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カスタマーサポート|大手企業の多言語サイト運用を自動化するSaaS

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on 2024/08/23

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カスタマーサポート|大手企業の多言語サイト運用を自動化するSaaS

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上森 久之

Wovn Technologies株式会社 取締役副社長 COO デロイト・トーマツにて、新規事業/オープンイノベーションのコンサルティング、会計監査、M&A 関連業務などに従事。 米スタートアップのカントリーマネージャーを歴任。公認会計士。

山﨑 健弘

執行役員, Head of Service Department 新卒で中小の SI 企業へ入社。その後、商社系の大手 SI 企業へ事業譲渡されたため移籍。大手食品メーカーや大手コンビニの基幹システム構築プロジェクトにおいて PMO や開発、品質管理、構成管理等を担当。 WOVN では CS(カスタマーサクセス)部門を管理。社内においては生産性・品質向上といった業務改善プロジェクトを推進するService Enablement 部門を発足した。

田中 りずむ

「すべての人があらゆるデータに母国語でアクセスできるようにする」 Web多言語化SaaS「WOVN」にてHRの責任者をしています。採用、オンボーディング・教育、労務、人事企画(制度設計や組織開発)を中心に、人事・HRに関することは何でもやっています。社長室も兼任して、経営課題の解決を進めています。 前職は、株式会社光通信にて、コスト削減・業務改善をミッションに働いてました。

Wovn Technologies株式会社のメンバー

Wovn Technologies株式会社 取締役副社長 COO デロイト・トーマツにて、新規事業/オープンイノベーションのコンサルティング、会計監査、M&A 関連業務などに従事。 米スタートアップのカントリーマネージャーを歴任。公認会計士。

なにをやっているのか

「世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする」をミッションに、たった1行のスクリプトを挿入するだけで、Webサイト・アプリを最大43言語に多言語化することができるSaaSプロダクトを自社開発しています。 ■事業内容 インターネット多言語化のための B2B SaaS プロダクトの開発・提供 ・Web サイト多言語化 SaaS 「WOVN.io」 ・モバイルアプリ多言語化 SaaS 「WOVN.app」 ・その他、大手企業の多言語コミュニケーションを改革する新規プロダクト ■事業説明 多言語Webサイト・アプリの構築・運用に関わるシステム開発の期間・コストを大幅に削減し、企業のグローバル戦略・海外展開のサポートを行ないます。 ・事業のグローバル展開をしたい ・外国人に向けてサービス提供をしたい ・外国人従業員向けに社内システムを多言語対応したい ・自社サービスの多言語対応ニーズに応えたい など、企業が抱える様々な課題の解決に貢献し、業種・業態を問わず、18,000以上のサイトにご利用頂いております。 訪日インバウンド観光客や在留外国人の増加など、社会的背景も受けて、直近数年、一気に事業拡大をしています。 最新の導入リリースなどについては、以下のURLよりご確認ください。 https://wovn.io/ja/blog/category/corporate/press-release/ ■会社説明資料 事業や組織のことなどを網羅的に確認したい方は、こちらの資料をご覧ください。 https://speakerdeck.com/wovn/wovn-technologies-zhu-shi-hui-she-hui-she-shuo-ming-zi-liao ■カルチャーブック 弊社のカルチャーやミッション・ビジョン・バリューに込められた想いが書かれています。 弊社に入社した方の多くが、カルチャーブックの内容に共感し、入社を決めていただいています。 https://speakerdeck.com/wovn/culture-book-of-wovn-technologies

なにをやっているのか

「世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする」をミッションに、たった1行のスクリプトを挿入するだけで、Webサイト・アプリを最大43言語に多言語化することができるSaaSプロダクトを自社開発しています。 ■事業内容 インターネット多言語化のための B2B SaaS プロダクトの開発・提供 ・Web サイト多言語化 SaaS 「WOVN.io」 ・モバイルアプリ多言語化 SaaS 「WOVN.app」 ・その他、大手企業の多言語コミュニケーションを改革する新規プロダクト ■事業説明 多言語Webサイト・アプリの構築・運用に関わるシステム開発の期間・コストを大幅に削減し、企業のグローバル戦略・海外展開のサポートを行ないます。 ・事業のグローバル展開をしたい ・外国人に向けてサービス提供をしたい ・外国人従業員向けに社内システムを多言語対応したい ・自社サービスの多言語対応ニーズに応えたい など、企業が抱える様々な課題の解決に貢献し、業種・業態を問わず、18,000以上のサイトにご利用頂いております。 訪日インバウンド観光客や在留外国人の増加など、社会的背景も受けて、直近数年、一気に事業拡大をしています。 最新の導入リリースなどについては、以下のURLよりご確認ください。 https://wovn.io/ja/blog/category/corporate/press-release/ ■会社説明資料 事業や組織のことなどを網羅的に確認したい方は、こちらの資料をご覧ください。 https://speakerdeck.com/wovn/wovn-technologies-zhu-shi-hui-she-hui-she-shuo-ming-zi-liao ■カルチャーブック 弊社のカルチャーやミッション・ビジョン・バリューに込められた想いが書かれています。 弊社に入社した方の多くが、カルチャーブックの内容に共感し、入社を決めていただいています。 https://speakerdeck.com/wovn/culture-book-of-wovn-technologies

なぜやるのか

少子化や生産年齢人口の減少が進む日本では、外国人材との協働やビジネスの国際化を推進することは、グローバルにおける競争力を取り戻すためにも、必ず取り組まなくてはいけない非常に重要な課題です。 私たちは、大手企業がこの課題に挑戦するのを、多言語化SaaSによって支援しています。WOVNが入り込むことで、今まではドメスティックな戦略が中心だった大企業が、グローバル戦略の第一歩を踏み出す事例が最近はどんどん出てきています。まだ100人規模のスタートアップ企業が、大企業の変革に当事者として関与し、社会を最前線で変えている実感を持つことができる面白さがあります。 ■ミッション 世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできる世界を作る ■ビジョン インターネット空間をローカライズする世界的な黒子企業になる ■バリュー Vital Work / バイタルワーク Go Beyond / 一歩やりきる Boost the Team / チームに貢献する Sync our Thinking / 背景を語る Customer Centricity / 顧客の理想からはじめる ■カルチャーブック 弊社のカルチャーやミッション・ビジョン・バリューに込められた想いが書かれています。 弊社に入社した方の多くが、カルチャーブックの内容に共感し、入社を決めていただいています。 https://speakerdeck.com/wovn/culture-book-of-wovn-technologies

どうやっているのか

■組織概要 従業員数は約100名で、プロダクト開発が約35名、セールス・マーケティング・CS等のビジネスサイドが約55名、コーポレート・HR等のバックオフィス系が約10名という構成です。 エンジニアを中心に約40%のメンバーが外国人で、全世界20以上の国と地域から集まっています。 ※一部職種を除き、英語力は原則として不問です。 ■フレックスタイム・裁量労働制 すべての職種がフレックスタイム制。コアタイムもなく、個人の生産性の最大化を追求することができます。 ■フレックス休暇 さまざまな文化からメンバーが集っている WOVN では、祝日を出勤日にし、その分の有給休暇が付与されるので、自分の慣習にならって好きなタイミングで休暇が取れます。 ■フル出社 メンバー育成・能力開発を目的として、上司・同僚・部下とタイムリーなコミュニケーションやフィードバックを行えるよう、全メンバーがフル出社で、オフィス勤務をしています。 ■語学研修サポート 外国人従業員比率40%の会社には不可欠だった制度。社内でも有志の勉強会が毎週行われ、日常的に外国語のトレーニングがされています。 ■飲みニケーション・部活制度 社員同士の交流促進のために、毎週定められた曜日を「飲みニケーション」の日としています。会社で用意をしたドリンクを片手に、部門を超えた交流を推奨しています。また社内交流を目的に、「部活」も積極的に行うなど、風通しの良い職場環境づくりに積極的に投資をしています。

こんなことやります

■企業ミッション 「世界中の人が、すべてのデータに、母国語でアクセスできるようにする」をミッションとしています。 インターネット上における言語の壁を解消し、世界中の人に母国語で情報を届けることや、世界の誰かが発信した情報を母国語で手に入れることができる世の中をつくり、日々の生活をより豊かにする、新しいイノベーションを起こしていきたいと考えています。 ■会社概要 ・2014年創業のスタートアップで、 "多言語化・ローカライズ" のSaaS製品『WOVN.io』を自社開発 ・最短5分でWebサイト・モバイルアプリを最大45言語に多言語化し、導入後の多言語サイト運用も自動化 ・FY23は、アフターコロナのトレンドも追い風に、創業10年目にして ARR 150% アップの急成長を達成 ・グローバル展開や外国人対応を推進したい大手企業を中心に、18,000以上のWebサイト・モバイルアプリの導入実績あり ・翻訳データ資産を活用しながら、企業のあらゆるニーズに入り込むコンパウンド戦略を推進 ■職種概要 ・当社サービスをご利用中のお客さまに対する健在課題のヒアリング、潜在課題の抽出 ・お客さまに対する利用支援・利用促進 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・製品・開発チームとの新機能開発やバグ対応等に関するコミュニケーション ・アップセル、クロスセルに向けた提案トスアップ <具体的な利用イメージ> Webサイトやモバイルアプリの多言語化以外にも、以下のようなケースにも対応します。 高いWeb・IT知見が求められ、IT領域での豊富なご経験を生かしていただくことができます。 ・グローバル企業の社内基幹システムの多言語対応 ・外国人従業員向け 業務アプリケーションの多言語対応 ・自社開発SaaS製品の多言語対応 ・カードゲームの多言語データベースの運用 ■本ポジションの魅力 ・解約率1%未満、顧客満足度の高いプロダクト ・世界中から集まった優秀なエンジニアが開発する、技術力に自信のあるプロダクト ・国際特許の取得、海外に拠点を持つ機関投資家からの資金調達などを実施済で、グローバル展開を本気で見据える企業で働くことができる ・人材開発・キャリア開発にも力を入れており、PdMやPMM、エンジニア、新規事業開発など、仕事の幅を広げることができる ■人的資本経営・人材育成に対する取り組み 急成長する会社と一緒に成長できるメンバーを育てるために、人材開発・育成に力を入れています。 ・目標管理制度と年2回の人事評価のタイミングで、WillとCanを意識して個人ごとの能力開発のテーマを設定 ・基礎力向上・強化を目的として、若手メンバーを主に対象としながら、ビジネス基礎やロジカルシンキング等の全体研修を実施 ・それぞれの職務スキルを高めるために、職能別研修を個別にカスタマイズ ・中長期のキャリア開発に向けて、ジョブローテーション・社内モビリティ制度を運用
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    会社情報

    2014/03に設立

    100人のメンバー

    • 3000万円以上の資金を調達済み/
    • 社長がプログラミングできる/
    • 1億円以上の資金を調達済み/

    東京都港区南青山 2-26-1 D-LIFEPLACE南青山 9F