自社SaaS事業のカスタマーサクセス／顧客思考の方Wanted！

【仕事内容】 自社開発のウェブサイト解析・改善ツール「SiTest（サイテスト）」「FasTest（ファーステスト）」のCS（カスタマーサポート・カスタマーサクセス）職です。 サービスご利用中のお客様に対する「導入支援」 と 「継続支援」 ・「活用提案」がメインミッションとなります。 プロダクトの活用サポートのみならず、ウェブサイト・バナー制作、アクセス解析やサイト改善のコンサルティング、デジタルマーケティング全般のご提案など、多岐にわたる業務に携わることができます。 【具体的な業務内容】 ■サービス導入後のサポート 自社開発SaaS「SiTest」「FasTest」をご導入いただいたお客様に対して、オンラインミーティングで設定や活用方法など導入をサポート。 ■サイト改善やLPOなど各種のソリューション提案、コンサルティング進行 ■ヘルプや活用ドキュメントの作成、顧客要望の開発へのフィードバックや新機能の告知 ■メルマガやブログ、ウェビナーや勉強会開催など、活用支援やリード獲得のための企画 【キャリアステップ】 過去の業務経験を考慮しした上で、アップセルやクロスセルを担うカスタマーサクセス職のほか、 ウェブディレクションやサイト改善コンサルティングなど幅広くスキルアップを目指すキャリアをご選択いただけます。 ■カスタマーサクセス ユーザーの利用状況をデータやヒアリングから把握し、継続とLTV向上のためにアクションします。 継続的にサービスを利用いただきながら、プランのアップグレードのほか、クリエイティブ制作やコンサルティングサービス、ウェブ広告運用などの提案でクロスセルを行います。 ■ウェブコンサルタント SiTest やGoogleアナリティクスで得たデータを元にLPOやウェブサイト改善の提案、施策の進行といったコンサルティング業務を行います。 【やりがい】 多種多様な業界・業種のお客様のサポートを行うことで、顧客対応力を身につけることができます。 サポート業務のみならずクリエイティブ制作やコンサルティングも行うため、 ウェブマーケティングに関するハイレベルな知識習得と顧客貢献が可能です。 【社内の雰囲気】 ■国籍・年齢・性別問わず活躍ができ、平等に評価される会社です。 ■事業部の壁もなくプロジェクト単位で一緒に業務を行うため、スタッフ一丸となってお客様の喜びを追求しています。 ■ウェブディレクターや広告営業など様々なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しております。 【募集背景】 2015年1月末に本格リリースした「 SiTest（サイテスト）」は、ヒートマップ解析・録画解析機能・A/B テスト・EFO（エントリーフォーム最適化）・レポーティング・広告連携などの機能がオールインワンで搭載され、さらに AI（人工知能）による解析データの集計レポートが出力可能な、自社開発のウェブサイト解析・改善ツールです。 大手クライアントを含め導入実績が急拡大しているため、SiTest 導入後のお客様のサポートやウェブサイトの改善に向けて、的確な活用アドバイスができる、カスタマーサクセスを募集します。