■ VISION まだないやり方で、世界を前へ。 Drive a paradigm shift for the better world. ■ MISSION ｢プロフェッショナル・テック｣で、次の常識をつくる。 Be the Professional-Tech Company. プロフェッショナルだからできること。専⾨知とテクノロジーで、社会に貢献する。 弁護士ドットコム株式会社は、人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「BUSINESS LAWYERS」、契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」など多岐にわたるサービスを提供しています。 弁護士ドットコムのミッション・ビジョン、運営サービス、組織、働く環境等はこちらでご紹介しています！ https://www.bengo4.com/corporate/careers/

◎「二割司法」の解決 日本では法律問題に直面しても、弁護士に相談する人はわずか2割。弁護士に相談すれば解決するであろう人も、まだまだ解決策に出会えず、苦しんでいるのです。 そうした日本のリーガル業界を変革すべく、私たちはITの力で一つでも多くの解決を届けたいと思っています。「社会にインパクトを与え、価値あるサービス創りたい」、そんな想いで日々サービス作りに取り組んでいます。 ◎これからの100年、あたらしい契約のかたち。 2015年にリリースした契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」は、サービスリリースから8年目を迎えました。 Rule Re:Maker 社会の「ふつう」を再定義して、世の中をもっとシンプルに をミッションに、これまでの紙を前提とした契約締結ではなく、電子契約というクラウド上で契約締結できる新しいサービスとして「クラウドサイン」を開発・提供し、企業の「契約締結のスピード化」「コスト削減」「コンプライアンスの強化」を推進して参りました。 今後もユーザーの皆さまのニーズにお応えしながら、契約締結・契約管理の電子化を通じて、企業のDXを推進していきます。

「弁護士ドットコム」「クラウドサイン」など、サービスごとの事業部制となっています。 セールス・エンジニア・デザイナー・ライター・マーケター・ディレクターなど様々な職種のメンバーが、それぞれのサービスにコミットしています。 データやユーザーヒアリングなどから、メンバー皆で「ユーザーが求めているものは何か」を考えています。

クラウドサインはコロナ禍のリモートワークに必要なツールから、業務改善・業務効率禍ツールとして急速に成長しています。 我々は、「電子契約」だけでなく、AIによる契約書レビューサービス「クラウドサインレビュー」をはじめとした様々なサービス提供を通じて、契約ライフサイクルをカバーする契約マネジメントシステム（CLM）への進化を遂げています。 急増する顧客、多角化するサービス、私達はお客様に満足を届けるのは当然ながら、事業を営むものとして我々自身も効率良くカバレッジを上げていく必要があります。 いわゆるコールセンターの延長線ではなく、サポートにおけるデータ活用・システム化/リプレイス、LLMやRPA等を用いた業務効率化など新しい時代のサポートの構築に共に挑戦していただけるマネージャーを募集します。 ◎仕事内容 企業向けにクラウド型電子契約サービス「クラウドサイン」や「クラウドサインレビュー」など、CLM（契約ライフサイクル管理）製品群のサポート・チームマネジメントをお任せします。 カスタマーサポートは、チャットや電話対応の部門ではなく、サービスのインフラとして顧客満足度の向上、利用体験の向上を担保する部門です。 ・数万社に登る有料契約顧客への情報提供を通じた製品利用促進 ・チャットボット、ヘルプページ等のサポートのインフラとなるシステムの管理 ・NPSを通じた顧客の満足度の計測と改善策の推進 ・利用顧客の声の分析からプロダクトへのフィードバック 電子契約を中心とした法務/契約業務の課題に対して前もって情報の整理や掲載を行うとともに、自己解決できない顧客に対してはチャットや電話で解決を図ります。 特に直近では、製品群の増加、テクニカルサポートの企画・立ち上げ、システムの入替え企画・実行など、立ち上げや企画系の業務が多く、様々な挑戦をする機会に溢れています。 　 ◎具体的には 顧客のサポートは基本的には、「顧客の自立的利用」に対するサポートとなっており、顧客が検索して情報を得られるようにコンテンツを用意したり、それでもわからないときにはチャットや電話で対応する活動を行っています。 ・サポートサイト、チャットボット、サポートメールの配信 ・電話・チャットによる問い合わせ対応　（一部外注マネジメント） また、NPSやその他アンケートによって顧客のサービス全体に対する課題感を整理し事業部へ発信をしています。 分析は、他部署の要望を取り入れ定常的に取得分析してる部分、都度取得する項目を分けながら時々に得たい粒度での分析を実施します。 マネージャーとしては、社員の業務サポート・育成、業務管理、業務企画・システム企画などがあります。 ◎下記ご経験をお持ちの方を探しております ・法人向けのサポート業務の知見（企画レベルで経験がなくても可） ・営業やCS等の顧客対応経験 ・5名程度のチームマネジメント ・ソフトウェア製品・SaaS等のIT関連のカスタマーサポートの経験 ・業務企画や伴うシステム導入経験 ・SaaS事業者におけるカスタマーサクセスマネジメント経験 ・テクニカルサポートやエンジニアリングなど開発寄りの経験 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひ話を聞きにきてください！