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コールセンター管理者
中途
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on 2025/04/23

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お弁当受注・デリバリー仲介のコンタクトセンター管理者候補を募集@山梨

株式会社くるめし

山梨
中途

株式会社くるめしのメンバー

小林 篤昌

代表取締役

石川 聡

その他

酒井 紘美

その他

日本フードデリバリー株式会社で、オペレーショングループを担当。イトクロ→KLab China(ソーシャルゲーム開発ディレクター)→bento.jp創業→現職。 「働く人の食の探し方、楽しみ方の体験を変える」をミッションに、お客様の接点の質の向上と効率化の両面に取り組んでいます。

なにをやっているのか

法人向けのお弁当やケータリングの予約サイトを運営しています。

掲載商品は社内で撮影し、社員が商品をチェックします。

くるめしは、お弁当やケータリングの予約サイトなど、複数の食に関する事業を行っています。その中でも「くるめし弁当」は、創業15期目で日本最大級の宅配弁当予約サイトへと成長しています。 《当社のサービス一覧》 ◆「くるめし弁当」https://www.kurumesi-bentou.com/ 法人・団体向けの宅配弁当の予約サイトです。中でもお弁当の利用が多いTV業界では人気アイドルや俳優まで沢山の方にお召し上がりいただいています。 ◆「シェフコレ」https://www.chef-colle.com/ 日本最大級のパーティー料理予約サイトです。写真つきのパーティー事例を豊富に掲載。相談〜店舗との調整まで担当者が代行します。 ◆「ヒトハコ」https://hitohaco.com/ オフィス・会社向け宅配弁当・給食弁当・仕出し弁当の総合サイト 企業で働く方をターゲットに、毎日お弁当を注文してくださる方向けのサービスを提供しています。 【サービスの成長を加速するため新たな動き】 2024/6/7にPEのユニゾン・キャピタル株式会社が株式を取得。 https://www.unisoncap.com/jp/news/215.html ■会社について 📺日経ビジネス「起業家たちのリンカク」に石川が出演https://business.nikkei.com/atcl/seminar/19/00073/102400206/ 🍱お弁当の配送ドライバー表彰式を開催! https://note.com/kurumeshi_terui/n/nd81be204a8f6 💡くるめしについて知りたい方はこちらから https://www.wantedly.com/companies/kurumeshi/post_articles/872857 公式noteで会社のことを発信しています! https://note.com/jfd2021

なぜやるのか

毎週2.3回程度は試食がある東京本社。大きな会社と比べて、基盤が整いながらも、挑戦しやすい環境です!

食べることが好きだったり、プラットフォーム運営に興味がある方にはぴったりの環境です!メンバーの雰囲気はカジュアルですが、メリハリをもって仕事をしています!

【日本の文化「弁当」を次のステージへ】 今も昔も日本の食文化の一端を担ってきたお弁当。その弁当業界はライフスタイルの変化やテクノロジーの進化によって、大きな転換期を迎えようとしています。創業者の石川は以前、お弁当屋さんのwebサイト制作に携わっていました。 それをきっかけに、もっとお弁当やケータリング情報をWebで広めていきたいと思い、2010年に当社を設立。業界全体では縮小傾向にある市場の中、Webを活用したお弁当の発注に関しては需要が高まっており、現在は「仕出し弁当」など主要キーワードが年々約1.5倍増加している状況です。 こうした市場環境は当社にとって大きなチャンスであり、逆にテクノロジーを活用できないお弁当屋さんには厳しい展開になってしまうと予想しています。 そこで当社はどのような規模のお弁当屋さんや飲食店も活用できる「くるめし弁当」や「シェフコレ」を提供する事により、リテラシー分野をサポートすることで、本当に価値の高いお弁当やケータリングを作っているお店が輝ける未来を創っていきたいと思っています。

どうやっているのか

2024年3月に移転したばかりの大阪支社

2024年4月に規模拡大で、移転したばかりの山梨支社

正社員が80名ほど在籍しており、平均年齢は35歳、男女比は6:4です。規模も徐々に大きくなりベンチャー企業というよりは中小企業に近しくなってきました。 業界の面白さや事業の成長性の高さを感じて集まってくれる仲間が増えました。あとは特に「食」が好き! 大手企業、ベンチャー企業を経て参画してくれたメンバーがたくさんいます。常に指針となるのは、お客様のためになっているか。 基本的には内製でサービスを提供しているため、それぞれの担当者が領域ごとに責任を持って取り組んでいます。同時に部署を横断したプロジェクトにより、社内外のコミュニケーションは活発です。 ■価値観 「ミッション」に対するアプローチとして「提供すべきユーザー体験」と「大切にしている価値観」を定めています。 【ミッション】 働く人の食の探し方、楽しみ方の体験を変える 【提供すべきユーザー体験】 (=自分たち・プロダクトの存在価値) ・ノーストレス ・失敗しない ・想像以上 【大切にしている価値観】 ・顧客体験をベースに意思決定する ・リターンとコストの最適解を導く ・テクノロジーでレバレッジをかける 【こんな雰囲気です】 ・短期的な利益より長期的な顧客体験を大事にします ・役職に関係なくフラットにコミュニケーションします ・食べ物・食べることが好きな人が多いです ■メンバーそれぞれが最大限活躍できる環境づくり 人それぞれライフスタイルが違うように、ワークスタイルも異なりますよね。それぞれが最大限にパフォーマンスを発揮し活躍できる環境は違う、そう考え部署によってはフレックス制・テレワークを週1~2ほど導入しています。残業は元々少なく、家庭を持つメンバーも柔軟に働ける環境ではありますが、今後も自身の強みを生かして働ける環境づくりに注力していきます! ■部活動で交流を進めています 本社の東京に加え、大阪と山梨にも支社を構えており、上期と下期で全社総会をしています。駅伝、サッカー、テニスなど社内部活動もあり、社員同士の交流の場もあります。

こんなことやります

当社が事業として展開している、法人向けのフードデリバリー事業「くるめし弁当」の コンタクトセンター部門で運営管理を担当していただきます。 ミッションである「働く人の食の探し方、楽しみ方の体験を変える」に基づき、食を通して働く人の活力を提供するお仕事です。 コンタクトセンターでは、画面や電話の先にいるお客さまにより良い体験を提供することを第一に、日々の業務に取り組んでいます。 顧客体験を重要視し、ベストを尽くしたい!に共感した方はぜひ、私たちと一緒に働きませんか。 ◆管理者の具体的な役割 ∟適性に合わせて2つのキャリアパスをご用意しています。 ①【責任者候補】運営全体、スタッフ管理を通してマネジメント経験を積む  ・日々のオペレーション管理、シフト管理  ・メンバーからの質問やエスカレーション対応  ・メンバーの定期面談  ・パフォーマンスの数値管理  ・運用改善、ナレッジツール/マニュアル更新  ・従業員満足度の向上活動 <インタビュー> https://note.com/jfd2021/n/n86213f284fd8 ②【研修トレーナー候補】スタッフの育成を通してサービスの拡大を計る ・スタッフの採用 / 研修 ・カリキュラムの改善 ・研修マニュアルのメンテナンス ・入社直後のメンタルフォロー <インタビュー>https://note.com/jfd2021/n/n4f56da0a587a ◆入社後の流れ ・入社後3カ月は業務の基盤となるオペレーター研修を行います。 ∟1カ月目:インプット研修 ∟2か月以降:OJT(実務研修/チェック) ・その後、一人立ちし様々な案件をご経験いただきます。  おおむね半年~1年程度で管理者のキャリアへ移行します。 【アピールポイント】 ・当社のValueである「顧客体験をベースに意思決定をする」を軸に事業運営を行っています。 ・ポジションに関わらずフラットに意見を交換し、仕事を進めることができます。 ・手を挙げて提案すれば任せてもらえることも多く、裁量が大きいことが特徴の一つです。 ・当社のスタッフの1カ月の残業平均は10時間程度。プライベートの充実が仕事のクオリティを上げると考えています。 ・noteでは、社員のインタビューや福利厚生の紹介など更新していますので、ぜひご覧ください。 https://note.com/jfd2021 【職場環境】 ・年功序列や縦割り組織とは無縁でフラットにコミュニケーションをとる社風です。 ・山梨支社には男女比1:9、20~30代が中心に70名ほどが在籍中。 ・会社全体の男女比も6:4と、男女ともに働きやすい環境が整ってます。 ・東京本社や大阪支社とのコミュニケーションは、オンラインミーティングやチャットツールを使って気軽にコミュニケーションが取れる環境を整備しています 【応募資格(必須条件)】 ・弊社のミッション「働く人の食の探し方、楽しみ方の体験を変える」に共感する方 ・リーダーや管理者などマネジメント経験のある方 or人材育成/トレーナー 経験のある方 ・対面、電話いずれかの接客または営業経験のある方 【歓迎スキル】 ・コールセンターでのリーダー、SV、トレーナー経験 ・各種コンタクトセンター関連資格 【勤務時間】 下記の窓口時間に合わせシフト制 ・平日 :9:00~20:00 ・土日祝:9:00~18:00 ※基本的には固定シフトのローテーションとなります。 ◎残業は月平均10時間以下と少なめ。プライベートの時間もしっかり取ることができます。 ■会社URL https://www.kurumeshi.co.jp/ ■採用Instagram ・山梨オフィス https://www.instagram.com/kurumeshi_yamanashi/ ・東京本社 https://www.instagram.com/kurumeshi_recruiting/ ※契約社員やパートアルバイトも募集中です!
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  2. 会社からの返信を待つ
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会社情報

株式会社くるめし
https://www.kurumeshi.co.jp

2010/08に設立

190人のメンバー

  • 3000万円以上の資金を調達済み/

山梨県甲府市下石田2-22-3

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