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丁寧で細やかな仕事が得意な方歓迎!ユーザーに寄り添うカスタマーサポート

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on 2024/07/11

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Kie Taira

ライフスタイル領域を軸とした領域で「小さな幸せ」をこの世に生み出すための事業を展開している株式会社andの代表をしています。 0→1かつ、クリエイティブとサイエンスの両者のバランスを持った再現性のある仕事を得意としており、D2Cブランドおよびサブスクリプション事業の立ち上げ、クリエイティブディレクション、SNS/コンテンツマーケティング、顧客コミュニケーション等を担当してきました。 ▼早稲田大学時代 ド田舎から受験勉強をがんばって東京に出てきたものの燃え尽き症候群に。1年次から、さまざまな大企業のインターンにエントリーするもしっくりこず。自分がヘビーユーザーであったメディアの会社HPを探し、そこからインターンにエントリー。 ▼MERY(peroli)時代 -インターン(2013-2015) はじめての社会経験がスタートアップということで、ここでほぼすべてのマインドがセットされたといっても過言ではない。 グロース期のtoCサービスに関わる中で、ユーザーの声を聞きながらプロダクトの開発をする楽しさに心酔。インターンながら働きまくって、新規事業にアサインされ、サブスクリプションサービス「MERY PASS」の立ち上げに従事。 -社員(2016) 新卒でサイバーエージェントに就職したあと出戻り。全盛期だった動画マーケティング、コンテンツマーケティングに従事。 ▼and創業 MERYのサービス停止をきっかけに、自分のやりたいことに向き合った結果、toCかつライフスタイルに関わる事業をやりたいと思いたち、現在の会社を創業。試行錯誤を重ねながら「小さな幸せ」を届けるライフエンゲージメントカンパニーとして、EC事業、サブスクリプション事業、ソリューション事業を展開しています。

"好き"だけが原動力。本当の"好き"に向き合い続けた2年半の創業物語

Kie Tairaさんのストーリー

佐藤 真緒

株式会社and創業メンバー。 早稲田大学在学時に女性向けキュレーションメディア「MERY」でインターン。新規事業の立ち上げに携わる。 新卒で国内最大手PR会社であるベクトルグループに入社し、PRの企画提案やメディアへの営業を経験。 2018年、共同創業者として株式会社andをスタート。SNSメディア事業、EC事業、ソリューション事業など、toC/toB問わずさまざまな事業の立ち上げおよびグロースに関わってきました。 ▼EC事業責任者(現在) 暮らしを彩るライフスタイル百貨店「Little Rooms」の事業責任者として、全体の数字を見ています。2019年の事業立ち上げ時から、さまざまな領域に携わっており、事業全体を幅広く見ています。 これまで経験した領域 ・MD ・SNS/WEB/CRMマーケ全般 ・海外ブランドとのアライアンス/日本進出支援 ・物流/サプライチェーンマネジメント全般 ・カスタマーサポート全般 ▼ソリューション事業(toB)立ち上げ 株式会社andのもつメディアパワーやインフルエンサーネットワーク、コンテンツ制作ノウハウなどを活用したマーケ支援事業を1人で立ち上げ。家電/日用品/飲料/美容など、幅広いクライアントへの営業から企画提案、実行まで全体を担当していました。

【インタビュー】「私はインターンで人生が変わった」共同創業者が語る、大学生活を捧げたインターンからand創業まで

佐藤 真緒さんのストーリー

町 あゆみ

株式会社and EC事業部メンバー。ソファブランド「LOOSY」ディレクター、ライフスタイルEC「Little Rooms」商品企画などをしています。 ▼大学時代(2016.4~2020.4) 早稲田大学商学部卒。韓国語が好きで1ヶ月間延世大学へ語学研修に。 ▼webマーケインターン(2017.2~) 株式会社キュービックにてweb広告の運用やクリエイティブ制作に携わる。月間MVPや優秀チーム賞受賞、社長直下の横断プロジェクト参加等。ベンチャー企業ならではの熱量とスピード感のある働き方にやりがいを感じる。 ▼デザイン制作会社(2018.7~) K-POPアイドルのCDジャケットなどを制作する事務所でアシスタントとしてアルバイト。Phoposhop、Iloustratorを用いたグラフィックデザインやアーティスト撮影に携わる。 ▼株式会社神谷製作所(2020.4~) クリエイティブPRを志し新卒で入社。8月に会社都合で退職。ブランドづくりに興味を持つきっかけに。 ▼株式会社and(2020.8~) 当時3人目のメンバーとしてジョイン。ライフスタイルEC「Little Rooms」のプロダクトチームにて、商品企画から販促までを一気通貫で行う。2024年5月に自身がディレクターを務めるブランド「LOOSY」をローンチ。 これまで経験した領域 ・商品企画(インテリア/ライフスタイル商材) ・SNSマーケ(Tiktok/Instagram/X) ・撮影ディレクション ・EC運営に関わる諸業務 ・ブランド立ち上げ

【インタビュー】「昨日の自分よりも成長していないのは嫌」波乱の社会人デビューを経てandに入社したリトルムのキーマン

町 あゆみさんのストーリー

株式会社andのメンバー

ライフスタイル領域を軸とした領域で「小さな幸せ」をこの世に生み出すための事業を展開している株式会社andの代表をしています。 0→1かつ、クリエイティブとサイエンスの両者のバランスを持った再現性のある仕事を得意としており、D2Cブランドおよびサブスクリプション事業の立ち上げ、クリエイティブディレクション、SNS/コンテンツマーケティング、顧客コミュニケーション等を担当してきました。 ▼早稲田大学時代 ド田舎から受験勉強をがんばって東京に出てきたものの燃え尽き症候群に。1年次から、さまざまな大企業のインターンにエントリーするもしっくりこず。自分がヘビーユーザーであったメディアの会社HPを...

なにをやっているのか

ミレニアル世代の新しい体験を作る、「コンテンツ・コマースカンパニー」として、ライフスタイルを軸に、時代のうねりに沿った新しい購買体験、そして、コンテンツの未来を作っています。 メイン事業は、「小さな幸せ、愛おしい暮らし」をコンセプトに展開する韓国インテリアに特化したライフスタイルブランド『Little Rooms』の運営です。 顧客のニーズに寄り添い、データとセンスを掛け合わせてヒット商品を生み出すプロダクトチームと、SNSを中心とするチャネルをグロースさせ、商品の魅力を各チャネルの特性に合わせてユーザーに届けるマーケティングチームに分かれて業務を行なっています。 マーケティングでは特に、インスタグラムなどのSNSを活用したマーケティングやファン作りを得意とし、インスタグラムの総フォロワー数は100万人を突破。 ミレニアル世代女性向けのライフスタイルアカウントとしては国内最大級の規模となっています。 【NEWS】 2023.01.24 季節に一度テーマに合わせたライフスタイル雑貨の詰め合わせが届くサブスクボックス「apart」が本格ローンチ! https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000061511.html
オリジナル商品制作風景

なにをやっているのか

ミレニアル世代の新しい体験を作る、「コンテンツ・コマースカンパニー」として、ライフスタイルを軸に、時代のうねりに沿った新しい購買体験、そして、コンテンツの未来を作っています。 メイン事業は、「小さな幸せ、愛おしい暮らし」をコンセプトに展開する韓国インテリアに特化したライフスタイルブランド『Little Rooms』の運営です。 顧客のニーズに寄り添い、データとセンスを掛け合わせてヒット商品を生み出すプロダクトチームと、SNSを中心とするチャネルをグロースさせ、商品の魅力を各チャネルの特性に合わせてユーザーに届けるマーケティングチームに分かれて業務を行なっています。 マーケティングでは特に、インスタグラムなどのSNSを活用したマーケティングやファン作りを得意とし、インスタグラムの総フォロワー数は100万人を突破。 ミレニアル世代女性向けのライフスタイルアカウントとしては国内最大級の規模となっています。 【NEWS】 2023.01.24 季節に一度テーマに合わせたライフスタイル雑貨の詰め合わせが届くサブスクボックス「apart」が本格ローンチ! https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000061511.html

なぜやるのか

女性の社会進出が進み、未婚率の上昇や晩婚化が進む中、 “ひとり”の空間や時間を整えることに対するニーズが高まっています。 また、新型コロナウイルスの影響を受け、家で過ごす時間が増えたことや、リモートワークが普及したことなども、「自分だけの空間を快適に整える」ことへの意識の高まりにつながったのではないかと考えています。 わたしたちは、そんな"自分のための暮らし"を、情報・モノの両面からサポートしていきます。

どうやっているのか

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■組織 メンバー全員20代の若いチームです。 ECチームとメディアチームの2つに分かれ、お互いに情報を共有し合いながら業務を進めています。 カスタマーファーストを徹底し、一人ひとりがサービスへの愛を持って業務にあたっています。 ■大切にしているカルチャー ・ユーザーファースト  どんな場面でも常にユーザーのことを第一に考え、意思決定を行います。 ・全方位リスペクト  ユーザーはもちろん、社内のメンバーや他のチーム、社外取引先など、全方面へのリスペクトを常に忘れません。 ・Be プロフェッショナル  一人一人が自分のポジションの「プロ」であるという自覚と責任を持ち、常に誰よりもその分野に詳しくいれるよう、日々の情報収集や知識のアップデートを欠かしません。

こんなことやります

●募集背景 昨対比700%成長を遂げる当社。運営している複数メディアの総フォロワー数は100万人を超え、たくさんのお客様にLittle Roomsの商品やメディアをお楽しみいただいています。 ここからさらなる成長を遂げるためには、ひとりひとりのユーザーに寄り添い、満足度の高いサービス・商品を提供していくことが欠かせません。 そこで、お客様の気持ちに寄り添った対応ができるCS担当者を募集します。 ●お任せする業務 ・顧客からの問い合わせ対応(チャット) ・問い合わせ対応のマニュアル更新 ・問い合わせ内容をもとにした、他チームへのフィードバック ・その他関連業務 ●歓迎条件 ・BtoCサービスでのカスタマーサポート業務のご経験 ・ECの運営に携わったご経験 ●こんな人と働きたい! ・ミスがないよう、細かく確認するのが得意な方 ・共感力が高く、顧客に寄り添うことができる方 ・リスクを先読みして行動するのが得意な方 ・未経験の領域でも、自ら学び力をつけていける方 ・ホスピタリティの高い、お世話好きな方
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    メンバーの性格タイプ

    Kie Tairaその他
    Kie Tairaその他

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    Wantedlyの性格診断では16パターンからなる性格タイプと、具体的な個人傾向を見ることができます。

    性格診断とは

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    話を聞きに行くステップ

    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
    3. 話す日程を決める
    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
    オンライン面談OK

    会社情報

    2018/03に設立

    12人のメンバー

    • 3000万円以上の資金を調達済み/

    東京都渋谷区恵比寿南3-10-6