私たちは、「学びと仕事を通して、人生を最高の物語へ。」をビジョンに掲げ、2014年よりプログラミングスクール事業/人材紹介事業を中心に展開してきました。 2018年にDMM.comグループにジョイン。 主要サービスである「DMM WEBCAMP エンジニア転職」は転職成功率98%を実現しています。 現在は、スクール事業の拡大に加え、人材紹介事業・キャリア支援事業・地方創生事業など、様々な新規事業を展開しています。 IT人材の育成は社会全体の課題となっています。 この社会課題の解決のため、スクールの運営による人材育成、活躍できるステージにあがるための転職の支援を通じて、 挑戦する全ての人に対して、「機会」と「成長」を提供し続けます。 <教育> ・「DMM WEBCAMP 」　https://web-camp.io/ ・「マケキャンby.DMM.com」　https://makecam.web-camp.io/ ・「DMM 生成AI CAMP」　https://generative-ai.web-camp.io/ <人材紹介/キャリア支援> ・「DMM エージェント」　https://web-camp.io/agent/ <その他> ・「DMM WEBCAMP プログラミングハイスクール」 ・地方創生事業（DX研修、他）

世界がデジタル化を加速度的に進めていく中、日本が環境に適応し成長を続けていくために、 IT人材の育成は社会全体の課題となっています。 しかし、時代に即したITスキルの獲得は、容易なことではありません。 学習挫折率は80%以上とも言われており、「今更やっても…」「自分には無理だ」と思う方も少なくないのが実情です。 私たちは、ITスキルに関わるスクール事業及び、人材紹介やキャリア支援に関わる人材事業を通じて、 世の中から「人生を諦める」という選択肢をなくし、 一人でも多くの人が理想のキャリアを実現するための、機会と場を提供します。 「人生を変えたい。」「新しい可能性を切り開きたい。」 私たちはこれからも、 誰しもにある、そんな思いを、 誰よりも応援する存在であり続けます。

お客様にとって、「最高の物語」を創出していくために、 まずはメンバー自身が「自分史上最高のパフォーマンス」を発揮することが不可欠だと考え、 個人の成長や柔軟な働き方を重視しています。 【成長環境】 一人ひとりが、「成果で魅せる」存在となるべく、 市場価値の向上を支援しています。 四半期ごとに、担当上長と成果・行動・スキルにおける 「目標→成長→成果/結果→評価」のサイクルを回していきます。 スキル項目は、部署/等級ごとに定義を設定しているので、 上長とすり合わせながら、自分の現在地や目指すべき方向を確認することが可能です。 （部署により一部取扱いが異なります。） 日々の業務においては、社歴や年齢に関係なく、一人一人に大きな裁量を委ねており、 「変化を恐れず挑戦する」人に、あらゆる可能性が拡がっていく環境であると言えます。 【柔軟な働き方】 原則フルリモート勤務、フレックスタイム制の導入など、環境に適応した働き方を推奨しています。 ただし、リモート環境でも密なコミュニケーションを取れるよう、 バーチャルオフィスでの連携強化や部署の垣根を超えたシャッフルランチを行なっています。 定期的な周年イベントや期末イベントは、オフライン×オンライン同時接続で開催しました。 また、ライフステージに合わせた働き方も整備しており、 結婚・出産・地方移住（部署によっては）・療養など、 個々人の状況に照らして、最大限パフォーマンスを発揮できる環境づくりを支援しています。

＜募集背景＞ 現在、マーケットの成長に伴い、提供する学習サービスの品質がますます重要となってきています。 また、顧客のニーズが多様化し、サービスラインナップが拡大する中で、これまで実現してきた「ウェットなサービス提供」や「課題の可視化と施策の実行」を再現性のある形で継続することが急務となっています。 そこで、学習サービスの中枢を担う部門で、既存の資産を最大限に活用し、新たな学習の枠組みを構築しながら、組織体制の強化を推進するマネージャーを募集しています。 ＜ミッション＞ ・教育事業のカスタマーサクセスの責任者として、学習修了率及び顧客満足度の最大化 ・学習修了後の顧客との長期接点の創出及びアップセル、クロスセルの創出 ・上記を中長期的に実現する上での組織づくり、チーム採用育成やマネジメント ＜こんな方へ＞ ・事業開発/プロダクト開発を0→1で経験し、新たな領域で提供価値の高いサービスを創り上げたい。 ・セールス/カスタマーサクセスの経験を活かし、徹底的に顧客満足に向き合う環境に身を置きたい。 ・マネージャーとして、難易度の高い課題に対して組織作りをしながら向き合っていきたい。 ＜業務内容＞ DMM WEBCAMP、マケキャン、DMM 生成AI CAMP等、インフラトップのすべての教育サービスの顧客の「学習体験」を担う部署で、マネージャーとして、学習体験全体の設計、指標及び体制整備と課題の可視化、改善施策の立案・実行を推進していただきます。 ＜業務詳細＞ ・学習修了＆顧客満足度最大化をミッションとしたカスタマーサクセス戦略の立案〜実行 　┗「学習」におけるモニタリングKPI設計と体制整備 　┗数値分析による学習課題の可視化と改善策の立案〜実行 　┗チャーンレート、学習の質改善に向けた取り組みの企画 　┗コンテンツチーム、教育チーム、開発グループと連携したプロダクト改善 　┗アップセル、クロスセル提案体制整備 ・マネジメント/組織設計 　┗体制の設計と組織マネジメント 　┗チームメンバーのKPI管理、チームパフォーマンスの最大化 　┗適正コスト運営のための業務改善 ＜特徴/面白み＞ 【質の高い教育サービスを中心となって創り上げる】 弊社の教育サービスは、関わるすべての顧客に対して「最高の物語」を提供すべく、「教育の品質保証」に注力しています。 アカデミックの専門性を持つ社長室メンバーや経営陣と連携し、リカレント教育市場での新たな事業モデルを共に創造していきます。 （教育に関する知見は問いません。） 【学習完遂100%を目指し、人生を変えようと願う個人に向き合うカスタマーサクセス】 現状どのサービスも契約段階での入金であるため、売上という観点以上に、顧客満足度・チャーンレート等「顧客にとって最適な学習体験」に徹底フォーカスしていただきます。 また、向き合っていただく方の大半は、法人ではなく、少なくない投資をして覚悟を持って受講されている個人であり、目指すべきチャーンレートは当然0%だと考えています。 ハイタッチ〜テックタッチまでの打ち手を駆使し、顧客の個々のニーズにも向き合いながら、全体最適で質の高いプロダクトを志向し続けていただきます。 【教育に関わる全サービスを統括し、複合的で難易度の高いミッションや課題に挑む。】 多様化する学習ニーズに応えるべく、生成AIや法人事業等新規学習サービスの展開、既存サービスの付加価値拡大を加速させています。 既存サービスの学習体験の最適化はもちろん、新規サービスにおける学習体験の企画設計〜運用、全体でのシナジーやデータ統合、効率化などを意識した企画や推進が求められます。 ＜必須要件＞ 以下いずれかの経験 ・カスタマーサクセスマネージャーとしての実務経験1年以上 ・事業開発やプロダクト開発の経験 ・顧客にとっての「価値」を突き詰めてサービスを磨き上げた経験 ＜歓迎要件＞ ・BtoCプロダクト/サービスのカスタマーサクセス経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 ・大規模チームのリーダーシップ経験