できる環境で仕事をしています。出社とリモートを使い分けるハイブリットな働き方

【合宿】フルリモートの会社ですが、オフラインでの機会も大切にしています。

ニットには、ビジョンである『未来を自分で選択できる社会をつくる』に共感し、自分が作っていくという想いを持った多様なメンバーが集まっています。 ■日本全国・世界35カ国のメンバーが活躍！ニット＜メンバー図鑑＞ https://knit-inc.com/press_release/20211201-4/ ■メンバー同士のコミュニケーションチャットやzoomなどを使い、密にコミュニケーションを取っています。オンラインでは孤独感を感じやすいからこそ、雑談の時間や部署を跨いでコミュニケーションを取る機会を創出しています。 ■事業ミーティングもWeb会議（社員のみ）毎月実施している事業会議は創業当初から全メンバー参加で実施。感謝の声や事業の進捗を共有し、みんなでビジョンに向かい前進しています。 ■半期に１度の合宿（社員のみ）普段はリモートで働くメンバーが、半期に１度集まります。コロナ前はリアルで集合していましたが、コロナ禍はオンラインで集合！相互理解を深めたり、事業の未来をディスカッションしたり、親睦を深めます。

こんなことやります

私たちは【未来を自分で選択できる社会をつくる】というビジョンを掲げているスタートアップです。 ■ポジション概要オンラインアウトソーシングサービスである「HELP YOU」の新規事業部のカスタマーサクセス担当として、ご利用いただいている既存のクライアントに伴走していただきます。営業メンバーや人材サポートを行なっているメンバーと連携しながらクライアントに寄り添い、サービスの利用活性化に向けた提案・運用を牽引いただきます。 ■具体的には・既存顧客との定期MTG 　L課題解消に向けた進捗確認　L改善提案　L新サービスの紹介提案・既存顧客ニーズのキャッチアップ＆サービスブラッシュアップポイントをチーム内へ共有・キャリアアドバイザーと共同しサービス改善・カスタマーサクセス/カスタマーサポートサービスの立ち上げサポート ■配属部署所属メンバー5名・正社員2名・運営サポート3名 HELP YOUの中で新設した事業部にてご活躍いただきます！推進力のあるリーダー、経営層にも近いため高い視座が身に付きます。 ■必須要件＜経験＞・ソリューション営業経験・法人営業経験３年以上・既存営業経験２年以上＜スキル＞・Excelスキル（VLOOKUP関数以上）・pptを使ったマニュアル作成経験・OJTトレーナー以上の育成経験 ■歓迎要件・人材紹介サービス出身者・無形商材サービス営業出身者・カスタマーサポートSV経験者・新規事業立ち上げ経験者 ■この仕事で得られるもの・事業や組織に対する高い視座・自分のミッションに捉われない横断的な課題解決力・顧客の課題の本質を問う質問力、傾聴力・バックオフィス部門における幅広い知見

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