【AI×SaaSでクライアントにソリューションを提供するカスタマーサクセス】
当社は、データ・アルゴリズム集約プラットフォームの「UMWELT(ウムベルト)」やシフト自動作成「HRBEST(ハーベスト)」などのサプライチェーン領域におけるモノとヒトの最適化に係る自社プロダクトを開発・提供しています。
これらのプロダクトの導入を検討しているクライアントに対して、BIツールを使用しながら課題をヒアリングし、提案活動から導入後のサポートを行うカスタマーサクセスを募集します。社内のセールス、エンジニアと協働し、プロダクトの改善提案も行いながら、クライアントの課題解決をサポートするポジションです。
【この仕事の魅力】
◎SaaSやITプロダクトの知識を活かし、顧客の課題解決に関われます。
◎営業スキルを活かして、横断的に提案活動に関われるポジションです。
◎日本で数少ないAI×SaaS(AaaS)ベンダーとして業界を牽引していけます。
◎名古屋大学発のベンチャー企業でAIプロダクトに関する知識を吸収できます。
◎受賞歴豊富な話題の企業で能力を発揮できます。
◎名大博士課程を進み、スタンフォード大学で客員研究員も経験した経営者のもとで働けます。
【業務内容】
・営業に同行し、クライアントの課題ヒアリング/システムの要件定義
・ヒアリング内容をもとに、提案書の作成および提案活動、プレゼンテーションの実施
・システムを導入するクライアントへのサポート
・顧客満足度向上を目指した、導入後のシステム勉強会の企画・運営
※導入確度が高いクライアントに対し、営業に同行する形で提案活動を行います。
※リード獲得や契約関連業務は営業が行います。
※社内にAIチーム(データサイエンティスト)がいるため、自社プロダクトの技術的な質問はすぐに相談可能です。
▼カスタマーサクセスの仕事についてもっと詳しく
「これまでのあらゆる経験が活かせる職」カスタマーサクセスチームにインタビュー!
https://www.wantedly.com/companies/tryeting/post_articles/415783
【関連インタビュー】
明日の未来を今日つくろう|TRYETING長江が目指す会社づくりとは?
https://www.wantedly.com/companies/tryeting/post_articles/350136
自社製品「UMWELT(ウムベルト)」の大ファンに!コンサルタント・田原へのインタビュー
https://www.wantedly.com/companies/tryeting/post_articles/337404
【必須経験・スキル】
以下、いずれかの経験をお持ちの方
・AIに関する知識や開発経験
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタント/コンサルティング営業経験
・セールスエンジニア/プリセールスの経験
・導入支援やプロジェクトマネジメント(PM)の経験
【歓迎経験・スキル】
・Microsoft社のPower BI/tableau等、BIツールを使用しての実務経験
・ITプロダクトのカスタマーサクセス経験
・ITプロダクトのテクニカルサポート経験
・コンサルティング企業等で資料作成の経験
【求める人物像】
・AI技術を用いた課題解決を行いたい方
・顧客の課題に対し、提案から実行までの一連のプロセスに携わりたい方
・ステークホルダーをまとめ、プロジェクトを推進させられる方
・自社プロダクトの開発・改善に、アイデアを企画し形にする意欲の高い方
・業界トレンドや最新トレンドを自発的にナレッジ化していく学習意欲の高い方
・過去のやり方にとらわれず、柔軟な姿勢を持った方
【入社後のキャリアプラン】
希望に合わせて、以下のようなキャリアを積むことができます。
・カスタマーサクセス/インサイドセールスチームの立ち上げ
・チームビルディングやマネジメント経験
・コンサルタントへのキャリアアップ
・AI技術を用いたプロダクトやサービスのカスタマーサクセスプラン策定経験
【勤務地】
・本社:愛知県名古屋市(最寄駅:東山線 新栄町駅 /桜通線 高岳駅 /JR千種駅 )
・全社員利用可能な在宅勤務制度を導入しており、業務やプライベートの都合に合わせて働く場所をご選択いただけます。定常業務はフルリモートでの勤務も可能です。
・商談に関してはオンラインがメインです。クライアントの要望に合わせ客先訪問や本社(名古屋)での商談実施もございますが、その際はご自宅から可能な範囲もしくは出張での対応をお願いする予定です。