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丁寧で細やかな仕事が得意な方歓迎！ユーザーに寄り添うカスタマーサポート

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on 2024/07/11

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丁寧で細やかな仕事が得意な方歓迎！ユーザーに寄り添うカスタマーサポート

株式会社and

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東京

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ブランドマネージャー

その他

COO

町あゆみ

株式会社and EC事業部メンバー。ソファブランド「LOOSY」ディレクター、ライフスタイルEC「Little Rooms」商品企画などをしています。 ▼大学時代(2016.4~2020.4) 早稲田大学商学部卒。韓国語が好きで1ヶ月間延世大学へ語学研修に。 ▼webマーケインターン(2017.2~) 株式会社キュービックにてweb広告の運用やクリエイティブ制作に携わる。月間MVPや優秀チーム賞受賞、社長直下の横断プロジェクト参加等。ベンチャー企業ならではの熱量とスピード感のある働き方にやりがいを感じる。 ▼デザイン制作会社(2018.7~) K-POPアイドルのCDジャケットなどを制作する事務所でアシスタントとしてアルバイト。Phoposhop、Iloustratorを用いたグラフィックデザインやアーティスト撮影に携わる。 ▼株式会社神谷製作所(2020.4~) クリエイティブPRを志し新卒で入社。8月に会社都合で退職。ブランドづくりに興味を持つきっかけに。 ▼株式会社and(2020.8~) 当時3人目のメンバーとしてジョイン。ライフスタイルEC「Little Rooms」のプロダクトチームにて、商品企画から販促までを一気通貫で行う。2024年5月に自身がディレクターを務めるブランド「LOOSY」をローンチ。これまで経験した領域・商品企画(インテリア/ライフスタイル商材) ・SNSマーケ(Tiktok/Instagram/X) ・撮影ディレクション・EC運営に関わる諸業務・ブランド立ち上げ

【インタビュー】「昨日の自分よりも成長していないのは嫌」波乱の社会人デビューを経てandに入社したリトルムのキーマン

町あゆみさんのストーリー

Kie Taira

ライフスタイル領域を軸とした領域で「小さな幸せ」をこの世に生み出すための事業を展開している株式会社andの代表をしています。 0→1かつ、クリエイティブとサイエンスの両者のバランスを持った再現性のある仕事を得意としており、D2Cブランドおよびサブスクリプション事業の立ち上げ、クリエイティブディレクション、SNS/コンテンツマーケティング、顧客コミュニケーション等を担当してきました。

"好き"だけが原動力。本当の"好き"に向き合い続けた2年半の創業物語

Kie Tairaさんのストーリー

佐藤真緒

株式会社and創業メンバー。大学時代女性向けキュレーションメディアMERYでのインターンを経て、PR会社に入社。 2018年に共同創業者として株式会社andをスタートしました。 SNSメディア事業、EC事業、ソリューション事業など、toC/toB問わずさまざまな事業の立ち上げおよびグロースに関わってきました。

【インタビュー】「私はインターンで人生が変わった」共同創業者が語る、大学生活を捧げたインターンからand創業まで

佐藤真緒さんのストーリー

町あゆみ

ブランドマネージャー

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Kie Taira

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佐藤真緒

COO

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なにをやっているのか

ミレニアル世代の新しい体験を作る、「コンテンツ・コマースカンパニー」として、ライフスタイルを軸に、時代のうねりに沿った新しい購買体験、そして、コンテンツの未来を作っています。メイン事業は、「小さな幸せ、愛おしい暮らし」をコンセプトに展開する韓国インテリアに特化したライフスタイルブランド『Little Rooms』の運営です。顧客のニーズに寄り添い、データとセンスを掛け合わせてヒット商品を生み出すプロダクトチームと、SNSを中心とするチャネルをグロースさせ、商品の魅力を各チャネルの特性に合わせてユーザーに届けるマーケティングチームに分かれて業務を行なっています。マーケティングでは特に、インスタグラムなどのSNSを活用したマーケティングやファン作りを得意とし、インスタグラムの総フォロワー数は100万人を突破。ミレニアル世代女性向けのライフスタイルアカウントとしては国内最大級の規模となっています。【NEWS】 2023.01.24 季節に一度テーマに合わせたライフスタイル雑貨の詰め合わせが届くサブスクボックス「apart」が本格ローンチ！ https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000061511.html

なにをやっているのか

なぜやるのか

女性の社会進出が進み、未婚率の上昇や晩婚化が進む中、 “ひとり”の空間や時間を整えることに対するニーズが高まっています。また、新型コロナウイルスの影響を受け、家で過ごす時間が増えたことや、リモートワークが普及したことなども、「自分だけの空間を快適に整える」ことへの意識の高まりにつながったのではないかと考えています。わたしたちは、そんな"自分のための暮らし"を、情報・モノの両面からサポートしていきます。

どうやっているのか

オリジナル商品制作風景

■組織メンバー全員20代の若いチームです。 ECチームとメディアチームの2つに分かれ、お互いに情報を共有し合いながら業務を進めています。カスタマーファーストを徹底し、一人ひとりがサービスへの愛を持って業務にあたっています。 ■大切にしているカルチャー・ユーザーファースト　どんな場面でも常にユーザーのことを第一に考え、意思決定を行います。・全方位リスペクト　ユーザーはもちろん、社内のメンバーや他のチーム、社外取引先など、全方面へのリスペクトを常に忘れません。・Be プロフェッショナル　一人一人が自分のポジションの「プロ」であるという自覚と責任を持ち、常に誰よりもその分野に詳しくいれるよう、日々の情報収集や知識のアップデートを欠かしません。

こんなことやります

●募集背景昨対比700%成長を遂げる当社。運営している複数メディアの総フォロワー数は100万人を超え、たくさんのお客様にLittle Roomsの商品やメディアをお楽しみいただいています。ここからさらなる成長を遂げるためには、ひとりひとりのユーザーに寄り添い、満足度の高いサービス・商品を提供していくことが欠かせません。そこで、お客様の気持ちに寄り添った対応ができるCS担当者を募集します。 ●お任せする業務・顧客からの問い合わせ対応（チャット）・問い合わせ対応のマニュアル更新・問い合わせ内容をもとにした、他チームへのフィードバック・その他関連業務 ●歓迎条件・BtoCサービスでのカスタマーサポート業務のご経験・ECの運営に携わったご経験 ●こんな人と働きたい！・ミスがないよう、細かく確認するのが得意な方・共感力が高く、顧客に寄り添うことができる方・リスクを先読みして行動するのが得意な方・未経験の領域でも、自ら学び力をつけていける方・ホスピタリティの高い、お世話好きな方

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