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お客様の声の意味合いを会社に伝えていくCS Nextマネージャー候補

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on 2024/07/10

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お客様の声の意味合いを会社に伝えていくCS Nextマネージャー候補

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宇野 貴嗣

【Oisix ra daichi/HR】福岡県福岡市出身。2003年3月に大学を卒業後、エン・ジャパン株式会社での求人広告の営業からスタートし、コンサル、経営企画、人事と4社の経験を経て2019年6月より現職。 【経歴詳細】 ▼2003年~2010年はエン・ジャパンで、求人広告の営業に従事。 法人向けの営業、チームマネジメント、支社長として支社の運営などを行いました。プレイヤーとしては約5000万、プレイングマネージャーとしては1億(メンバー3名)の売上を年間で作っていました。 ▼2010年~2011年は朝日ビジネスコンサルティングで、コンサル業務に従事。 事業再生を2社行いました。 ▼2011年~2012年はフューチャーブレーンで、経営管理業務に従事。 店舗の売上管理、受発注業務などを行いました。 ▼2012年~2019年はアイ・エム・ジェイ(2018年9月からグループ内転籍でアクセンチュア)で、人事全般の業務に従事。 新卒採用においては、大手の就活サイトを使って応募数を大量に形成するやり方ではなく、Facebookのみでマッチングした学生を少数集めるやり方を実施。 16年採用においてはHCDをベースに調査分析を行い「落ちたら、採用します。」という、結婚・恋愛をテーマとした選考フローを設計し、2015年のグッドデザイン賞を受賞しました。 また、事業に親和性の高い学部学科、教授にグループワークや他社とコラボしたイベント企画を提案・実施しました。 中途採用においては、エージェントや広告だけで採用が難しい状況の中、3か月に一度チームラボさん、LIGさんとクリエイターとのつながりを作り採用を行うCREATOR'S KITCHENを開催。 2017年9月からディレクター、デザイナー、エンジニア(フロント、バックエンド両方)、コンサルタントの大量採用ミッションに対し、エージェント向けの勉強会や土日の1発面接会などを実施し120名ほど採用をしました。 そのほか、社員対応、労基対応など採用以外の部分の業務を幅広く行ってきました。 ▼2019年~現在 オイシックス・ラ・大地で採用マネージャーとして、採用全般に携わっています。 現在は人事として新卒採用、中途採用がメイン業務となっています。

小川 佐智江

2017年1月からオイシックス(当時)に未経験で採用人事として入社。 その後、大地を守る会とらでぃっしゅぼーやと連続で統合し、 拡大の変化を経験。 副業は日本酒好きが高じて始めた日本酒バーの女将。 好きなオイシックスの商品はつゆだく納豆、セロリ、スナップエンドウ。

西井 敏恭

2001年から世界一周の旅に出る。帰国後、旅の本を出版し、ECの世界へ。 2014年に二度目の世界一周の旅をしたのち、シンクロを設立。大手通販・スタートアップなど多くの企業のマーケティング支援やデジタル事業の協業・推進を行う。 オイシックス・ラ・大地の執行役員CMT(チーフマーケティングテクノロジスト)を兼任。2019年9月から家族型ロボットLOVOTを販売するGROOVE XのCMOにも就任。 <著書> 世界一周 わたしの居場所はどこにある!? https://www.amazon.co.jp/gp/product/B00DTO1788/ デジタルマーケティングで売上の壁を超える方法 https://www.amazon.co.jp/gp/product/B075DD4S3X/ サブスクリプションで売上の壁を超える方法 https://www.amazon.co.jp/gp/product/B0822QXLG2/

奥谷 孝司

1997年良品計画入社。3年の店舗経験の後、取引先の商社に出向しドイツ駐在。家具、雑貨関連の商品開発や貿易業務に従事。帰国後、海外のプロダクトデザイナーとのコラボレーションを手掛ける「World MUJI企画」において、良品計画初となるインハウスデザイナーを有する企画デザイン室の立ち上げメンバーに。2005年衣服雑貨部の衣服雑貨のカテゴリーマネージャー。現在定番商品の「足なり直角靴下」を開発、ヒット商品に。2010年WEB事業部長。「MUJI passport」をプロデュース。 2015年10月よりオイシックス株式会社(当時)入社。 現在、専門役員COCO(Chief Omni-Channel Officer)を務める。 株式会社顧客時間 共同CEO 取締役 株式会社イー・ロジット 社外取締役 株式会社Engagement Commerce Lab. 代表取締役

オイシックス・ラ・大地株式会社のメンバー

【Oisix ra daichi/HR】福岡県福岡市出身。2003年3月に大学を卒業後、エン・ジャパン株式会社での求人広告の営業からスタートし、コンサル、経営企画、人事と4社の経験を経て2019年6月より現職。 【経歴詳細】 ▼2003年~2010年はエン・ジャパンで、求人広告の営業に従事。 法人向けの営業、チームマネジメント、支社長として支社の運営などを行いました。プレイヤーとしては約5000万、プレイングマネージャーとしては1億(メンバー3名)の売上を年間で作っていました。 ▼2010年~2011年は朝日ビジネスコンサルティングで、コンサル業務に従事。 事業再生を2社行いました。 ...

なにをやっているのか

《私達の目指す世界》 「Break through standard.~食から、この世界を変えていく~」 食は、世界で暮らす誰しもの日常に根付いている。だからこそ食のイノベーションは、社会を変える起点となるはず。私たちはその想いで、前例のないことに挑み続け、さまざまな社会課題の解決に取り組んでいます。私たちにしかできないこと、私たちだからやるべきことに真正面から向き合い、新しい未来を描いていく。たくさんの笑顔をつくっていく。それが、オイシックス・ラ・大地の使命です。 《企業理念》 「これからの食卓、これからの畑」 オイシックス・ラ・大地は企業理念を「これからの食卓、これからの畑」と定め、食に関する社会課題をビジネスの手法で解決することで、持続可能な社会の実現を目指しています。現在、世界規模での食料危機や環境問題をはじめ、飽食かつ食文化の変化による肥満化や孤食の問題など、食の世界の課題はますます多様化しています。私たちは社会課題を解くことへの責任感と使命感を胸に、食のこれからをつくり、ひろげていきます。
生産者さんの思いがこもった食材をお届けします
お客様の食卓を豊かにするため、食の課題を解決します
キャンプは大盛り上がり!社内イベントの様子
リモートワーク推進の日に銭湯からチャレンジ!
おいしく、楽しく、簡単で、健康的で、信頼できる食材をお届けします
『もったいない』を無くすフードロスゼロを目指した取組みを行っています

なにをやっているのか

生産者さんの思いがこもった食材をお届けします

お客様の食卓を豊かにするため、食の課題を解決します

《私達の目指す世界》 「Break through standard.~食から、この世界を変えていく~」 食は、世界で暮らす誰しもの日常に根付いている。だからこそ食のイノベーションは、社会を変える起点となるはず。私たちはその想いで、前例のないことに挑み続け、さまざまな社会課題の解決に取り組んでいます。私たちにしかできないこと、私たちだからやるべきことに真正面から向き合い、新しい未来を描いていく。たくさんの笑顔をつくっていく。それが、オイシックス・ラ・大地の使命です。 《企業理念》 「これからの食卓、これからの畑」 オイシックス・ラ・大地は企業理念を「これからの食卓、これからの畑」と定め、食に関する社会課題をビジネスの手法で解決することで、持続可能な社会の実現を目指しています。現在、世界規模での食料危機や環境問題をはじめ、飽食かつ食文化の変化による肥満化や孤食の問題など、食の世界の課題はますます多様化しています。私たちは社会課題を解くことへの責任感と使命感を胸に、食のこれからをつくり、ひろげていきます。

なぜやるのか

おいしく、楽しく、簡単で、健康的で、信頼できる食材をお届けします

『もったいない』を無くすフードロスゼロを目指した取組みを行っています

《事業ポートフォリオ戦略》 オイシックス・ラ・大地は、食を支えるインフラ企業として、安定的な商品供給の確保に取り組むとともに、家庭での食の在り方が大きく変化する中でお客さまの潜在的ニーズをいち早く捉え、満足していただける商品・サービスを提案しています。また、経営戦略の柱である「BtoCサブスク事業の成長・収益力強化」に向け、カスタマーエクスペリエンスの進化およびローコストオペレーションの取組みを実行しています。さらに、国内宅配事業で培ったノウハウや2024年1月から連結子会社となったシダックス株式会社との協業の促進により、保育園などの施設へ食材提供を行う「国内BtoBサブスク事業」への事業ポートフォリオの拡張、「サステナブルリテール戦略」に基づいたフードロスの削減や温室効果ガス削減への取組みの強化を推進しています。

どうやっているのか

キャンプは大盛り上がり!社内イベントの様子

リモートワーク推進の日に銭湯からチャレンジ!

論理的思考で物事をとらえ、お客様のための課題解決に執念を持って結果にコミットする。泥臭いことはもちろん、前例がないことに積極的にチャレンジする。そんなカルチャーの会社です。 自分のことより世のため、人のため。サプライズはされるよりもする方が好き。仕事も遊びも全力!そんなメンバーが、日々難しい問題に直面しながら、前向きに、夢中に、がむしゃらに働いています。

こんなことやります

《配属部署》 業務本部カスタマーサポート部Oisixサポートセクションへの配属となります。 マネジャー候補としてオペレーターのマネジメントと、お客様の声から定性的に課題を導き出し、事業部と連携して問題解決を行って頂きます。 《職務内容》 ・カスタマーサポート部管理業務全般 ・定期宅配サービス「Oisix」の会員の方からのお問合せや質問のご対応をするカスタマーサポート部において、日々変化する顧客ニーズの理解や顧客対応基盤作りなど、カスタマーサポート部の運営管理を行っていただきます。 《必須条件》 ・ 弊社理念に共感し、食の未来の創造に主体的に挑戦したい方 ・ お客様視点で仮説を立て、価値提供しようとする姿勢がある方 ・コールセンター管理者経験(3年以上)※業界業種は問いません 《歓迎条件》 ・メンバーマネジメント経験(10~15名) ・販売やtoCの経験がある方 《求める人物像》 ・ 臨機応変に対応できる柔軟性とスピードのある方 ・ チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・ 多数の社内外の関係者と良好なリレーションシップを構築できること ・ 自ら定量的・定性的な情報をリサーチし、問題解決アクションを行った経験がある方 ・ 目標達成に向け自ら課題を設定し、諦めずに目標達成した経験がある方
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    2000/06に設立

    1,927人のメンバー

    • 海外進出している/
    • 1億円以上の資金を調達済み/

    東京都品川区大崎1丁目11番2号 ゲートシティ大崎イーストタワー5階(受付)